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出版日期：2014年9月1日　 星期一

總第六八零期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.suckhoeday.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
目前，我國呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入快速發(fā)展階段，由純降低人力成本轉(zhuǎn)向了增加業(yè)務(wù)附加價值、提供專業(yè)化服務(wù)和提高企業(yè)核心競爭力發(fā)展的新時期。國家通信主管部門對呼叫中心的發(fā)展，尤其是對外包呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展給予了極大的支持。而維音作為成立超過15年，一站式呼叫中心解決方案的供應(yīng)商，對于未來呼叫中心市場又有什么展望呢？為此，我們采訪了維音中國業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶關(guān)系部高級副總裁：黃錦銓。

云聯(lián)絡(luò)中心的五個邊界
VTM遠(yuǎn)程銀行將成為金融業(yè)全渠道多媒體創(chuàng)新引爆點
華為助力東北地區(qū)第一家VTM遠(yuǎn)程銀行正式運營
中興云聯(lián)絡(luò)中心助大連電信離岸外包呼叫中心啟航
大唐融合與中電信共同開啟呼叫中心云應(yīng)用新紀(jì)元
捷通華聲推出靈云多語種OCR識別
東進(jìn)keygoe為燃?xì)獍踩ｑ{護(hù)航
Aspect云計算技術(shù)入圍2014Stratus獎
Dialogic：聯(lián)絡(luò)中心與WebRTC聯(lián)手之后的挑戰(zhàn)
強(qiáng)訊科技助力陜西黃馬甲進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)升級
呼叫中心及BPO外包商--特思爾大宇宙
聯(lián)合麥通定制多樣化的專業(yè)呼叫中心服務(wù)
呼叫中心外包服務(wù)運營商華天地信息服務(wù)
聯(lián)想2014年底微信座席比例有望達(dá)到40%
呼叫中心座席電話營銷的關(guān)鍵技能
2014年Salesforce.com北京年度盛會完美召開
XTools觀點：企業(yè)省成本 你如何用CRM勝出一籌

Frost 2014年亞太地區(qū)
統(tǒng)一通信即服務(wù)市場分析
Gartner 2014統(tǒng)一通信魔力象限報告發(fā)布
計世資訊正式發(fā)布音頻通信白皮書
華為攜敏捷數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)方案亮相VMworld 2014
阿朗榮膺Frost可視化協(xié)作客戶價值領(lǐng)導(dǎo)獎
VMware軟件定義IT架構(gòu)打破服務(wù)器和存儲市場格局
SAP攜手中國通信服務(wù)啟動運營中國數(shù)據(jù)中心
紅帽宣布推出OpenStack平臺開發(fā)虛擬應(yīng)用
有孚SAP HANA大數(shù)據(jù)云服務(wù) 無懼V挑戰(zhàn)
Avaya連續(xù)6年躋身統(tǒng)一通信領(lǐng)導(dǎo)者行列
AsterConferenceAsia 2014在緬甸仰光舉行（圖）
Polylink正式發(fā)布內(nèi)容共享的協(xié)同會議系統(tǒng)
億景正式發(fā)布手機(jī)通信助理應(yīng)用軟件：EP+
日本超過六成員工違反政策以BYOD執(zhí)行企業(yè)應(yīng)用
思科安全報告闡述日益變化威脅環(huán)境中的脆弱環(huán)節(jié)
瞻博網(wǎng)絡(luò)最高可用性園區(qū)網(wǎng)分布式交換機(jī)發(fā)布
中視迪威DCI激光數(shù)字電影放映機(jī)新品發(fā)布會

2014年信息通信展九月揭幕 主導(dǎo)未來趨勢
工信部加強(qiáng)電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全工作
中國電信與港中旅等簽署電子金融戰(zhàn)略合作協(xié)議
中國電信南京青奧會詮釋4G精品網(wǎng)絡(luò)
7月中國智能手機(jī)市場4G和UI成為熱點
緬甸郵電公司采用Dialogic網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施解決方案
三匯SS7 VOIP網(wǎng)關(guān)打造中移動高并發(fā)VNO運營系統(tǒng)
金雅拓被ntt-docomo選中提供nfc服務(wù)
文思海輝滿足大眾新需求 發(fā)力移動保險
MTN攜華為成功測試傳送SDN和2.4T波分系統(tǒng)
中興通訊完成4G商用網(wǎng)絡(luò)極限容量壓力測試
上海貝爾與中國移動共造4G 2014青年奧運會
烽火通信獲中電信寬帶終端集采超20%份額
思科結(jié)盟LG進(jìn)軍韓國物聯(lián)網(wǎng)與云端服務(wù)
2014 TI杯全國大學(xué)生物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計競賽圓滿舉行
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《中國SDN調(diào)查分析報告》
《借助SIP面向未來打造聯(lián)絡(luò)中心》
《選擇SIP：聯(lián)絡(luò)中心IP轉(zhuǎn)化》
《阿呆系列：協(xié)作》
《Avaya 最新聯(lián)絡(luò)中心指南》
《FreeSWITCH 1.2中文版》

2014中國(第十屆)呼叫中心
行業(yè)峰會

2014亞太客戶中心協(xié)會
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2014中國最佳呼叫中心評選

2014中國呼叫中心及企業(yè)通信
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