在全球經濟一體化的今天，市場競爭的加劇和產品同質化趨向的增強，使現代企業(yè)對CRM（客戶關系管理）的關注急劇升溫。如何發(fā)現并獲取潛在客戶、提高客戶的忠誠度、挖掘客戶價值成為企業(yè)提升核心競爭力的焦點。CRM提出了一整套客戶關系管理的理念，通過實施以客戶為中心的CRM系統(tǒng)，使提高客戶忠誠度和實現客戶價值最大化成為可能。

5 HollyCRM的特點

　　HollyCRM采用了B/S結構（基于WEB瀏覽器的界面），軟件設計符合國際領先的J2EE多層軟件體系結構技術規(guī)范，純JAVA技術保證了系統(tǒng)與硬件平臺的無關性和系統(tǒng)的高擴展性。同時，應用軟件將業(yè)務邏輯完全封裝到系統(tǒng)的核心應用服務器中，保證了業(yè)務邏輯的可重用性、獨立性和數據訪問的高效率。

　　為保持客戶接觸體驗的一致性，CRM系統(tǒng)需要對企業(yè)原有的資源、業(yè)務流程、信息系統(tǒng)進行整合，建立以客戶為中心的業(yè)務流程。業(yè)務流程往往會由于業(yè)務的變化、部門的重組、人員的變動和已有信息系統(tǒng)的升級不斷進行調整，HollyCRM徹底改變了業(yè)務流程變更的限制，引入了工作流（workflow）的先進技術，實現了工作流程的靈活定制和管理。

　　HollyCRM通過EAI與企業(yè)原有的業(yè)務系統(tǒng)充分整合，有效解決了阻礙企業(yè)內部信息良性流轉的"信息孤島"現象。HollyCRM將分析型CRM產生的客戶價值和經營分析結果實時反饋到運營型CRM中，通過協(xié)作型CRM提供的接觸渠道，針對不同客戶提供個性化的營銷、銷售和服務活動。HollyCRM實現了整個企業(yè)信息的閉環(huán)、良性循環(huán)。

背景資料：

門相卿：HOLLYCRM技術副總裁

　　門相卿先生曾在北京合力金橋系統(tǒng)集成公司工作，曾任商用通信事業(yè)部副總經理，主持國家經貿委重點科技項目"第四代呼叫中心技術"的研發(fā)工作，并負責HollyCRM產品的整體規(guī)劃。門相卿先生擁有多年的IT行業(yè)技術規(guī)劃經驗，對CRM、CTI技術和產品開發(fā)具有很深的心得。門相卿先生在清華大學獲得工學碩士學位。

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