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        2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)以"打造極致體驗(yàn) 激發(fā)無限可能"為主題,旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺(tái),業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例,更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求,推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì)議得到中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的有力指導(dǎo)和大力支持。

        2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣,商機(jī)遍布,預(yù)計(jì)將匯集行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運(yùn)營機(jī)構(gòu),行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士,是行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過的專業(yè)型盛會(huì)。本次盛會(huì)活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流,探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題,預(yù)計(jì)將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。

        為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念,提升中國客戶中心運(yùn)營管理水平,建立符合國情并接軌國際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系,推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)支持的"中國最佳客服中心"評選活動(dòng)繼續(xù)得到業(yè)界極大關(guān)注,此次會(huì)議期間將舉行2019中國最佳客服中心表彰儀式,所有參會(huì)人員共同見證這一榮耀時(shí)刻。

        除了重磅企業(yè)CEO、CIO外,本次展會(huì)還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè),屆時(shí),二十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù),并共同探討未來客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
會(huì)議時(shí)間:2019年10月17日
會(huì)議地點(diǎn):中國 深圳益田威斯汀酒店
(深圳市南山區(qū)深南大道9028號(hào)-2)
指導(dǎo)單位:中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)
主辦單位:CTI論壇
協(xié)辦單位:深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)
立即報(bào)名
時(shí)間 會(huì)議環(huán)節(jié) 內(nèi)容
8:30-9:00 簽到 嘉賓簽到,領(lǐng)取代表證&資料
9:00-9:10 領(lǐng)導(dǎo)致辭 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì) 副秘書長 胡世明
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì) 會(huì)長 廖黛麗
CTI論壇 總經(jīng)理 秦克旋
9:10-9:40 演講K001 【嘉賓】容聯(lián)云通訊 行業(yè)咨詢總監(jiān) 李瑋
【題目】《AI構(gòu)建新時(shí)代的客戶聯(lián)絡(luò)與協(xié)同》
9:40-10:10 演講K002 【嘉賓】北京捷通華聲科技股份有限公司 深圳分公司副總經(jīng)理 朱珀成
【題目】《技術(shù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)融合、場景落地---靈云AICC助力客服中心智能化升級》
10:10-10:40 演講K003 【嘉賓】科大訊飛股份有限公司 生態(tài)合作總監(jiān) 許琳華
【題目】《AI時(shí)代的客服體驗(yàn)重塑與行業(yè)生態(tài)構(gòu)建》
10:40-10:50 茶歇
10:50-11:20 演講K004 【嘉賓】深圳電信 商呼運(yùn)營中心副總監(jiān) 盧煉
【題目】《智能通信賦能企業(yè)運(yùn)營》
11:20-11:50 演講K005 【嘉賓】易谷網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 解決方案與業(yè)務(wù)咨詢副總裁 王博
【題目】《視頻服務(wù)與營銷》
11:50-12:00 2019年度推動(dòng)客戶中心行業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)表彰
12:00-12:20 抽獎(jiǎng) 【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司
【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙耳機(jī) 3個(gè)
【抽獎(jiǎng)嘉賓】艾德聲代理商上海西列 總經(jīng)理 姚洪
藍(lán)牙耳機(jī)
【贊助商】廈門市惟貝特電子有限公司
【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙UC耳麥 3個(gè)
【抽獎(jiǎng)嘉賓】廈門市惟貝特電子有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理 黃賢增
藍(lán)牙耳麥
【贊助商】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司
【獎(jiǎng)品&數(shù)量】香奈兒香水 5瓶
【抽獎(jiǎng)嘉賓】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司 董事長 尤伊鳳
香水
12:20-13:30 午休
13:30-14:00 演講K006 【嘉賓】竹間智能科技(上海)有限公司 資深產(chǎn)品咨詢顧問 韓東坡
【題目】《AI助力呼叫中心運(yùn)營+營銷,價(jià)值轉(zhuǎn)變新勢能》
14:00-14:30 演講K007 【嘉賓】思必馳 智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人 智能客服行業(yè)方案架構(gòu)專家 戴中原
【題目】《全鏈路語音交互技術(shù)及其在智能服務(wù)場景中的應(yīng)用》
14:30-15:00 演講K008 【嘉賓】北京才展科技有限公司 創(chuàng)始人 執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森
【題目】《場景,數(shù)字化進(jìn)程從概念到體驗(yàn)》
15:00-15:15 茶歇
15:15-15:45 演講K009 【嘉賓】人瑞集團(tuán) 副總裁兼華南大區(qū)總經(jīng)理 張漢武
【題目】《靈活用工在客服領(lǐng)域的價(jià)值》
15:45-16:15 演講K010 【嘉賓】普強(qiáng)信息聯(lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品副總裁 蒲瑤
【題目】《工業(yè)4.0和新客服時(shí)代》
16:15-17:15 表彰儀式 2019中國最佳客服中心表彰儀式
【頒獎(jiǎng)嘉賓】中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì)副秘書長 胡世明
【獲獎(jiǎng)感言】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司 董事長 尤伊鳳
【獲獎(jiǎng)感言】科大訊飛股份有限公司 生態(tài)合作總監(jiān) 許琳華
【獲獎(jiǎng)感言】聯(lián)合麥通 CEO 陳哲敏
【獲獎(jiǎng)感言】思必馳智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人 智能客服行業(yè)方案架構(gòu)專家 戴中原
17:15-17:30 抽獎(jiǎng) 【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司
【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙耳機(jī) 3個(gè)
【抽獎(jiǎng)嘉賓】CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋
藍(lán)牙耳機(jī)
【贊助商】廈門市惟貝特電子有限公司
【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙UC耳麥 3個(gè)
【抽獎(jiǎng)嘉賓】廈門市惟貝特電子有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理 黃賢增
藍(lán)牙耳麥
【贊助商】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司
【獎(jiǎng)品&數(shù)量】香奈兒香水 5瓶
【抽獎(jiǎng)嘉賓】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司 董事長 尤伊鳳
香水
注:以上日程內(nèi)容,將根據(jù)參展廠商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新,敬請留意。
組委會(huì)聯(lián)系方式
負(fù)責(zé)人:李志環(huán)(CTI論壇市場總監(jiān))
手機(jī):13910324800
座機(jī):010-82079688
郵箱:lizh@ctiforum.com

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