酒店移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略成功的5大要素
2011/08/12
在第三屆酒店數(shù)據(jù)會(huì)議的小組討論中，有演講嘉賓說(shuō)酒店業(yè)正在展開(kāi)一場(chǎng)“移動(dòng)戰(zhàn)”，如果你不趕緊行動(dòng)，你就可能失去客人。
盡管并不是每個(gè)參會(huì)人員都對(duì)這項(xiàng)酒店?duì)I銷(xiāo)工具充滿(mǎn)熱情，但是在分組會(huì)議60分鐘的辯論中，他們卻在以下5個(gè)方面達(dá)成了一致意見(jiàn)。
1、建立移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略
雖然移動(dòng)應(yīng)用在一家酒店的網(wǎng)站總流量中占據(jù)相對(duì)較低的比例，其流量卻呈倍增長(zhǎng)。Evision 總裁兼CEO Vikram Singh表示。
“酒店經(jīng)營(yíng)者今年如果不在移動(dòng)策略上進(jìn)行投資，將會(huì)后悔很長(zhǎng)一段時(shí)間。”他說(shuō)。
“在2013至2015年間，更多的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，而非臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦�！盨ing表示，“另外，10%的Google用戶(hù)將通過(guò)移動(dòng)設(shè)備搜索旅游產(chǎn)品�！�
他說(shuō)，“這呼喚著每家酒店必須要緊急行動(dòng)起來(lái)�！�
2、從“移動(dòng)友好”轉(zhuǎn)向“移動(dòng)商務(wù)”
Singh表示，酒店經(jīng)營(yíng)者把他們的酒店網(wǎng)站設(shè)計(jì)成對(duì)移動(dòng)應(yīng)用友好的網(wǎng)站固然重要，但是接下來(lái)更重要的是提升移動(dòng)預(yù)訂引擎。
“‘移動(dòng)友好’的觀念已經(jīng)過(guò)時(shí)，現(xiàn)在更重要的是‘移動(dòng)商務(wù)’，就是關(guān)于如何把手機(jī)用戶(hù)口袋中的錢(qián)轉(zhuǎn)入你自己的銀行賬戶(hù)�！彼f(shuō)。
據(jù)希爾頓花園酒店的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Roxane Murray稱(chēng)，開(kāi)發(fā)一個(gè)可用于所有設(shè)備和平臺(tái)、充滿(mǎn)活力的手機(jī)預(yù)訂應(yīng)用需要一大筆投資，而這筆投資不一定帶來(lái)很好的回報(bào)。消費(fèi)者還不太習(xí)慣用他們的智能手機(jī)搜索和預(yù)訂酒店。
不過(guò)，Singh很快反對(duì)說(shuō)：“知道你們?yōu)槭裁礇](méi)有獲得任何移動(dòng)收入嗎？因?yàn)槟愕囊苿?dòng)預(yù)訂引擎很差勁�！�
他建議利用不同的設(shè)備和平臺(tái)來(lái)測(cè)試你的移動(dòng)預(yù)訂引擎�！翱吹侥睦锏念A(yù)訂直線(xiàn)下降，就趕緊解決問(wèn)題�！彼f(shuō)。
3、棄繁從簡(jiǎn)
當(dāng)設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)站和預(yù)訂引擎時(shí)，內(nèi)容越少越好。擁擠的文字描述和圖片不僅影響無(wú)線(xiàn)下載時(shí)間和處理速度，多余的步驟很可能影響消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)訂。
“在你的常規(guī)網(wǎng)站上所有五花八門(mén)的東西都不能出現(xiàn)在你的移動(dòng)網(wǎng)站中�！� Singh表示。“保持簡(jiǎn)單和直接的設(shè)計(jì)風(fēng)格，越方便消費(fèi)者預(yù)訂越好�！�
作為一個(gè)測(cè)試，他建議邀請(qǐng)你的母親和一位年輕人在你的移動(dòng)網(wǎng)站上預(yù)訂房間。觀看他們的預(yù)訂過(guò)程，看看在哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)遇到困難�！白詈玫囊苿�(dòng)應(yīng)用程序能夠使用戶(hù)預(yù)訂房間的時(shí)間不超過(guò)兩分鐘�！盨ingh說(shuō)。
“不要忽略你自身的體驗(yàn)�！� Coastal Hotel Group的收益管理總監(jiān)Janelle Cornett表示。
“從你自己的移動(dòng)體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，我們每個(gè)人都有一臺(tái)移動(dòng)設(shè)備，我們已經(jīng)非常習(xí)慣于即時(shí)數(shù)據(jù)和即時(shí)聊天�！�
我們的消費(fèi)者也在做同樣的事情，她說(shuō)。
4、保持與客人的互動(dòng)
參會(huì)人員一致同意，移動(dòng)設(shè)備代表酒店與客人之間一個(gè)連續(xù)的個(gè)性化接觸點(diǎn)。酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該把這些功能用于客人到達(dá)前和到達(dá)后的各種體驗(yàn)。
Singh表示，移動(dòng)設(shè)備是推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的絕佳手段。如果你的水療中心在某個(gè)周二的下午還有很多空位，何不快速給入住的客人發(fā)郵件或短信，告訴他們?nèi)绻?5分鐘內(nèi)預(yù)訂，就提供10%的優(yōu)惠。
Murray還鼓勵(lì)酒店經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)Gowalla和FourSquare的會(huì)員，讓客人能夠在更廣泛的在線(xiàn)社區(qū)“簽到”并分享他們的體驗(yàn)。
5、消除負(fù)面評(píng)論
“為什么要等到TripAdvisor上惡評(píng)如潮時(shí)才著手解決問(wèn)題？” Singh問(wèn)道。
他鼓勵(lì)酒店經(jīng)營(yíng)者在他們所有酒店網(wǎng)站上寫(xiě)著：“有問(wèn)題請(qǐng)發(fā)信息給665（虛擬的酒店名稱(chēng)）。”酒店工作人員可以監(jiān)控是哪個(gè)帳號(hào)發(fā)布的，并及時(shí)解決所遇到的任何問(wèn)題。
“不要讓全世界的人都知道你酒店存在的問(wèn)題，那是客人和酒店主人之間的事�！� Singh說(shuō)。
環(huán)球旅訊
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