。。首先感謝深圳地產(chǎn)界的朋友給我這樣一個機會，和大家共同分享一下對房地產(chǎn)企業(yè)實施CRM研究的一些體會。我來深圳應(yīng)該說是回家，為什么這樣說呢？因為我在90年代初就來到深圳，我的人生第一次置業(yè)是在深圳，由于工作的原因，我現(xiàn)在主要是在北京居住，在全國各地采訪。說是住在北京，其實每一個月在北京的日子也就是一周或者是十天，每個月都會去上海、都會回深圳，從5月中旬到現(xiàn)在，我已經(jīng)是回過3次深圳、去過一次廣州、去過一次長沙，去過一次鄭州，所以我也經(jīng)常對別人說一句話："我不是在采訪，就是在采訪的路上。"



房地產(chǎn)的CRM如何開展

。。如何能夠確保CRM實施成功，確實是房地產(chǎn)企業(yè)很關(guān)心的事情，但是我在采訪的過程中也發(fā)現(xiàn)，正在實施的房地產(chǎn)企業(yè)都對成功充滿信心，然而我們從網(wǎng)上看到很多根本沒有實踐過CRM的人卻在大談CRM如何如何容易失敗，我在溫州采訪挺宇集團總經(jīng)理潘佩聰時，她對我說過一件很好笑的事情，當(dāng)時，她在北大上MBA的課，她問老師，你賺過錢沒有，老師說沒有賺過，她說你看，沒有賺過錢的人在教我們這些賺過錢的人應(yīng)該如何去賺更多的錢，她問老師是不是很好笑。CRM并不是一個理論，而是產(chǎn)生于實踐的一套企業(yè)信息化系統(tǒng)�，F(xiàn)在市面上有很多關(guān)于CRM的書，其實我們看一看，大多數(shù)書中講的CRM都不是我們現(xiàn)在要做的CRM。寫這些書的人根本沒有看過主流CRM廠商的CRM系統(tǒng)是如何運行的，它的功能模塊是如何處理問題的。更談不上對行業(yè)的理解，對中國企業(yè)的理解。我們今天談的CRM，它是一套信息化的系統(tǒng)，是用來優(yōu)化企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)流程的。市面上的書根本就不是針對信息系統(tǒng)而言的，是"掛著羊頭買狗肉"，看了那樣的書，只會使人受到誤導(dǎo)。

。。CRM成功的規(guī)律--這是任何指導(dǎo)CRM成功的人不能不研究和不能不解決的問題。

。。房地產(chǎn)CRM成功的規(guī)律--這是任何指導(dǎo)房地產(chǎn)CRM成功的人不能不研究和不能不解決的問題。

。。中國房地產(chǎn)CRM成功的規(guī)律--這是任何指導(dǎo)中國房地產(chǎn)CRM成功的人不能不研究和不能不解決的問題。

。。我們現(xiàn)在是實施CRM，我們的CRM是房地產(chǎn)企業(yè)的CRM，我們的CRM是在中國這個經(jīng)濟發(fā)展不平衡的社會主義初級階段進行的。因此，我們不但要研究一般CRM的規(guī)律，還要研究房地產(chǎn)企業(yè)CRM的規(guī)律，還要研究具有中國特色的房地產(chǎn)企業(yè)的CRM規(guī)律。

。。CRM面對的情況不同，決定著不同的CRM成功規(guī)律，有時間、地域和性質(zhì)上的差別。從時間上來看，CRM成功的指導(dǎo)規(guī)律都是發(fā)展的，各個階段有各個階段的特點，規(guī)律不可能通用；從地域來講，不同的國家和地區(qū)又都有其各自的特點，不可能照搬。我們研究CRM成功規(guī)律時，更要著眼其特點和著眼其發(fā)展，反對照抄照搬的機械論。

。。一切指導(dǎo)CRM實施成功的規(guī)律是要發(fā)展的，一成不變的東西是沒有的。

。。什么是好的CRM，適合自己特點的就是好的CRM，什么是成功的CRM，能夠解決問題的就是成功的CRM，即便是你不稱它為CRM。同時我們不要忘記成功是一個階段性的概念，今天成功不代表你可以永遠成功，今天不成功不代表你今后不會成功。

。。今年7月份我的新書《中國CRM實戰(zhàn)》就會正式在全國各地發(fā)行，這本書都是來CRM實施第一線的報告，很多報告都是首次發(fā)表，有著一定的借鑒價值。希望這本新書對于深圳房地產(chǎn)業(yè)實施CRM有所幫助。

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