3Com公司的NBX系列網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)具有強(qiáng)大的記錄、統(tǒng)計(jì)、輸出功能(CDR)�？梢詫�(duì)通過交換機(jī)平臺(tái)呼入呼出的電話、語(yǔ)音信箱留言、自動(dòng)電腦話務(wù)員的訪問信息都記錄在案。只要通過NBX交換機(jī)所在局域網(wǎng)內(nèi)的任意一臺(tái)PC安裝查詢軟件，通過密碼認(rèn)證，就可以從NBX交換機(jī)下載電話記錄數(shù)據(jù)。

支持多種記錄存儲(chǔ)形式：

電話記錄可以以各種形式存儲(chǔ)：HTML格式、電子表格格式、WORD文檔格式、純文本格式、Crystal reports 格式等等，方便用戶使用各種工具查閱。

靈活地?cái)?shù)據(jù)表達(dá)方式：

電話記錄也可以以郵件的形式生成，直接發(fā)送到需要者的信箱里�？梢栽O(shè)定定時(shí)從NBX取得最新的電話紀(jì)錄、以郵件的形式發(fā)送給需要閱讀的用戶�；蛘咭跃W(wǎng)頁(yè)的形式存儲(chǔ)在WEB服務(wù)器上，定時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)讓網(wǎng)絡(luò)用戶可以通過瀏覽器動(dòng)態(tài)地獲得電話統(tǒng)計(jì)信息。

圖形化的直觀報(bào)表

客戶可以根據(jù)自己的要求，以各種方式查詢數(shù)據(jù)，生成自己需要的報(bào)表或圖表。例如可以統(tǒng)計(jì)某人、某個(gè)部門在某段時(shí)間內(nèi)的通話平均時(shí)間、各種通訊方式的分布情況、線路使用情況、郵件消息板使用情況等等。

獨(dú)特的呼入記費(fèi)的功能：

NBX交換機(jī)可以對(duì)呼入的所有電話信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，這樣對(duì)于靠電話服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)的行業(yè)如律師咨詢、證券咨詢等等，就可以為客戶輸出明確的收費(fèi)單據(jù)。配合相應(yīng)的密碼，不同用戶可以查詢自己的收費(fèi)信息。

總之，NBX交換機(jī)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能可以幫助管理人員更加了解到每個(gè)人、每個(gè)部門的通訊情況以及整個(gè)單位通訊平臺(tái)的使用效率，為NBX通訊平臺(tái)的使用和擴(kuò)展提供可靠的依據(jù)。

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