融合通訊錄 運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍移動(dòng)支付利器
劉明霞 2011/11/21
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論是電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商還是終端廠商都期望對(duì)用戶的上網(wǎng)行為施加影響，進(jìn)而從中獲得商機(jī)。如中國(guó)移動(dòng)自主研發(fā)的OPhone操作系統(tǒng)、谷歌公司開發(fā)的手機(jī)瀏覽器等均是通過控制用戶的網(wǎng)絡(luò)入口，進(jìn)而影響用戶的使用習(xí)慣。
但是與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、終端廠商相比，電信運(yùn)營(yíng)商在操作系統(tǒng)和瀏覽器領(lǐng)域都不具優(yōu)勢(shì)，在影響用戶的途徑選擇上，電信運(yùn)營(yíng)商需要另辟蹊徑。對(duì)此，筆者認(rèn)為，通訊錄作為每款手機(jī)必備的軟件是電信運(yùn)營(yíng)商可以充分利用的利器。
用戶與盈利模式為核心環(huán)節(jié)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從屬于燒錢的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，目前絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都尚在生存線上掙扎，真正能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的少之又少，而少數(shù)成功者在艱辛成長(zhǎng)后則呈現(xiàn)出“老大通吃”的發(fā)展規(guī)律，因此在互聯(lián)網(wǎng)界一直都有“只有前三名才能生存”的說法。如騰訊公司在即時(shí)通信市場(chǎng)取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位后，其音樂、游戲、微博等業(yè)務(wù)也借助其優(yōu)勢(shì)地位得以迅速發(fā)展，快速搶占了大量的市場(chǎng)份額，使得許多專門運(yùn)營(yíng)音樂、游戲等業(yè)務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)小公司失去了市場(chǎng)發(fā)展空間。
盡管每一個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展經(jīng)歷都有其特殊性，但縱觀多數(shù)公司的發(fā)展之路還是可以總結(jié)出一些普遍規(guī)律，這些規(guī)律也適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。歸納起來主要有兩個(gè)方面：一是具有一定規(guī)模的用戶；二是具有可以控制的盈利鏈條和盈利模式。
通訊錄：短平快的切入口
在3G時(shí)代，豐富的應(yīng)用已經(jīng)改變了用戶對(duì)終端和業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣，手機(jī)早已不是僅用來打電話、發(fā)短信的設(shè)備，它已成為用戶使用業(yè)務(wù)的直接入口�！爸悄芙K端+應(yīng)用服務(wù)”已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代典型的商務(wù)模式，終端的重要性也越來越引起關(guān)注。
然而受制于終端廠商以及互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的把控，目前國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)終端和應(yīng)用的控制力較弱，盡管其已通過定制終端、建設(shè)自有業(yè)務(wù)應(yīng)用商店等方式力求在終端和應(yīng)用方面對(duì)用戶有所影響，但在投入重金之后，收效甚微，而且長(zhǎng)期來看，由于受運(yùn)營(yíng)商自身能力和運(yùn)營(yíng)模式的影響，這兩方面都很難與終端廠商和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行對(duì)抗。
電信運(yùn)營(yíng)商如果想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代站穩(wěn)腳跟，避免成為啞管道，長(zhǎng)期來看利用自身通信網(wǎng)絡(luò)和用戶口碑發(fā)展智能管道和第三方應(yīng)用平臺(tái)是必由之路。但在短期內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造以及與蘋果和谷歌應(yīng)用商店競(jìng)爭(zhēng)都存在很大的難度，因此運(yùn)營(yíng)商目前迫切需要利用現(xiàn)有能力和資源，找到一個(gè)短期可以影響用戶手機(jī)使用習(xí)慣、在長(zhǎng)期可以為智能管道和應(yīng)用平臺(tái)聚集資源的業(yè)務(wù)模式。
