在當今信息社會中，信息就意味著商機。隨著對于信息的需求越來越強烈，人們已經(jīng)不滿足于通過互聯(lián)網(wǎng)、郵件、電視等媒體獲得信息量了，他們對于信息的及時性要求越來越高。對于外界的聯(lián)系，人們也不僅僅局限于電子郵件和電話，他們需要更快的聯(lián)絡(luò)方式——即時信息（Instant Messenging），以便可以隨時隨地傳遞信息。
　　即時通訊市場現(xiàn)狀
　　全球
　　中國
　　OICQ：OICQ是深圳騰訊公司開發(fā)的即時通訊軟件。其目前在國內(nèi)占領(lǐng)了中文即時通訊市場 95% 以上的市場份額，它同時也是目前亞洲最大、全球第三大的即時通訊網(wǎng)絡(luò)，僅次于美國在線的 ICQ和 AIM。

　　圖2 2000年1月～2001年3月15日OICQ注冊用戶數(shù)量增長情況
　　中國即時通訊市場狀況分析
　　中國即時通訊市場主要是騰訊的天下，因此由OICQ的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我們可以對目前國內(nèi)的即時通訊市場有一個比較清醒的認識：
　　即時通訊市場發(fā)展的制約因素
　　雖然即時通訊軟件與傳呼機、移動電話和語音郵件一樣，都將會發(fā)展成為一種非常重要的通訊工具，但從目前的發(fā)展來看，它還處于起始階段，市場的發(fā)展還會受到很多因素的制約。
　　·技術(shù)競爭

　　即時通訊市場各家技術(shù)都差不多，在功能和界面上都是模仿國外的ICQ然后加上一些本地化的東西，因此進入的壁壘并不是很高，而目前市場上有很多此類軟件也說明了這一點。OICQ最初因為界面簡單、易用而占領(lǐng)了很大的市場份額，在已經(jīng)占領(lǐng)大部分市場后應該加大自己產(chǎn)品的技術(shù)含量才能在競爭中保持優(yōu)勢。由于即時信息需要很大的帶寬資源和系統(tǒng)的高穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)運行的安全和個人隱私的安全性則需要很強的技術(shù)來支持，所以技術(shù)將成為搶奪新客戶的法寶。

　　·服務(wù)競爭

　　能為用戶提供更多的服務(wù)無疑是擴大市場份額的好辦法，但這就需要提供更多的功能和更加個性化的功能，包括視頻信息、群發(fā)信息、信息轉(zhuǎn)發(fā)等等。

　　即時通訊市場前景分析

　　·面向企業(yè)商務(wù)的即時通訊軟件

　　根據(jù)Gartner Group公司的調(diào)查結(jié)果顯示，2000年美國半數(shù)以上的主要企業(yè)將把在線即時通訊系統(tǒng)Instant messaging當作企業(yè)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的最佳工具。預計美國90%的主要企業(yè)在2003年前將全部使用在線即時通訊系統(tǒng)。這些通訊系統(tǒng)加速了企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。國內(nèi)目前針對企業(yè)應用的即時通訊也已經(jīng)開始了，但發(fā)展步伐還很緩慢。針對企業(yè)級的應用應該有很大的發(fā)展空間和贏利空間。首先來說，為客戶定制信息可以降低本企業(yè)的市場營銷費用；其次即時信息的發(fā)送和在線的商務(wù)會議還會降低企業(yè)的通信成本�！　　�

　　·即時通訊將嵌入各種終端

　　隨著各種互聯(lián)網(wǎng)訪問終端、手持無線設(shè)備的不斷問世，預計即時通訊軟件將會集成在其中從而成為未來通訊的很重要的方式之一。這些終端設(shè)備包括移動電話、PDA等通訊工具，即時通訊的發(fā)展將會是網(wǎng)絡(luò)通訊和傳統(tǒng)通訊的二合一。

　　·標準之爭將會延伸到企業(yè)當中

　　目前即時通訊市場的各家標準不一，因此一個能跨平臺的業(yè)界標準就成為各廠商努力的目標。應該將即時通訊功能延伸到企業(yè)中，并加入許多新功能，同時讓便攜設(shè)備的用戶也能使用。各廠商在搶奪企業(yè)用戶的同時，其所擁有的標準也會延伸到企業(yè)之中，所以這必然會引起企業(yè)間的標準之爭。

　　對廠商的建議

　　·與企業(yè)合作開發(fā)商務(wù)即時信息服務(wù)

　　開發(fā)企業(yè)用戶是即時通訊廠商迅速走向贏利的方法之一。

　　·與電信運營商合作

　　即時通訊已經(jīng)從最初簡單的網(wǎng)絡(luò)即時通訊功能發(fā)展到今天能與傳統(tǒng)無線通訊相結(jié)合的地步。廠商應該為無線通信提供接口，使得用戶可以傳送信息給移動裝置：即可以把文字信息傳送給移動電話或呼機，可與不在電腦旁的朋友保持聯(lián)系，或提供反向的服務(wù)，從而在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)通訊之間建立雙向的服務(wù)。

　　·綁定與互聯(lián)網(wǎng)用戶有關(guān)的特色服務(wù)項目

　　即時信息服務(wù)在功能上還應該將電子郵件、搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)常用的服務(wù)集成在一起。例如：與Hotmail 結(jié)合，直接顯示Hotmail信箱里還有幾封未讀取的郵件，并會檢查是否有新郵件到達。

　　·與國際化接軌

　　現(xiàn)在國內(nèi)的即時通訊軟件只在國內(nèi)比較流行，雖然有英文版，但在其它地方用的并不是很多，而且效果肯定不如與全球性的ICQ建立統(tǒng)一接口后明顯。建議與全球性的大公司建立互利互惠的合作方式。

　　總之，即時通訊是繼電子郵件后又一新的有潛力的通訊發(fā)展領(lǐng)域，也是企業(yè)開展電子商務(wù)的一個新機會。

《賽迪市場專家》2001/04/12