（2）客戶NPV影響因素變動(dòng)分析



　　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和CRM是企業(yè)的理想選擇。不同的行業(yè)，包括銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、交通業(yè)、制造業(yè)、航空業(yè)、零售業(yè)，以及政府部門，都可以通過(guò)實(shí)施一個(gè)"以客戶為中心"的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和CRM取得較高的ROI。CRM的價(jià)值隨時(shí)間而增長(zhǎng)，因?yàn)橹挥性跉v史客戶交易非常詳細(xì)、行為資料不斷增長(zhǎng)的情形下，才能利用關(guān)系技術(shù)進(jìn)行提煉。

　　早期一些CRM的運(yùn)用案例告訴我們：沒(méi)有掌握詳細(xì)信息技術(shù)的公司終將失敗，而掌握詳細(xì)信息技術(shù)的公司則奠定了成功的基石。那些理解客戶需求并真正實(shí)施了統(tǒng)一客戶視圖的公司最終將取得成功。

　　明天的成功來(lái)自于今天客戶關(guān)系的推進(jìn)和改善。未來(lái)的成功通過(guò)頗有創(chuàng)見(jiàn)的行動(dòng)以及對(duì)流程、人員、工具、思想、行動(dòng)和客戶信息的再投資而獲得。

ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)