分析電信運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)，用戶號(hào)碼是很重要的一個(gè)方面，對(duì)用戶號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商具有絕對(duì)的控制力，而且這也是產(chǎn)業(yè)鏈上其它角色無法獲取的資源。盡管3G網(wǎng)絡(luò)和智能終端為用戶提供了各種豐富多彩的應(yīng)用，但手機(jī)區(qū)別于其它電子終端最主要的就是其通信功能，這也是手機(jī)可以做到“人不離機(jī)”主要原因，而從用戶號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商可以延伸出用戶通信錄好友社區(qū)、用戶身份認(rèn)證等一系列的資源，為運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)。
打造個(gè)人通信中心
通訊錄作為一種日常使用的軟件目前在多個(gè)應(yīng)用商店中都很常見，而且多數(shù)是免費(fèi)的。由于對(duì)于一般開發(fā)者而言，開發(fā)通訊錄產(chǎn)品無非是方便用戶記憶、管理電話號(hào)碼，并沒有更深遠(yuǎn)的客戶資源挖掘和盈利初衷，因此目前的通訊錄產(chǎn)品功能較為單一，僅提供用戶電話號(hào)碼的導(dǎo)入、導(dǎo)出、備份、分類、分享等功能。筆者甚至發(fā)現(xiàn)國(guó)外功能相對(duì)完善的通訊錄產(chǎn)品PLAXO也僅增加了重復(fù)號(hào)碼提醒、新號(hào)碼自動(dòng)提醒記錄等功能，完全不能稱為是一款融合通信產(chǎn)品。
然而，運(yùn)營(yíng)商提供通訊錄產(chǎn)品則須具備融合通信業(yè)務(wù)的特征，否則難以脫穎而出，即在完備的通訊錄功能基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)用戶多種通信方式的一站式、一鍵式調(diào)用。通過融合通訊錄產(chǎn)品，用戶將不再需要到多個(gè)客戶端或菜單下尋找語音通話、視頻通話、短信、彩信、即時(shí)通信、微博等各種業(yè)務(wù)，而是可以以個(gè)人通信為中心，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)的組合使用和業(yè)務(wù)間通信信息的相互轉(zhuǎn)化。同時(shí)，在上述通訊錄產(chǎn)品中還可以引入用戶狀態(tài)信息，用戶通過設(shè)置通信狀態(tài)（如忙碌、開車中、會(huì)議中等）提示出目前自己方便使用的通信方式，提醒通訊錄中的聯(lián)系人選擇合適的方式與其聯(lián)系。
通信是用戶使用手機(jī)無法避免的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而功能完善的個(gè)人通信中心必將對(duì)用戶具有普遍的吸引力，同時(shí)通信業(yè)務(wù)使用的頻繁性也決定了通訊錄產(chǎn)品將具有較高的使用率和用戶黏性。同時(shí)，由于融合通信功能的實(shí)現(xiàn)需要在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)側(cè)和軟件上根據(jù)用戶手機(jī)終端操作系統(tǒng)進(jìn)行底層的設(shè)置修改，一般的應(yīng)用開發(fā)者無法實(shí)現(xiàn)，這也為通信運(yùn)營(yíng)商提供上述業(yè)務(wù)設(shè)置了天然的技術(shù)和業(yè)務(wù)壁壘。
創(chuàng)建公司級(jí)通信中心
個(gè)人用戶更關(guān)注通訊錄功能的完備性，公司級(jí)用戶則更為關(guān)注內(nèi)部號(hào)碼的安全管理。作為穩(wěn)定個(gè)人用戶的一項(xiàng)服務(wù)措施，同時(shí)也可借助公司力量引導(dǎo)個(gè)人用戶使用運(yùn)營(yíng)商通信產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)商可以在設(shè)計(jì)通訊錄產(chǎn)品時(shí)增加公司級(jí)用戶的功能和設(shè)置，即公司級(jí)用戶可以對(duì)注冊(cè)進(jìn)入該公司的個(gè)人用戶進(jìn)行公司號(hào)碼管理，管理內(nèi)容包括將最新的公司號(hào)碼同步到個(gè)人用戶的公司通訊錄中；可以設(shè)置個(gè)人用戶使用和查看公司通訊錄號(hào)碼的權(quán)限范圍，如一位普通的業(yè)務(wù)人員無法查看技術(shù)開發(fā)部門電話號(hào)碼；可以對(duì)個(gè)人用戶某一類別的號(hào)碼資源進(jìn)行備份，如客戶號(hào)碼等。如此的設(shè)置一方面在公司人員和機(jī)構(gòu)調(diào)整后，每一個(gè)員工都可以及時(shí)了解到可以查看的內(nèi)部號(hào)碼情況，另一方面在某一個(gè)員工離開公司后，公司也可以及時(shí)屏蔽掉其所能查看的內(nèi)部號(hào)碼，并且及時(shí)將其掌握的客戶通信資料傳遞給其他員工。
