CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者 潘婷婷）： 2010年5月21日隆重舉行的2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會共迎來與會者千余人, 其中近三百名中高層管理人士出席。此次大會匯集了業(yè)內權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、醫(yī)療、商旅、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士。展會活動中，與會代表參觀了各參展廠商精彩的創(chuàng)新科技展示，并傾聽了多場精彩演講。
　　參展單位展出相關新產品、新技術：多媒體聯(lián)絡中心、統(tǒng)一通信平臺、融合通信系統(tǒng)、呼叫中心中間件產品、托管型呼叫中心、自助語音應用開發(fā)、IVR技術、新型智能交換機、呼叫中心排班方案、語音識別創(chuàng)新應用、錄音質檢系統(tǒng)、新型IP話機、專業(yè)有線或無線耳麥等等。
　　自2001年以來，中國呼叫中心及企業(yè)通信大會已經成功舉辦了十屆，此次盛會再度展示了它作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會的獨特魅力和雄厚實力，同時也成為了廣大用戶與廠商及國內外同行之間溝通和交流的橋梁。



參展人員
　　今年，各行業(yè)專業(yè)人士到訪2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會，現(xiàn)場了解產業(yè)發(fā)展的最新趨勢，領略各種熱門技術，并考察參展企業(yè)的技術實力，與會代表中有政府有關部門領導、行業(yè)主管、企業(yè)客戶服務高層主管、呼叫中心運營主管、呼叫中心中層經理、呼叫中心項目經理、CTI技術人員、IT采購主管、市場銷售人員、人力資源經理、業(yè)務拓展經理、培訓/咨詢人員、企業(yè)通信技術人員等，并與參展商進行面對面的交流。
　　根據(jù)會后基于代表名錄的詳細統(tǒng)計，其中來自電信、金融等重點行業(yè)及企業(yè)的用戶代表占代表總數(shù)的65％，來自軟硬件產品商、系統(tǒng)集成商及咨詢培訓廠商的代表占30％，其余5％左右的代表是關注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專家學者、媒體記者等。





　　會議邀請了中國服務外包研究中心發(fā)展報告專家委員會于堅先生、Avaya中國區(qū)副總裁李農先生、上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務發(fā)展高級經理閔承忠先生、奧迪堅公司華北大區(qū)銷售總監(jiān)杜東峰先生、國際客戶管理學院（中國區(qū)）認證評測總監(jiān)范軍先生圍繞大會的主題 “十年回顧、展望未來”進行交流探討。

　　在分會場設立的“管理的藝術”、“行業(yè)分析”、“ 科技改變世界”的議題中,來自Teleopti公司高級咨詢顧問楊彥陽先生、大唐高鴻呼叫中心產品線總監(jiān)李煒先生、繽特力大中華區(qū)業(yè)務總監(jiān)陶海東先生、易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經理袁靜女士、ININ公司中國區(qū)首席技術顧問陶君先生等顧問、專家就各自領域的應用心得與大家分享,并就今后呼叫中心及企業(yè)通信產業(yè)發(fā)展提供很好的建議,獲得與會者的積極肯定�！�

　　各大主題會議均探討了當前呼叫中心和企業(yè)通信領域最受人關注的發(fā)展趨勢和新成果。800多位代表傾聽了演講，17位嘉賓上臺發(fā)言，同與會者分享了他們對相關議題的知識和見解。

　　展望來年，中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將繼續(xù)聚焦行業(yè)前沿技術及其商業(yè)前景，充分反映行業(yè)突飛猛進的發(fā)展。

CTI論壇報道