有人根據(jù)財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)10年決出勝負(fù)的現(xiàn)象，認(rèn)為CRM市場(chǎng)不用那么長(zhǎng)的時(shí)間，3年內(nèi)就會(huì)決出勝負(fù)，分個(gè)高低。這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因?yàn)樗�忽略了做為大眾化�?cái)務(wù)軟件和針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的CRM解決方案的區(qū)別。中國(guó)的企業(yè)無(wú)論行業(yè)如何，規(guī)模怎樣，實(shí)行的都是國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且要按照國(guó)家的規(guī)定設(shè)置相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理人員，國(guó)家的有關(guān)部門還要定期對(duì)這些人員進(jìn)行培訓(xùn)教育等等，推廣財(cái)務(wù)電算還成為國(guó)家有關(guān)部門的重要工作。CRM不同，由于它覆蓋的是市場(chǎng)、銷售、服務(wù)領(lǐng)域的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的解決，既不可能有一個(gè)統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也不可能有統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置，更沒(méi)有國(guó)務(wù)院的主管部門來(lái)統(tǒng)一管理CRM的市場(chǎng)推廣和普及。財(cái)務(wù)軟件享受到行政杠桿的優(yōu)惠，CRM解決方案統(tǒng)統(tǒng)享受不到，CRM只能是依照市場(chǎng)規(guī)律的軌跡去發(fā)展。

　　在財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)上取得成功的經(jīng)驗(yàn)，放到CRM市場(chǎng)上來(lái)的結(jié)果是什么？是失敗，本文開(kāi)篇所指得那家CRM廠商的發(fā)起人統(tǒng)統(tǒng)是來(lái)自一家優(yōu)秀的財(cái)務(wù)軟件公司，除了自身經(jīng)驗(yàn)豐富之外，他們還擁有財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)上的很多資源，但是不到三年的時(shí)間他們分崩離析了。為什么會(huì)這樣？當(dāng)事人可能更會(huì)知曉其中蹊蹺，但是不可否認(rèn)的是，來(lái)自財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，在CRM市場(chǎng)上不僅是用不上，而且還會(huì)誤導(dǎo)你，使你犯極大的錯(cuò)誤。正如一句俗話所言"淹死的都是會(huì)水的"。如果當(dāng)初這家廠商能夠正視CRM市場(chǎng)的特殊性，不要那么急于求成，堅(jiān)持持久戰(zhàn)，有可能在將來(lái)成功者的行列里會(huì)看到他們的名字。

　　其實(shí)不僅本土企業(yè)幻想速?zèng)Q戰(zhàn)，就是外企也存在這種幻想，SIEBEL中國(guó)公司開(kāi)始就是這種想法，折騰了幾年最后是無(wú)功而返，現(xiàn)在連大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理也走了。在速戰(zhàn)論的思想指導(dǎo)之下，一些本土廠商開(kāi)始紛紛用各種高招強(qiáng)行啟動(dòng)市場(chǎng)，例如："X種子計(jì)劃"、"X珠計(jì)劃"等等。結(jié)果是響應(yīng)者寥寥無(wú)幾，原因就是這些策劃嚴(yán)重脫離解決方案市場(chǎng)的實(shí)際，不客氣的說(shuō)，國(guó)內(nèi)目前研究解決方案市場(chǎng)銷售的人實(shí)在太少，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)更為欠缺，而研究CRM解決方案的銷售策略同樣是要靠長(zhǎng)時(shí)間的探索和積累。

　　對(duì)于一個(gè)剛剛處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段的中國(guó)來(lái)講，CRM的市場(chǎng)是需要一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間段。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如此發(fā)達(dá)的美國(guó)，CRM從萌芽發(fā)展到現(xiàn)在，大約經(jīng)過(guò)了20多年的時(shí)間，SIEBEL正式推出產(chǎn)品還花費(fèi)了3年的時(shí)間，那么中國(guó)的CRM市場(chǎng)何時(shí)到達(dá)成熟的彼岸，我認(rèn)為最少的時(shí)間起碼也是5-8年，也就是說(shuō)在2005年-2008年的時(shí)候CRM市場(chǎng)才有可能聚集到成熟期所需要的能量。

　　希望在未來(lái)CRM解決方案成熟的市場(chǎng)上占有一席之地的CRM廠商們，應(yīng)該將自己的心態(tài)放得平和一點(diǎn)，將原來(lái)盛氣凌人的態(tài)度改變得謙虛一點(diǎn)。好好向SIEBEL學(xué)習(xí)，拿出3年的時(shí)間，去潛心研究好哪怕是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的解決方案。而那些只是打算想進(jìn)來(lái)"撈快錢"的投資者們，還是看好你們自己的錢袋，換一個(gè)地方去玩，可能會(huì)更加安全。

作者供稿 CTI論壇編輯