建設(shè)用戶身份識(shí)別體系
在互聯(lián)網(wǎng)上，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)或服務(wù)基本都需要用戶注冊(cè)，這就是用戶身份標(biāo)識(shí)。由于用戶在每項(xiàng)業(yè)務(wù)上停留的時(shí)間有限，且行為單一，只可以記錄用戶在這一業(yè)務(wù)上的使用情況，而且一般業(yè)務(wù)或服務(wù)中用戶注冊(cè)的信息都為用戶隨意填寫無法進(jìn)行有效性驗(yàn)證的信息，實(shí)際價(jià)值并不大。
運(yùn)營(yíng)商將用戶手機(jī)號(hào)碼作為用戶身份標(biāo)識(shí)，由于用戶手機(jī)大多經(jīng)過了實(shí)名制登記且留存了身份證等重要信息資料，用戶身份的真實(shí)有效性可以得到保證。并且手機(jī)SIM卡可以為用戶提供保密性和安全性保護(hù)，手機(jī)上網(wǎng)的各項(xiàng)行為均可以通過手機(jī)號(hào)碼這一惟一標(biāo)識(shí)進(jìn)行體現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)商可以在用戶允許的情況下，對(duì)其多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)一點(diǎn)接入和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源的共享（如游戲經(jīng)驗(yàn)、游戲幣等），在方便用戶的同時(shí)，逐步描繪出用戶較為完整的網(wǎng)絡(luò)生活軌跡，為用戶行為分析、用戶細(xì)分等提供數(shù)據(jù)支撐。
雖然將手機(jī)號(hào)碼作為用戶身份標(biāo)識(shí)具有較多的天然優(yōu)勢(shì)，但是由于手機(jī)號(hào)碼屬于用戶個(gè)人信息的一部分，如果直接將其作為用戶身份標(biāo)識(shí)還是有諸多不便之處。運(yùn)營(yíng)商需要在用戶手機(jī)號(hào)碼的基礎(chǔ)上重新建立一套依托于手機(jī)號(hào)碼的用戶身份識(shí)別系統(tǒng)。但是如何才能讓用戶認(rèn)可和使用新的身份標(biāo)識(shí)呢？通訊錄就是一個(gè)很好的載體。運(yùn)營(yíng)商可以在用戶使用通訊錄產(chǎn)品時(shí)要求用戶注冊(cè)并與自己的手機(jī)進(jìn)行綁定，其通訊錄業(yè)務(wù)的注冊(cè)碼就很自然地成為了用戶的身份標(biāo)識(shí)，這為日后用戶身份識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大提供了基礎(chǔ)。在用戶申請(qǐng)其它運(yùn)營(yíng)商自有或較為緊密的合作業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)用戶的手機(jī)號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商也可以將通訊錄注冊(cè)碼作為統(tǒng)一的用戶注冊(cè)碼，同時(shí)可以根據(jù)用戶通訊錄中的聯(lián)系人信息將用戶使用業(yè)務(wù)的情況推薦給其他人員，擴(kuò)大業(yè)務(wù)用戶的同時(shí)，提高用戶黏性和使用率。
例如近期中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信紛紛推出了自有即時(shí)通信業(yè)務(wù)，由于前期注冊(cè)用戶少，同時(shí)在線使用的用戶就更少，許多用戶在注冊(cè)登錄后發(fā)現(xiàn)自己的好友都不在線，無法實(shí)現(xiàn)交流，因此業(yè)務(wù)使用率很低。如果在通訊錄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行推薦，一方面用戶在查看通訊錄時(shí)可以獲知自己哪些聯(lián)系人已經(jīng)注冊(cè)了即時(shí)通信業(yè)務(wù)，另一方面即使聯(lián)系人即時(shí)通信業(yè)務(wù)不在線，通訊錄也可以通過其融合通信的功能將消息以短信等方式及時(shí)通知到聯(lián)系人，引發(fā)用戶使用即時(shí)通信業(yè)務(wù)進(jìn)行交流，促進(jìn)即時(shí)通信業(yè)務(wù)的使用。
為移動(dòng)支付進(jìn)行前期準(zhǔn)備
