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出版日期：2014年10月20日　 星期一

總第六八五期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.suckhoeday.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
CTI論壇記者采訪窩窩團（商城）客服中心及商服中心運營總監(jiān)張震先生，張總詳細(xì)闡述了窩窩客服“全能型”服務(wù)體系，以及客服中心如何提供差異化客戶服務(wù)、培訓(xùn)考核等管理機制，并介紹了“窩窩商服中心”的組建情況以及在移動應(yīng)用和大數(shù)據(jù)時代下，窩窩客服中心服務(wù)的情況。

2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會即將開幕

[10月29日 北京遼寧大廈]
客戶體驗是一次旅行
技術(shù)、壓力與呼叫中心坐席
調(diào)查顯示聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)提升
呼叫中心企業(yè)如何建立與保持客戶信任
按需付費的呼叫中心模式適用于小微型企業(yè)
未來的呼叫中心 您的企業(yè)客戶服務(wù)印象如何?
Genesys展示下一代用戶體驗平臺
中通天鴻深耕呼叫中心外包市場
互聯(lián)時代下中譯語通引領(lǐng)語音行業(yè)激流勇進(jìn)
三優(yōu)通信：BizXML是標(biāo)準(zhǔn)化與個性化碰撞的產(chǎn)物
捷通華聲推出靈云維吾爾語語音識別（ASR）
Dialogic綜合媒體網(wǎng)關(guān)與Avaya主聯(lián)絡(luò)中心方案相適應(yīng)
華為VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案閃耀GITEX 2014展會
毅航iSX1000交換機助力手機商家客戶服務(wù)再次升級
易寶通訊中國呼叫中心運營旗艦公司——廣州浚峰
“雙11”井噴預(yù)兆 電商企業(yè)爭相搭載呼叫中心系統(tǒng)
杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)BPO基地又添新職場
繽特力推出適合呼叫中心的新型耳機解決方案

全球Android開發(fā)者集結(jié)深圳，潮流邀您共赴盛會
Dialogic發(fā)布《2014 WebRTC 影響力調(diào)查結(jié)果》
中國公有云市場的格局與“三觀”
2014年數(shù)據(jù)中心SDN營收增長65%
CA位列“數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施管理”領(lǐng)導(dǎo)者象限
華為云新品上市 虛擬數(shù)據(jù)中心（VDC）正式發(fā)布
首家合作伙伴華為解決方案演示中心在神碼落成
阿爾卡特朗訊成功完成全球傳輸SDN技術(shù)演示
2014 ONF秋季PlugFest互通測試性活動拉開帷幕
艾德聲亮相秋季電子展 重新定義穿戴式智能語音終端
第一線被評為“2014最具競爭力服務(wù)企業(yè)”
潮流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品榮獲2014美國金橋獎
Polycom攜南方電訊成功舉辦科網(wǎng)通產(chǎn)品推廣會
華平邀您參加第67屆中國教育裝備展示會
微博直播，一起見證科達(dá)10.17新品發(fā)布會

東進(jìn)技術(shù)伊朗電信展顯風(fēng)采
2014年移動開發(fā)者大會 精彩不容錯過
4.5G預(yù)于2016年商用 開啟千兆移動互聯(lián)之門
GSMA發(fā)布設(shè)備和應(yīng)用連接效率指導(dǎo)方針
開放云平臺構(gòu)建開放生態(tài)系統(tǒng) 引領(lǐng)電信行業(yè)ICT轉(zhuǎn)型
華為完成基于IMS標(biāo)準(zhǔn)漫游架構(gòu)的歐亞VoLTE會話
阿爾卡特朗訊助韓國KT加速向NFV轉(zhuǎn)型
中興通訊閃耀迪拜GITEX展 主推智慧城市
Tata通訊攜電訊盈科提升環(huán)球視像及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)能力
蝸牛移動“揚帆起航”，跨界合作中國杯帆船賽
思博倫新監(jiān)測方案讓W(xué)iFi體驗問題無所遁形
移動產(chǎn)業(yè)采用GSMA嵌入式SIM卡規(guī)范來加速物聯(lián)網(wǎng)增長
Porsche Design P'9983黑莓智能手機閃亮登場
智能手表作為“便攜”支付系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)
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《用坐席代表的工作積極性創(chuàng)造巨大收益》
《2014 WebRTC 影響力調(diào)查》
《云計算白皮書（2014年）》
《中國SDN調(diào)查分析報告》
《借助SIP面向未來打造聯(lián)絡(luò)中心》
《選擇SIP：聯(lián)絡(luò)中心IP轉(zhuǎn)化》
《阿呆系列：協(xié)作》
《Avaya 最新聯(lián)絡(luò)中心指南》
《FreeSWITCH 1.2中文版》

2014亞太客戶中心協(xié)會
領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽

2014中國最佳呼叫中心評選

2014中國呼叫中心及企業(yè)通信
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