2010/01/25　　

　　CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者 袁青):日前，憑借阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心解決方案結(jié)合統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)，上海貝爾榮獲網(wǎng)絡(luò)世界2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎(jiǎng)，我們也是統(tǒng)一通信領(lǐng)域唯一獲獎(jiǎng)的公司。

　　解決方案為大型或復(fù)雜需求的聯(lián)絡(luò)中心而設(shè)計(jì)。使用智能路由接口（RSI）將Genesys軟件與OmniPCX Enterprise集成、該捆綁方案在集成，架構(gòu)和管理上具有優(yōu)勢(shì)，并可以充分利用OmniPCX Enterprise內(nèi)部的語(yǔ)音提示及數(shù)字按鍵采集技術(shù)。

　　該方案內(nèi)置于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise，在全球范圍已有超過(guò)70萬(wàn)坐席的部署，它提供全范圍的功能及性能，易于執(zhí)行及配置。方案基于獨(dú)特的矩陣呼叫路由模式，直觀的圖形化界面使聯(lián)絡(luò)中心管理可以非常容易地實(shí)現(xiàn)。OmniGenesys包含全面的模塊化套件，提供一流的路由能力及先進(jìn)的報(bào)表能力，提供客戶自助式服務(wù)和勞動(dòng)力管理及多媒體交互管理。

　　阿爾卡特朗訊OmniGenesys引入動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心概念，通過(guò)整合及調(diào)用各種資源、話務(wù)情況、及所需的實(shí)時(shí)結(jié)果，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)目標(biāo)。

CTI論壇報(bào)道