CTI論壇(ctiforum)12月29（記者 潘婷婷):更迭的季節(jié)轉眼到了冬天，寒冷的天氣抵擋不了人們的消費熱情，一種新的消費方式正成為時下的潮流——電子商務。
　　電子商務是二十世紀信息化、網(wǎng)絡化的產(chǎn)物，已成為一種主流消費方式。對于企業(yè)來說，市場競爭越來越激烈，誰能吸引并保持更多的客戶，誰就獲得了市場的先機。電話是必不可少的溝通方式，呼叫中心在整個過程中起著舉足輕重的作用。
　　2010年12月22日，在圣誕前夕，AVAYA聯(lián)合呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的主流廠家——北京信普飛科科技有限公司、北京神州世通信息技術有限公司、北京聯(lián)宇信通科技有限公司、多友科技（北京）有限公司，共同為大家呈現(xiàn)企業(yè)電子商務整體解決方案，與廣大客戶一起交流關注的話題。
　　在此次交流會上，AVAYA代表何少慶，北郵CTI研究中心主任、信普飛科董事長王曉暉對呼叫中心的應用及發(fā)展趨勢進行了精彩的講解。呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的主流廠家聯(lián)宇信通、信普飛科、神州世通、多友科技，分別對呼叫中心的業(yè)務層、平臺層、接入層進行了深入透徹的分析演講。此后的交流互動中，參會嘉賓的提問熱情高漲，就呼叫中心建設以及應用中的疑問咨詢了相關專家，專家們詳細解答了參會者的疑惑。
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