2002年6月E-Metrics峰會的演說中, 來自National Semiconductor的Phil Gibson用以下方法描述了他的目標(biāo), 立刻獲得了聽眾的注意:

* 利用預(yù)期客戶的好奇心抓住他們
* 在客戶探索過程中激發(fā)其興趣
* 給客戶驚喜以吸引他們
* 與客戶建立感情聯(lián)系
* 假如客戶別無選擇,要讓他們擺脫絕望和依賴

　　National Semi為設(shè)計師創(chuàng)造了一個可以自由發(fā)揮的在線環(huán)境,使他們可以使用一些他們自己無法負(fù)擔(dān)的軟件工具.工程師可以只用幾個小時而不是幾周來設(shè)計一個電源,一個無線裝置或一個微控制器.一次點擊和一個熱成象模擬器將會告訴他們是否需要安裝一個風(fēng)扇.再次點擊,就會出現(xiàn)設(shè)置好的簡圖以供下載.再點擊一下,安裝一臺風(fēng)扇的一切部件明天就會送到.

　　既然可以在幾個小時而不是幾周內(nèi)設(shè)計出這些裝置,工程師們就可以把時間花在制定項目計劃上,同時自然而然地依賴于http;//www.national.com.這會使他們非常高興.

　　National Semi意識到Internet作為一種保持客戶的工具,其作用不在于提供更多的信息,而是提供有趣,新奇令人愉快和振奮的服務(wù).

　　如何從這些例子中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)？

1、將網(wǎng)站建立在客戶購買循環(huán)而不是自己的銷售循環(huán)之上。
2、了解你的客戶想要做什么并且?guī)椭�他們達(dá)成目的, 不僅僅關(guān)注客戶想購買什么。

　　客戶關(guān)系服務(wù)（CRM）? 每個人都會告訴你CRM的首要法則是關(guān)心對方的需求。

大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)