第一代門戶網(wǎng)站產(chǎn)品的重要特征包括：

　　正如你所看到的，決策樹(shù)顯示了大部分失去的顧客是在40歲以下的，他們的顧客年齡不足三年，對(duì)于公司每月紙質(zhì)雜志的調(diào)查持一種不喜歡的態(tài)度。決策樹(shù)是一個(gè)非常強(qiáng)大的知識(shí)體系。它給了公司關(guān)于非忠誠(chéng)的客戶是怎么樣子的一個(gè)非常清晰的概念。當(dāng)然，雖然在過(guò)去，你非常精通于市場(chǎng)細(xì)分，但是有了決策樹(shù)，市場(chǎng)細(xì)分有了大量能夠用來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)行為的信息。

　　假設(shè)該集團(tuán)的數(shù)據(jù)組包括了100000個(gè)現(xiàn)有和潛在的顧客。數(shù)據(jù)組中所有成員至少滿足一個(gè)列示于每個(gè)輸出節(jié)點(diǎn)邊上的特征條件，比如說(shuō)，他們的年齡小于35歲或者是在35-40之間，男性或者女性，房東或者租借人。BPN從所有的輸入節(jié)點(diǎn)中獲得數(shù)據(jù)，并且以此編譯一個(gè)預(yù)測(cè)型模型。這個(gè)簡(jiǎn)單的模型告訴使用者，年齡在35-40歲之間的男性房東最有可能購(gòu)買共同基金和金融市場(chǎng)產(chǎn)品。這是BNP能預(yù)測(cè)的信息。



　　這些門戶網(wǎng)站和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅已經(jīng)相當(dāng)成熟了，而且具有非常強(qiáng)大的作用。如果正確使用這些技術(shù)，他們能夠極大的提高CRM系統(tǒng)的功能。此外，他們還覆蓋了CRM光譜的兩端：門戶網(wǎng)站增強(qiáng)操作型CRM的功能，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)增加分析型CRM的能力。使用這些技術(shù)，發(fā)揮他們最大潛力的訣竅是要知道什么時(shí)候使用他們、什么時(shí)候停止使用他們而依靠人為接觸和經(jīng)驗(yàn)。成功的最大秘訣是以最適當(dāng)?shù)谋壤�組合人力和技術(shù)資源。

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