CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 浩宇):日前，全球知名的統(tǒng)一通信解決方案提供商——億聯(lián)公司（Yealink）聯(lián)合大中華區(qū)領先的呼叫中心建置與咨詢服務專家—Grandsys宏盛高新為保險行業(yè)巨擘——太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱太保）打造了高效的IP聯(lián)絡中心。呼叫中心所轄1100席分機全部采用億聯(lián)與Grandsys宏盛高新聯(lián)合推出的解決方案。此次合作的圓滿達成為IP聯(lián)絡中心客戶提供了安全可靠、高品質和高性價比的統(tǒng)一通信解決方案，使客戶獲得耳目一新的高效通信體驗。
　　太保致力于為客戶提供包括人身險和財產(chǎn)險在內的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務。2010年，太保以1396億元的年保費收入和4757億元的總資產(chǎn)當仁不讓的成為保險行業(yè)的巨擘。在信息技術迅猛發(fā)展與行業(yè)競爭日益激烈的大背景下，為了持續(xù)保持市場的領先地位，太保決定投入大量資源，在上海浦東新區(qū)高科西路云蓮路設立一個擁有四棟工作樓與1100席分機的呼叫中心。
　　除了大規(guī)模部署外，太保對通信問題解決方案提出了嚴苛的要求：呼叫中心一律采用SIP的解決方案，使用Genesys軟交換、宏盛錄音的組合，要求SIP話機能完成SIP信號解析和控制，并具備配合支持遠端聯(lián)絡中心座席的功能，同時還需要支持批量設置和調整配置，滿足坐席所需要的所有功能需求。
　　億聯(lián)IP話機和Grandsys宏盛高新的優(yōu)勢互補是達成太保要求的最佳方案。Grandsys宏盛高新作為大中華區(qū)領先的聯(lián)絡中心建置與咨詢服務專家，在IP聯(lián)絡中心系統(tǒng)研發(fā)與服務上面有著難以比擬的優(yōu)勢。2010年又首創(chuàng)亞洲云端錄音方案與華語關鍵詞辨識分析方案，為呼叫中心打造了更完善的平臺。作為中國IP通信終端設備的領航者，億聯(lián)企業(yè)級高保真IP話機系列之SIP-T20P采用TI TIAN芯片組及TI音頻引擎，保證了性能的穩(wěn)定和高保真（HD）音質，從而保障聯(lián)絡中心坐席在高頻率使用過程中也無需擔心因為話機的不穩(wěn)定而帶來的通話中斷等故障，并且高清的通話質量讓坐席能夠清晰的辨識客戶語音，從而為客戶提供更及時的服務，提高了服務質量。
　　億聯(lián)話機對交換機獨有的SIP信號特征以及對SIP信號的命令控制的準確解析，極大地提升了聯(lián)絡中心的工作效率。同時，億聯(lián)T2x系列話機與Grandsys宏盛高新軟件的優(yōu)點實現(xiàn)了完美融合。話機具備與聯(lián)絡中心相需求的功能，操作便捷的同時提高了坐席的工作效率。此外，話機的易部署性為聯(lián)絡中心部署節(jié)約了大量的部署時間，話機的易用性讓坐席能夠以最短的時間上手，減少了培訓時間，更好的適應企業(yè)發(fā)展的需求。
　　“我們非常滿意這次的合作成果。億聯(lián)IP話機的高品質與我們對聯(lián)絡中心的定位十分契合。話機的高保真音質令人印象深刻，與系統(tǒng)功能的配合也十分便捷，大幅改善了我們的工作質量與效率，一站式部署的特點深受我們的歡迎，這為我們日后的維護節(jié)省了大量的時間與開銷，免除了后顧之憂�！碧�保技術人員評價道。
　　“我們非常榮幸能夠達成與太保的合作”億聯(lián)副總經(jīng)理盧榮富評價道，“在市場上擁有優(yōu)勢競爭力的億聯(lián)和Grandsys宏盛高新，用一流的解決方案共同致力于為太保IP聯(lián)絡中心提高工作效率、節(jié)約成本，從而為全國用戶提供更好的服務，實現(xiàn)未來更長遠的發(fā)展”。
　　關于太平洋保險（集團）股份有限公司
　　中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱"中國太平洋保險"）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海。
　　截止2010年末，中國太平洋保險旗下?lián)碛挟a(chǎn)險、壽險、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老保險等專業(yè)子公司，建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡和多元化服務平臺，擁有5,700多個分支機構，7.4萬余名員工和30多萬名產(chǎn)壽險營銷員，為全國5,600萬個人客戶和330萬機構客戶提供全方位風險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務。中國太平洋保險全國客戶服務電話95500涵蓋了保險咨詢、查詢、理賠報案、服務預約、急難救助以及投訴受理等各項服務。
　　關于Grandsys宏盛高新
　　Grandsys宏盛高新于1992年成立，2001年進入大陸市場，2007年在南京成為研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、南京、深圳、廈門、大連等地設有公司及辦事處。Grandsys宏盛高新宏盛高新　現(xiàn)為大中華區(qū)領先的呼叫中心建置與咨詢服務專家。具有最堅強的設計研發(fā)團隊，以18年豐富的行業(yè)知識為基礎，發(fā)展自有品牌應用軟件與專業(yè)服務事業(yè)，盛大推出錄音與關鍵詞辨識分析系統(tǒng)、質檢與關鍵詞辨識分析系統(tǒng)、人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng)、電話營銷與客戶服務系統(tǒng)，2010年首創(chuàng)亞洲云端錄音方案與華語關鍵詞辨識分析方案，為呼叫中心提供完善的解決方案與最佳服務，打造完整的呼叫中心管理平臺。
　　關于億聯(lián)（Yealink）
　　億聯(lián)公司（Yealink），全球知名的統(tǒng)一通信解決方案提供商，創(chuàng)立的Yealink品牌是唯一暢銷于歐美VoIP市場，并為歐美市場廣泛認可和接受的中國品牌，位居全球IP話機品牌前列。
　　作為中國IP通信領域的領航者，億聯(lián)自主設計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售高品質且低碳環(huán)保的IP話機，提供優(yōu)質、快速的技術支持服務，幫助全球客戶和企業(yè)取得成功。

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