很多專家認(rèn)為，國內(nèi)企業(yè)信息化成功率低是因?yàn)樵�有的管理不�?guī)范，但我認(rèn)為管理規(guī)范的前提是管理信息的規(guī)范，然后才能談到?jīng)Q策的規(guī)范和執(zhí)行的規(guī)范。再進(jìn)一步說，國內(nèi)外企業(yè)管理的最大差距是數(shù)據(jù)表格化和分析方面的差距。與中國一衣帶水的日本，多年前所有的管理數(shù)據(jù)就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)表格化了。一些國內(nèi)企業(yè)的高層認(rèn)為這是個(gè)簡(jiǎn)單的問題，但實(shí)際情況卻不是他們想的那樣簡(jiǎn)單。
信息鉆取能力的差距
　　簡(jiǎn)單地說，業(yè)務(wù)洞察力是指企業(yè)根據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)控制流程、制定和實(shí)施決策的能力。
　　我注意到許多國家的企業(yè)對(duì)信息的重視程度都比中國企業(yè)要強(qiáng)。當(dāng)今社會(huì)，管理者所面對(duì)的環(huán)境正發(fā)生著翻天覆地的變化，信息、知識(shí)、智慧正在取代土地、機(jī)器、資本等成為新型企業(yè)成功運(yùn)營的基礎(chǔ)。
　　對(duì)此，世界管理大師彼得·德魯克1988年就指出 ：未來的典型企業(yè)將是以知識(shí)為基礎(chǔ)，一個(gè)由大量根據(jù)同事、客戶和上司的反饋信息進(jìn)行自主決策、自我管理的各類專家構(gòu)成的組織�，F(xiàn)在，這個(gè)時(shí)代正在到來。
　　在新加坡，即使不是很大的企業(yè)，每天也可能編制出兩、三萬張報(bào)表。而且這些報(bào)表是在這種情況下作出的:企業(yè)的工作在晚上12點(diǎn)結(jié)束，第二天早上6點(diǎn)又開始，在這6個(gè)小時(shí)內(nèi)，3萬張報(bào)表的編制工作要被完成，因?yàn)榈诙�天的工作人員需要通過這些報(bào)表來了解并掌握業(yè)務(wù)進(jìn)程。
　　這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)許多國內(nèi)企業(yè)來說，幾乎是個(gè)不可能完成的任務(wù)。
　　但我要說，這3萬張報(bào)表反映出來的只能叫數(shù)據(jù)，而不是信息。企業(yè)的高層不可能有時(shí)間全部讀完這幾萬張報(bào)表，也就不可能根據(jù)這些報(bào)表做出正確的決策。同時(shí)，在國外的企業(yè)中決策不再是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的特權(quán)，而是全體員工都會(huì)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)做出相應(yīng)的決策。這樣做的好處是，真正實(shí)現(xiàn)了全員管理;而要實(shí)現(xiàn)全員管理則要求這些數(shù)據(jù)能被全體員工所使用，但企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工見到的絕不能是同等內(nèi)容的信息，這又涉及到一個(gè)信息安全的問題。
　　以上這些問題，在新加坡和其他一些國家都已不再成為問題。但在中國，我見到的情況和我到過的國家形成了鮮明的對(duì)比。因此，國內(nèi)的企業(yè)首先應(yīng)該正視這些差距，其次要找出形成差距的理由，最后迎頭趕上。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的缺陷
　　中國的企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到信息化的作用，但他們又總是在犯一個(gè)普遍的錯(cuò)誤——越來越多的國內(nèi)企業(yè)投入重金購置了操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件，以支持其業(yè)務(wù)運(yùn)行，但企業(yè)高層可能發(fā)現(xiàn)很難取得這些投資的回報(bào)。這其中的原因就是各種應(yīng)用中很少能實(shí)現(xiàn)信息共享。
　　中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，企業(yè)要跟上這樣的發(fā)展速度，隨著企業(yè)對(duì)客戶、雇員、合作伙伴、庫存記錄等信息的更新，每隔12個(gè)月，企業(yè)的數(shù)據(jù)量就要翻一番。這樣國內(nèi)企業(yè)最終會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的信息化道路越來越艱難。
