當(dāng)前，許多公司紛紛在他們的呼叫中心和交互語音應(yīng)答應(yīng)用系統(tǒng)(IVR)中采納語音識別技術(shù)，用來降低運營成本和提高客戶服務(wù)水平。計算機處理性能的突飛猛進和不斷改進的運算方法為語音識別技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。目前的語音識別技術(shù)可以識別多種語言的上百萬單詞，并可以達到90%以上的準(zhǔn)確識別率。用語音技術(shù)完全替代鍵盤來操作計算機可能還需要相當(dāng)一段時間，但這項技術(shù)已經(jīng)快速的應(yīng)用到了許多垂直市場的呼叫中心自動化方面，如：金融服務(wù)、目錄服務(wù)等行業(yè)。

　　構(gòu)筑ASR平臺的基礎(chǔ)通信硬件包括NMS公司的AG 2000、AG 4000和CG 6000系列板卡。

	AG 2000	AG 4000	CG 6000系列
小型、語音驅(qū)動的自動服務(wù)臺
中規(guī)模公司的消息應(yīng)用服務(wù)器
混合網(wǎng)絡(luò) and/or 大型電信級應(yīng)用

　　NMS技術(shù)為研制ASR應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)商們提供了各種需要的功能，包括：各種領(lǐng)先的語音識別技術(shù)、解決實際應(yīng)用問題的回音消除處理和barge－in優(yōu)秀功能、可支持傳真、會議應(yīng)用和語音的通用接口，這些功能完全集成在一塊板卡上，可擴充應(yīng)用系統(tǒng)到上千個接口，并可以低成本的、快速把應(yīng)用方案推向市場。

NMS公司供稿 CTI論壇編輯