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最重要的盈利模式是互聯(lián)網(wǎng)廣告和電子商務(wù)，短期來看在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這兩種模式仍將是主要的盈利方式。由于運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)為主，內(nèi)容為輔，因此在互聯(lián)網(wǎng)廣告和電子商務(wù)方面均沒有深入的發(fā)展。
相對(duì)而言，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商則在這兩個(gè)方面逐步形成了較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈和盈利模式。如百度、谷歌等公司組建的互聯(lián)網(wǎng)廣告聯(lián)盟，將分散在各互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商處的資源進(jìn)行了有效的整合，這也使得互聯(lián)網(wǎng)廣告效應(yīng)成倍增加和成本大幅降低。此外，在電子商務(wù)領(lǐng)域也出現(xiàn)了淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越等電子商務(wù)企業(yè)，尤其是淘寶網(wǎng)較早地推出了支付寶等電子支付工具，搶占了市場(chǎng)先機(jī)。
可以預(yù)見在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商仍將在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)重要的位置。而電信運(yùn)營(yíng)商如想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中獲得更多的利潤(rùn)，就必須結(jié)合自身能力和資源，體現(xiàn)出自身的價(jià)值。電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶身份進(jìn)行有效識(shí)別和對(duì)用戶手機(jī)卡進(jìn)行安全認(rèn)證就體現(xiàn)出了自身獨(dú)特的價(jià)值，憑借此，運(yùn)營(yíng)商可在移動(dòng)支付領(lǐng)域獲得一席之地。
根據(jù)市場(chǎng)研究網(wǎng)站MarketResearch.com此前發(fā)布的《2011年第三季度所作2009至2015年全球移動(dòng)支付市場(chǎng)預(yù)測(cè)》，2015年全球移動(dòng)支付用戶將達(dá)8.39億，交易額達(dá)9.45億美元�？梢娨苿�(dòng)支付具有巨大的商機(jī)，勢(shì)必引來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)無數(shù)目光和關(guān)注。近期騰訊公司就開始大舉進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，并想借助其龐大的QQ用戶進(jìn)行快速發(fā)展。但是由于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商為用戶建立了虛擬的用戶身份，雖然方便用戶使用且可以有效保護(hù)用戶個(gè)人信息，但是這種虛擬身份無法在電子商務(wù)應(yīng)用中直接使用，必須轉(zhuǎn)換成一種真實(shí)有效的用戶身份后才可以實(shí)現(xiàn)交易。日前騰訊公司正在大力推廣拍拍網(wǎng)和財(cái)付通業(yè)務(wù)，在拍拍網(wǎng)用戶注冊(cè)非常容易，只需借助QQ號(hào)即可直接成為拍拍網(wǎng)的注冊(cè)用戶，但在財(cái)務(wù)通業(yè)務(wù)開通中騰訊公司就不得不花大力氣、投下重金引導(dǎo)用戶注冊(cè)和使用了。因?yàn)樨?cái)務(wù)通需要用戶真實(shí)有效的身份和銀行信息，而目前在涉及個(gè)人信息、銀行賬戶等資料填寫時(shí)用戶還存有顧慮。
此外，目前三大運(yùn)營(yíng)商都在積極申請(qǐng)支付牌照，但僅有牌照還是不夠的，要想和支付寶、財(cái)付通這樣的支付公司競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商必須尋找一條適合自身特點(diǎn)的發(fā)展道路。利用基于通訊錄業(yè)務(wù)打造的用戶通信入口、通信中心以及依托于通訊錄建立的用戶身份識(shí)別系統(tǒng)，無疑將成為運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍移動(dòng)支付的利器。
通信世界周刊
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