移動產(chǎn)品(手機）用戶體驗的三個層次

2010/12/09

　　與傳統(tǒng)的手機相比，智能手機的功能在于讓用戶可在“移動”的狀態(tài)聯(lián)網(wǎng)，同時智能手機的功能也不僅限于觸摸屏、高像素攝像機、GPS或者游戲等功能，用戶還可以通過智能手機做很多事情，比如交流、娛樂、個人信息管理和社交網(wǎng)絡(luò)等等，從這個角度講，智能手機不僅僅是手機這么簡單了。

　　09年智能手機出售量約在1.72億，比08年增加了24%，究竟什么在促進這個行業(yè)的發(fā)展呢？在我看來，不斷改善的用戶體驗是關(guān)鍵！智能手機用戶體驗是多層次的，Virpi ROTO在她的2006年白皮書中手機可用性分為以下幾個方面：硬件可用性、瀏覽器可用性以及網(wǎng)站可用性，不過自2006年之后，手機用戶體驗有了很大的飛躍，大致可以分為下面幾個層次：硬件用戶體驗、操作系統(tǒng)用戶體驗、手機網(wǎng)站/應(yīng)用用戶體驗。

　　移動產(chǎn)品（手機）用戶體驗的第一層：硬件。觸摸屏的手感，屏幕大小，按鈕設(shè)計、設(shè)備大小形狀，電池壽命等，另外還有網(wǎng)絡(luò)狀況，比如視頻裝載時間、圖片顏色效果，另外視頻圖像處理技術(shù)對這一層的用戶體驗也有很大的影響。

　　移動產(chǎn)品（手機）用戶體驗第二層：手機操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)的功能有apps能否運行，郵件推送，多觸摸交互，藍(lán)牙，flash支持、儲存能力、視頻錄制、導(dǎo)航等等。

　　第三層就是各自的移動應(yīng)用和移動網(wǎng)站。在這一層要考慮的是：用戶的優(yōu)先需求的功能是什么？流程或?qū)Ш绞欠穹奖阒庇^？信息構(gòu)架是否符合用戶行為？手機版網(wǎng)站是全版網(wǎng)站的簡單版還是能夠滿足移動設(shè)備用戶在特殊環(huán)境下的需求？

　　第一層：硬件設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

　　知名的品牌的有Nokia，RIM，Apple，HTC，Motorola，每個品牌的目標(biāo)市場都不同，在硬件設(shè)計上也風(fēng)格迥異，比如摩托羅拉設(shè)計大膽，尖銳的形象，而蘋果則是平滑設(shè)計，RIM把目標(biāo)鎖定在商務(wù)人士上，優(yōu)點體現(xiàn)在全鍵盤和郵件功能。近來屏幕有了更高的解決方案，視覺體驗和游戲效果更較突出。

　　在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，CDMA在美國是主流，歐洲則是GSM。而結(jié)合了GSM和CDMA的WCDMA發(fā)展迅速，優(yōu)點在于速度更快和其他數(shù)據(jù)服務(wù)。Stephen Wellman的關(guān)于谷歌手機用戶體驗戰(zhàn)略的文章中提到三種類型的用戶：嘮叨型、無聊型、緊急型。嘮叨型用戶通過手機閱讀最新消息；無聊型則是為了打發(fā)等車或坐車時的那幾分鐘；緊急性用戶則是為了尋找特定的信息或者是在特定時間完成某個任務(wù)，比如檢查航班、找旅館等等。隨著文本、視頻和音樂下載等增加，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)變得尤為重要。

　　第二個層次：手機操作系統(tǒng)

　　目前的手機操作系統(tǒng)有塞班、Android、Microsoft Windows OS、iPhone OS、Blackberry OS和Web OS。這些系統(tǒng)功能類似但各有迥異。比如在iPhone OS 3.0中，多個apps不能同時運行，而在Android中卻可以。如果用戶有著清晰地商務(wù)需求，Blackberry OS似乎更好，因為其能夠整合公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)和遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，不過其他方面卻不好。

　　第三個層次：移動應(yīng)用和手機網(wǎng)站

　　手機應(yīng)用軟件通常既可以預(yù)裝載也可以下載客戶端，功能上通常具備桌面電腦版的基本功能，用戶通常必須在特定手機的app store上下載或購買。應(yīng)用開發(fā)人員經(jīng)常是需要開發(fā)同一款軟件在不同手機平臺上版本，然后分配至各自的app store以獲取更多的用戶。主要的app store有Apple的app store、Android的app market、塞班的Ovi store、Palm的app catalog以及windows的marketplace。

　　手機網(wǎng)站是另一個移動應(yīng)用。通常手機網(wǎng)站的設(shè)計是精簡風(fēng)格，更少的視覺內(nèi)容以迎合小屏幕手機設(shè)備，主要呈現(xiàn)的是網(wǎng)站的關(guān)鍵性功能，與手機應(yīng)用不同的是，手機網(wǎng)站在每種操作系統(tǒng)上都可以登陸。

　　移動化是一個重要趨勢，對用戶體驗的理解對你的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)都有重要的影響。

騰訊科技

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