案例分享：五位新任經(jīng)理犯的錯誤

2011/06/30

　　作為一個新人經(jīng)理，如果你對你犯的一些錯誤感到惶恐的話，可以說，并不是只有你一個人有這樣的心理。許多人在升職為他們之前同事的上司的那段時間，十分困惑，但通常情況下，這些人也不能夠從他們的上司那里得到什么幫助。去年，企業(yè)生產(chǎn)力協(xié)會（the Institute for Corporate Productivity）對幾百位員工進行了一項調(diào)查，調(diào)查是關(guān)于在他們轉(zhuǎn)向管理崗位的時候，公司有沒有為他們提供一些相應(yīng)的幫助。調(diào)查結(jié)果十分不容樂觀：有60%多的人覺得公司的表現(xiàn)“一般”，16%的人覺得公司表現(xiàn)得“很差�！�

　　讓經(jīng)理們從錯誤中學(xué)習(xí)，這種方法當(dāng)然是最有效的提高途徑。下面，有五位資深的經(jīng)理將會跟我們談?wù)劊��?dāng)他們還是新人的時候，犯的一些錯誤，以及他們從中吸取的教訓(xùn)。

　　我的錯誤：我不小心點擊的是“回復(fù)”按鈕，而不是“轉(zhuǎn)發(fā)”按鈕

　　Heather Whittaker，37歲，威斯康星州Appleton一家保險公司呼叫中心負責(zé)呼叫質(zhì)量的經(jīng)理，作家，Pen-Tech Professional職業(yè)培訓(xùn)中心的首席教練

　　大約在2001年的時候，我第一次在公司里升任經(jīng)理。我負責(zé)的是當(dāng)?shù)匾患毅y行的呼叫中心，當(dāng)時我是第一次管理別的人，手下有52名員工。在這群人中，有一位女子，她并不是這個呼叫中心的正式員工，只是一個培訓(xùn)生，但她總是對我的新舉措表示質(zhì)疑，并拒不接受。在收到她的一封郵件之后，我實在是心煩意亂，把這封郵件轉(zhuǎn)給了我們的部門經(jīng)理，同時附言說我已經(jīng)對這個人和她的態(tài)度感到厭倦了。

　　不幸的是，我點擊的是回復(fù)按鈕，而不是轉(zhuǎn)發(fā)按鈕。很快，那個女子找到了我，問我是不是有什么話要跟她說。我們坐了下來，一開始我們爭吵不斷，但后來我發(fā)現(xiàn)，她其實只是一個對變化適應(yīng)不強的人。我意識到，如果我在推行一個新政策之前，不去問問她的意見，我們之間的問題依舊得不到解決。我這么做了，情況果然好了很多。就算我事后并不會按她反饋的意見去做，她的反應(yīng)也不那么強烈了�？赡苓�有另外一件重要的事，那就是我從我的經(jīng)理那里得到了一個小貼士，我一輩子都不會忘記，那就是“永遠要記得按下轉(zhuǎn)發(fā)，而不是回復(fù)鈕。”

　　我的錯誤：我讓自己受制于某位員工

　　Anne Brush Zimos，43歲，紐約Armonk IBM設(shè)計服務(wù)團隊經(jīng)理

　　我于1994年開始我第一份管理工作，我負責(zé)帶領(lǐng)一位年齡都可以當(dāng)我媽媽的銷售人員。在工作上，她很清楚她要干什么，但有些時候，她就是不肯干。有幾個月，她可以完成她的銷售任務(wù)，有幾個月，她又完不成任務(wù)。當(dāng)時，我還是一個新人經(jīng)理，我猶豫不決，不知道是不是應(yīng)該給她指出問題，但又十分顧及她的年齡。當(dāng)其他人開始議論她總是遲到，總是在上班時間打私人電話的時候，我又犯了一個很嚴重的錯誤。我告訴她辦公室其他人對她有不滿情緒，而沒有直接告訴她我自己對她的看法。她說：“行，我去干我的活兒�！碑�(dāng)時我考慮到她的感受，就說：“那么好吧�！倍�我當(dāng)時應(yīng)該這么說才對：“你可能認為你在干活，但是從銷售結(jié)果來看，事情并不是像你說的那樣。”之后，她依然如故，我也沒有辦法，這讓我十分有壓力。她在我離開之后，還繼續(xù)留存那個崗位上。

　　現(xiàn)在，如果我再遇到一個類似的問題，我能夠立刻迅速做出正確的反應(yīng)，而不會再因為它而憂心忡忡。有一次，我負責(zé)一位行政人員，這個人經(jīng)常是一周里面有三天會請病假，理由是她胃不好。有那么短短的一段時間，我非常同情她。但很快我就意識到事情并不像她說的那樣，于是我堅持讓她去看醫(yī)生。她就是不去。于是我給了她十天來調(diào)整自己的狀態(tài)。在老老實實工作了三周之后，她又請病假。我告訴她如果太勉強，就不用來了。當(dāng)天下午，她就出現(xiàn)在公司，從此，就再也沒有出現(xiàn)過之前的情況。