　　從整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來分，可以分為操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、BI和應(yīng)用層四個(gè)方面。中國國內(nèi)企業(yè)會(huì)注重其中的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用層方面。特別是在應(yīng)用層，企業(yè)以為實(shí)現(xiàn)了門戶、Intranet、移動(dòng)辦公等內(nèi)容就萬事大吉了，但問題就出現(xiàn)在這里，大多數(shù)實(shí)行信息化改造的企業(yè)都忽視了BI這一環(huán)節(jié)。
　　BI（Business Intelligence）軟件又稱業(yè)務(wù)智能軟件，是近十年才出現(xiàn)的，它能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息。這就是我前面所說的，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的過程。
　　BI軟件可以從企業(yè)分散在各處的數(shù)據(jù)源和互不兼容的應(yīng)用中訪問數(shù)據(jù)，并以報(bào)表、表格、圖示等形式將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息。針對(duì)上面的例子，應(yīng)用BI軟件在6個(gè)小時(shí)內(nèi)完成3萬或是更多張報(bào)表不是件難事，這只是一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘的過程。真正的難點(diǎn)是在后期的數(shù)據(jù)鉆取過程�？梢哉f，由于BI的存在，人們由花時(shí)間去做報(bào)表轉(zhuǎn)向花時(shí)間去管理報(bào)表，這樣企業(yè)的信息利用率自然就提高了。
什么樣的BI最適合國內(nèi)企業(yè)
　　問題之一是中國的管理規(guī)程沒有和國際接軌，例如中國的財(cái)務(wù)報(bào)表是我見過的最復(fù)雜的財(cái)務(wù)報(bào)表。
　　要解決這個(gè)問題就要求企業(yè)的BI系統(tǒng)具備再開發(fā)功能，中國國內(nèi)的企業(yè)也要具備把原有系統(tǒng)改造得適用于自己的業(yè)務(wù)流程的能力。
　　問題之二是中國企業(yè)的員工信息化基礎(chǔ)差，坦率地說我甚至還見到有人用“一指禪”（即僅會(huì)用一根手指敲擊鍵盤）的方式在操作系統(tǒng)。技術(shù)的進(jìn)步不是使應(yīng)用技術(shù)變得越來越復(fù)雜，而是讓技術(shù)的使用者能輕而易舉地利用系統(tǒng)完成他們的工作。
　　為此我認(rèn)為要大力倡導(dǎo)零客戶端的概念，在B/S模式下，使用者端只需要一個(gè)瀏覽器就足夠了。
　　問題之三是國內(nèi)企業(yè)在信息化建設(shè)時(shí)缺乏預(yù)見性，人們總是更關(guān)心今天流行什么技術(shù)，而不是關(guān)心明天的技術(shù)發(fā)展向何方，進(jìn)而為技術(shù)的發(fā)展留有余地。
　　我認(rèn)為今天的BI系統(tǒng)不僅要支持Java、.NET，還要考慮COM這樣的技術(shù)。在和數(shù)據(jù)庫的結(jié)合上，不僅要考慮企業(yè)級(jí)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，還要考慮對(duì)XML、HTML、PDF和OLAP的支持。
　　不僅要看到SQL查詢的使用，還要考慮是否可以通過JavaBeans獲取更為靈活的數(shù)據(jù)連接。
　　具體到每個(gè)企業(yè)，所遇到的問題可能各不相同，但我相信應(yīng)用BI系統(tǒng)最終會(huì)有解決的方法。而采用這些方法提高了企業(yè)的信息利用率后，我相信中國國內(nèi)企業(yè)的信息化改造的成功率要提高很多。

　　作者簡(jiǎn)介：李文發(fā)先生，畢業(yè)于新加坡南洋理工大學(xué)，現(xiàn)為Crystal Decisions亞太區(qū)副總裁。李文發(fā)先生曾負(fù)責(zé)新加坡、馬來西亞、印度、澳大利亞以及新西蘭等國的業(yè)務(wù)，在信息管理領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

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