首頁(yè) > 銷(xiāo)售型CRM也稱(chēng)作銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理軟件，是CRM在銷(xiāo)售領(lǐng)域的一個(gè)重要分支。目前，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，銷(xiāo)售型CRM已經(jīng)逐漸從概念炒作步入到實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段，具體案例在各個(gè)行業(yè)漸漸顯露，本文就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的銷(xiāo)售型CRM狀況進(jìn)行分析，供大家參考。
國(guó)外新近加盟的CRM領(lǐng)域的廠家有微軟公司，微軟在今年一月發(fā)布的CRM，就定位在中小企業(yè)，目標(biāo)是為了企業(yè)能夠與現(xiàn)有的客戶保持良好的關(guān)系，系統(tǒng)集成各種通訊方式，方便企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)候，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
任我行公司的產(chǎn)品線較長(zhǎng)，包括
CRM 理念：
專(zhuān)注行業(yè)：較為廣泛，包括廣東涂料業(yè)，中牧實(shí)業(yè)股份有限公司, 深圳壽力亞洲實(shí)業(yè)有限公司制造業(yè)在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)，產(chǎn)品銷(xiāo)售采用代理制，由地區(qū)代理進(jìn)行安裝調(diào)試。
軟件測(cè)試：界面較清晰，有拖動(dòng)排序功能，類(lèi)似于多維度展示。
奧汀營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)2003CSM價(jià)格表(包含促銷(xiāo)價(jià))
銷(xiāo)售型CRM軟件的瓶頸――實(shí)施問(wèn)題
CRM的實(shí)施是業(yè)界公認(rèn)的一個(gè)大難題，許多CRM廠家推出自己的實(shí)施白皮書(shū)，將實(shí)施作為一個(gè)課題進(jìn)行研究。 人們時(shí)常會(huì)說(shuō)，實(shí)施問(wèn)題要看領(lǐng)導(dǎo)的決心有多大？領(lǐng)導(dǎo)既然愿意出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)CRM軟件，決心自然不會(huì)小，只要CRM的實(shí)施不會(huì)過(guò)份影響正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展，那么領(lǐng)導(dǎo)層自然是沒(méi)有大問(wèn)題。那么實(shí)施的問(wèn)題究竟出在哪里？
業(yè)務(wù)人員有自己的小算盤(pán)
CRM實(shí)施關(guān)鍵是一線的工作人員能不能真正使用起來(lái)，有沒(méi)有熱情配合？對(duì)于已經(jīng)處于運(yùn)營(yíng)中的公司，每一個(gè)銷(xiāo)售人員都有自己的一套習(xí)慣的工作方式，他們既能滿足公司的要求，最大化自己的工作成果，又能最節(jié)省自己的體力。如果一套CRM 在實(shí)施過(guò)程中符合企業(yè)的實(shí)際情況，符合銷(xiāo)售員個(gè)人的習(xí)慣，一線工作人員權(quán)衡自己投入的體力、精力使用這套軟件所產(chǎn)出的效益，自己能夠接受，甚至超過(guò)自己的想象，那么他就樂(lè)于實(shí)施。
一線業(yè)務(wù)人員使用CRM的風(fēng)險(xiǎn)與利益
同樣一線銷(xiāo)售人員還要權(quán)衡自己的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和利益的對(duì)比。使用這套軟件，自己的最大風(fēng)險(xiǎn)是什么?可能是自己的客戶會(huì)成為公司的客戶，對(duì)自己造成損失。最大的獲益是什么？可能是使用這套軟件自己確實(shí)能可以提高成交量，擴(kuò)大自己的收入，還能及時(shí)得到別人的幫助，提高自己的能力。權(quán)衡自己通過(guò)軟件與同事合作的得失，以及不配合使用這套軟件是否會(huì)被公司制裁等等因素考慮，業(yè)務(wù)人員才會(huì)采取行動(dòng)決定是否積極配合公司實(shí)施這項(xiàng)軟件。
CRM軟件的使用真正能做到傻瓜版是一個(gè)重要問(wèn)題。
目前市場(chǎng)上的銷(xiāo)售型CRM軟件廠家宣傳自己的產(chǎn)品客戶為中心，使用方便，實(shí)際事實(shí)遠(yuǎn)非如此。因?yàn)槲覈?guó)中小企業(yè)信息化程度不高，許多行業(yè)的電腦使用率并不高，不可能象IT業(yè)的員工一樣頻繁使用各種軟件，所以軟件設(shè)計(jì)的易用性是CRM實(shí)施的一個(gè)課題。值得一提的是MYCRM 的最新版本加入了圖形化流程導(dǎo)航期，讓人一目了然，賞心悅目。
項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)當(dāng)列為一個(gè)重要研發(fā)課題。
CRM軟件的成敗在于軟件的具體作用和實(shí)施效果。有些軟件公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)過(guò)程中過(guò)份重視軟件功能模塊，拓展應(yīng)用領(lǐng)域，對(duì)具體實(shí)施卻考慮較少。這樣的產(chǎn)品貌似功能強(qiáng)大，實(shí)施起來(lái)，卻困難重重，功力難以發(fā)揮。如果CRM公司不斷使用自己的新產(chǎn)品，就具有實(shí)施的說(shuō)服力。
目前銷(xiāo)售CRM產(chǎn)品還處于市場(chǎng)的導(dǎo)入期，客戶還不太成熟，需要較大幅度的應(yīng)用指導(dǎo)，CRM廠家通過(guò)加大投入，依靠全面的服務(wù)承諾，來(lái)促進(jìn)CRM項(xiàng)目實(shí)施，往往容易被客戶接受。隨著客戶的不斷成熟，CRM軟件可能也會(huì)象OFFICE軟件一樣被廣泛使用。
正邦高科公司供稿 CTI論壇編輯