　　我的錯誤：我在激勵那些工作效率不高的員工上，花費了太多的時間

　　Ed Barrows，43歲，馬薩諸塞州Waltham 的一位商業(yè)策略與業(yè)績教練

　　在我從波士頓大學(xué)畢業(yè)之后，我成了海軍陸戰(zhàn)隊的一名軍官。1990年，在經(jīng)過六個月的領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練之后，我成了40名海軍陸戰(zhàn)隊士兵的頭。他們深知其中的規(guī)矩，其中有些人還決定對我進行一場考驗。海軍陸戰(zhàn)隊的士兵通常來說，都是在早上7：30分列隊集合。第一天，我的副指揮官沒有組織大家列隊。我問他原因，他說：“長官，我們不再做這樣的事了。”我堅持讓他準時把大家叫出來集合，最后，他按我說的做了，但不是缺了這個，就是少了那個。當(dāng)我讓他去檢查軍營衛(wèi)生時，他說：“長官，我們從不這么做。”同時，另一個海軍陸戰(zhàn)隊士兵每天都要遲到半小時。

　　我越來越厭倦管理這一群人。于是我想，讓他們知道規(guī)矩背后的邏輯可能會有用。但是，這樣還是不行。終于，我意識到，我把我百分之八、九十的時間都花在激勵那10%完全不想努力的人身上了。當(dāng)時我就覺得這樣做，完全不值。我還是堅持要嚴格按規(guī)矩辦事，對那些表現(xiàn)不好的人，我開始讓他們調(diào)職或者停職。終于，我找到了讓我能夠進行有效管理的辦法，那就是：我要時刻提醒我自己作為一個管理人員應(yīng)該盡到的責(zé)任，不用顧及到我下屬的想法。這使我在該開展工作的時候，能夠讓工作得以順利開展。

　　我的錯誤：我在沒有仔細考慮后果的情況下，頭腦一時發(fā)熱

　　Mark Ernest，41歲，斯特森大學(xué)（Stetson University）年度捐贈活動的副董事

　　2002年的時候，我是一家生產(chǎn)住宅紙面石膏板的公司的生產(chǎn)經(jīng)理。我負責(zé)的是一個轉(zhuǎn)包商，他工作十分出色，但總是喜歡抱怨每一個項目都十分棘手。我對他“我真是不幸”的態(tài)度感到十分厭煩。在一天晚上，那個時候我剛剛上任兩個月，我讓他負責(zé)一個極小的項目，到最后他也沒有給我一個準信他到底能不能夠勝利。我火了，開始朝他大喊。我說：“我跟你打了半小時電話，就是為了跟你討論一個只需要五分鐘就可以解決的問題�！苯又�，我把電話扔到了房間的另一頭，那樣，他再打來的時候，我就沒法接電話了。當(dāng)天再晚一些的時候，我意識到我現(xiàn)在手邊再沒有其他人比他更適合做這件事了。我給他回了一個電話，請求他原諒。他接受了我的道歉，同意接手這個項目。在接下來許多年里，他都一直是我的供貨商。事后看來，這次的意外讓我意識到，在談話剛開始的時候，就應(yīng)該表現(xiàn)得果斷一些，這樣能夠避免后面可能會出現(xiàn)的脾氣失控的局面。

　　我的錯誤：我做出了一個我不能兌現(xiàn)的許諾

　　Alan Christopher，52歲，DAC Marketing的擁有者。DAC Marketing是得克薩斯州Austin宣傳產(chǎn)品制造商的代表

　　我是一家塑料印刷公司全國銷售經(jīng)理，那個時候，我們公司客戶服務(wù)部門的一個服務(wù)代表接受了我們一個供應(yīng)商提供的工作。她的離職面談是由我負責(zé)的，那一年是1986的，當(dāng)時我是第一次干這個工作。我覺得我應(yīng)該表現(xiàn)出和善的態(tài)度，我跟她說我會想念她，公司也總會為她留下一個位子。兩、三個月之后，她在新公司呆不下去了。她轉(zhuǎn)回頭，找到我，問我能不能讓她這個曾經(jīng)的老員工回到公司來。但那個時候，我們已經(jīng)找到了一個新人，并給予了培訓(xùn)，人家在這個工作崗位上也干得十分出色。于是我跟她說，公司已經(jīng)沒有相應(yīng)的職位了。對于這個事，我也沒有想太多。但后來，她在我們公司做秘書和接待工作的女兒，到我辦公室來找我，提醒我不應(yīng)該忘記了我的承諾。那一刻，我意識到我捅婁子了。這個事就像一拳打在我心窩上一樣。我知道我并非一定要給這個女人一個工作，但我不應(yīng)該許諾一些我不能做到的承諾�，F(xiàn)在，我在跟員工做離職面談的時候，更加小心仔細了：我依舊會堅持詢問員工，公司要如何改進，才能做得更好。

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