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虛擬呼叫中心驅(qū)動(dòng)中小企業(yè)勞動(dòng)力多樣化和削減成本

CTI論壇 劉煜編譯 2011/09/01

　　當(dāng)你想到傳統(tǒng)的呼叫中心時(shí)，你可能設(shè)想打著隔斷的小隔間和坐席代表的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。虛擬呼叫中心軟件已完全改變了這個(gè)形象，有效地消除呼叫中心的“中心”的概念，同時(shí)給予中小企業(yè)在他們的聘用過(guò)程和預(yù)算方面更多的控制。

　　為坐席代表提供一個(gè)任何上網(wǎng)的電腦可以訪問(wèn)的平臺(tái)，那么潛在的員工將急劇增加。以前熟練的專業(yè)人員突然遠(yuǎn)離了你的辦公室，你就無(wú)法利用他/她解決法問(wèn)題，現(xiàn)在僅僅需要輸入一個(gè)小小的登錄ID號(hào)和密碼就可以進(jìn)入工作環(huán)境。

　　特別是在一些行業(yè)，如保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、技術(shù)支持，其中呼叫中心座席代表對(duì)題材理解的技術(shù)掌握是次要的，能夠定位熟練的員工是關(guān)鍵任務(wù)。本地勞動(dòng)人口的減少，讓企業(yè)尋找坐席代表時(shí)，他們需要不分遠(yuǎn)近。這將導(dǎo)致更多的經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，提高了客戶滿意度。

　　像提供虛擬呼叫中心軟件的Contactual公司，能夠迅速開展業(yè)務(wù)，全部關(guān)閉以前只在內(nèi)部部署中提供的設(shè)施。因?yàn)橥ㄟ^(guò)該平臺(tái)不需要任何硬件安裝，初期投資是更易于管理的一個(gè)前提為基礎(chǔ)的解決方案。這為中小企業(yè)市場(chǎng)提供完美的服務(wù)，一般需要這個(gè)功能，但用更少的錢就能實(shí)現(xiàn)。在擴(kuò)大雇傭員工范圍的同時(shí)，能夠削減成本，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是福音，他們?cè)噲D為自己在艱難的經(jīng)濟(jì)條件下尋找出路。從虛擬呼叫中心解決方案獲得的好處是即時(shí)的投資回報(bào)率，這一技術(shù)值得需要呼叫中心支持，但要考慮預(yù)算的任何企業(yè)來(lái)關(guān)注。

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