對網(wǎng)絡公司而言——無論是期望靠語音產(chǎn)品帶動銷售的零售商，還是期望擁有更多注意力的廣告商，語音成了2000年秋天最熱門的詞匯。不管你相不相信，今后5年，你會看到消費品有一系列全新的應用——利用語音控制烤箱和錄像機等設備。
　　潛力有多大
　　分析家預測：到2005年，語音門戶網(wǎng)站從廣告、商業(yè)交易與客戶服務中獲得的收入將超過50億美元。
　　什么拖了后腿
　　試圖發(fā)展網(wǎng)上語音技術的公司仍須克服許多設計、技術與觀念上的障礙，而且決定通過哪種語音網(wǎng)絡來提供服務也絕非易事。
　　指點未來
　　斯蒂夫·錢伯斯預言，今后５年，我們最終會看到人們期待已久的語音驅(qū)動的技術創(chuàng)新。到那時，你會看到消費品有一系列全新的應用——利用語音控制烤箱和錄像機等設備，你只要對著這些設備說話，圖像等更直觀的表示就會出現(xiàn)在面前。

　　

　　隨著語音識別技術不斷向?qū)嵱冒l(fā)展，很多領域?qū)θ斯さ男枨髸�大大減少。雖然沒人真正喜歡技術導致工人失業(yè)，但這對急于擴張勢力而又希望降低管理費用的零售網(wǎng)站來說，也許是個好消息。語音接入能迅速將一個網(wǎng)站變成電話服務實體，提供相同的功能，但又允許人們——不一定是網(wǎng)絡用戶——利用電話在網(wǎng)上購物，它們可能只要派發(fā)一份印有與其網(wǎng)站相連的800免費電話號碼的目錄。

　　這一進步將會是重要的一步，因為這使語音與視覺服務可以互換，從而給了消費者選擇的余地，而這種選擇可能取決于他們期望購買的商品。在某些場合下，語音購物并不需要目錄或網(wǎng)站的圖形元素。譬如說，許多暢銷品就不需要聽意見或談價格。這可以讓我們充分理解語音網(wǎng)絡這個概念，即消費者只需拿起電話，就可使用能夠識別語音并進入語音網(wǎng)站的軟件。Nuance電信產(chǎn)品營銷經(jīng)理認為，語音網(wǎng)絡的確是結合了電話網(wǎng)絡與因特網(wǎng)優(yōu)點的下一代網(wǎng)絡。

　　借助于聲紋技術，計算機能根據(jù)對方講話的聲音來識別打電話者。家庭購物網(wǎng)絡（HSN）目前使用Nuance的聲紋技術，主要是為了讓老用戶避開繁瑣的顧客身份確認過程。其另外一個優(yōu)點就是，它使HSN能夠區(qū)別同一戶人家的打電話者——因為父親的購物喜好與其十幾歲的女兒肯定有所不同。

　　有了語音網(wǎng)絡，當某人拿起電話預訂飛往倫敦的航班時，被語音激活的電話就會給出此人的旅行概況，并且瀏覽語音網(wǎng)站，搜尋最劃算的價格。同樣，這類技術創(chuàng)新也為其他的商業(yè)空間提供了機會�；�本上來說，你拿起電話后，語音瀏覽器就會接通所撥號碼的那個人，或存取位于呼叫中心或網(wǎng)站的信息，只要它具備語音激活功能。

　　把Nuance的語音識別技術用于零售的還有Shop Talk，這家最初針對職業(yè)婦女的公司，幫助用戶通過電話就能購買從尿布到電腦的一切物品，它與必勝客、Drugstore.com和KB Toys等零售商都建立了合作關系。2000年9月，這家自稱擁有近50萬注冊用戶的公司擴大了基于按鈕式電話的業(yè)務，用戶只要說出關鍵字（如“中餐”），就能聽到有關的特別服務與折扣。Shop Talk則從交易中收取傭金，同時還向贊助信息收費。

　　不管你信不信這種未來展望，語音服務顯然將在商業(yè)中起到日益重要的作用。順利的話，語音服務會使商家獲得一種獨特的技術，幫助贏得并保留顧客。反之，語音服務會使消費者比過去的語音郵件有更多的機會大發(fā)牢騷。