CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（記者 張潔): 2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行并取得圓滿成功。作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，本屆CTI論壇大會(huì)匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士前來(lái)參加。
　　作為國(guó)內(nèi)呼叫中心管理優(yōu)化的主流廠商，杭州遠(yuǎn)傳全程參與本次行業(yè)盛會(huì)。在設(shè)立的展位上，公司專業(yè)人員就行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)等方面的問(wèn)題與客戶做了深入的交互，遠(yuǎn)傳技術(shù)的U-IOS呼叫中心IVR智能分析系統(tǒng)和U-UVA語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)兩個(gè)產(chǎn)品也在本次展會(huì)上首次亮相，獲得了行業(yè)內(nèi)專家的認(rèn)可。
　　U-IOS呼叫中心IVR智能分析系統(tǒng)是基于IVR客戶點(diǎn)擊日志，通過(guò)后臺(tái)模型支持，對(duì)客戶行為進(jìn)行深入分析和挖掘，自動(dòng)找出業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，自動(dòng)提供節(jié)點(diǎn)優(yōu)化及改進(jìn)建議，幫助客戶提升IVR電子渠道有效性，降低服務(wù)成本。
　　U-UVA語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)基于對(duì)海量錄音的文語(yǔ)轉(zhuǎn)換功能，通過(guò)行業(yè)模型學(xué)習(xí)，一方面可幫助過(guò)濾異常來(lái)電，另一方面，進(jìn)行來(lái)華熱點(diǎn)分析，協(xié)助開展針對(duì)性營(yíng)銷及專項(xiàng)培訓(xùn)等。
　　圖為：現(xiàn)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)圖片
　　圖為：主辦方與工作人員合影

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