2、核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析方法

　　（二）CRM為企業(yè)帶來新的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的外部環(huán)境，以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)部環(huán)境的變化觸發(fā)了企業(yè)新的需求。企業(yè)為了響應(yīng)這些環(huán)境的變化，必須要勇于創(chuàng)新，建立新一代企業(yè)管理模式和管理方法。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立正是企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境的必然要求。

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