1、 你的聲音聽(tīng)起來(lái)是不是適合你的年齡和性別?
建議：請(qǐng)針對(duì)自己的特點(diǎn)逐條落實(shí)，作為改正自己聲音的參考。

*　電話是全世界最快的交通工具
　　電話溝通比直接約訪要節(jié)省時(shí)間，而且有充分準(zhǔn)備，如資料、導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容可以通過(guò)筆記來(lái)說(shuō)明，增加信服力。
　　另外，通過(guò)郵件、傳真來(lái)傳遞信息速度也十分快。

*　我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果
　　自信會(huì)成功，自信會(huì)從每一個(gè)電話中學(xué)習(xí)到更好的知識(shí)，這就是我想要的最好結(jié)果。

*　我下一通電話比上一通電話都有進(jìn)步
　　誰(shuí)也不能保證每通電話都能促成成交，但我們能從每一通電話中不斷總結(jié)和提高，如學(xué)識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技能、對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的了解、處理問(wèn)題的態(tài)度等等。

*　因我?guī)椭�他人成長(zhǎng)，所以我打電話給他
　　推銷(xiāo)產(chǎn)品不是我主要的目的，重要的是我向用戶(hù)推銷(xiāo)了快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，節(jié)省用戶(hù)的時(shí)間，幫助用戶(hù)做好參謀。

*　我充滿(mǎn)熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，都能感動(dòng)別人
　　熱忱是一種意識(shí)狀態(tài)，能夠鼓舞人的斗志。熱忱會(huì)讓你的整個(gè)身體充滿(mǎn)活力，釋放出潛意識(shí)的巨大力量，支持你不會(huì)疲倦；熱忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的熱情越強(qiáng)，成功的幾率就越大。

*　我會(huì)成為電話營(yíng)銷(xiāo)的頂尖高手
　　人類(lèi)的想像力很偉大。正如過(guò)去渴望擁有翅膀的人類(lèi)真正做出了翅膀，創(chuàng)造出可以飛往各地的交通工具一樣。想像力能使你的一部分愿望變成現(xiàn)實(shí)。
　　在做每一項(xiàng)工作之前都要樹(shù)立信心，要有'不服輸，做最好'的精神。當(dāng)你決心"一定要成為電話營(yíng)銷(xiāo)高手"時(shí)，就是說(shuō)明你已經(jīng)成功了一半，另一半是不斷的努力，讓夢(mèng)變成真。

*　沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好
　　在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遭到顧客拒絕，如：婉轉(zhuǎn)的拒絕："以后再說(shuō)"，直接的拒絕："我不買(mǎi)、不需要、別耽誤我的時(shí)間了"等等。面對(duì)拒絕，你或許有些失望和沮喪，但你同時(shí)要清楚，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遭遇拒絕是很正常的現(xiàn)象，不要因此有失敗感。要善于總結(jié)，考慮一下用戶(hù)拒絕的原因；回顧一下導(dǎo)購(gòu)中是不是沒(méi)有發(fā)揮出最佳水平，譬如產(chǎn)品的哪些優(yōu)勢(shì)介紹得不到位，沒(méi)有吸引顧客等等。
　　只有善于從失敗中總結(jié)的人，才會(huì)不斷提高。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（待續(xù)）

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