通信服務(wù)提供商正在力爭在內(nèi)容分發(fā)市場上扮演重要角色，他們想通過為客戶提供內(nèi)容服務(wù)來彌補(bǔ)自己在基本話音和數(shù)據(jù)服務(wù)方面由于用戶增長率減低和價格下跌所造成的損失。這個想法聽上去不錯，不過在這種全新市場中賺錢都涉及到哪些因素？服務(wù)提供商們有沒有可能在實現(xiàn)利潤最大化的同時又實現(xiàn)差異化呢？
　　在擁有多家合作伙伴的背景下，由誰來控制收入？網(wǎng)間結(jié)算，即兩家服務(wù)提供商之間的交易通常占到服務(wù)提供商運營成本的15%到60%，對許多服務(wù)提供商而言，這筆錢是他們每年度最大的開支項目，反過來說，對很多服務(wù)提供商來說，這又成了他們收入的重要來源。其實，為其他運營商傳送數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)提供商就是將保持網(wǎng)間收入作為其主要收入的。
　　網(wǎng)間計費涉及到大量數(shù)據(jù)，這意味著哪怕是個小小錯誤，比如將錯誤的費率載入到互聯(lián)互通數(shù)據(jù)庫中，都將會導(dǎo)致重大損失。例如，即使是一個很小的四舍五入差別(0.001)，當(dāng)它應(yīng)用到數(shù)百萬個通話上時，就會很大程度地改變收入狀況。2001年6月所做的一份行業(yè)研究表明，服務(wù)提供商17%的收入流失直接由不正確的網(wǎng)間計費錯誤造成。
　　從語音到數(shù)據(jù)的演進(jìn)給網(wǎng)間計費增加了復(fù)雜性，而向內(nèi)容服務(wù)的演變更是極大地增加網(wǎng)間計費的復(fù)雜程度。以簡單的零售交易，如向手機(jī)發(fā)送視頻片段為例。除了向客戶收取費用外，服務(wù)提供商還得向內(nèi)容提供商，內(nèi)容聚合商和其他網(wǎng)絡(luò)提供商支付費用，同時，從廣告商和其幫著發(fā)送內(nèi)容的運營商那兒取得報酬。服務(wù)提供商必須把每一個交易的支出和收入獨立對待，同時監(jiān)控整個交易的利潤率。
　　簡而言之，將內(nèi)容分發(fā)服務(wù)融入到服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)中改變了傳統(tǒng)的互聯(lián)互通角色。網(wǎng)間計費現(xiàn)在是范圍更廣泛的任務(wù)—合作伙伴計費和伙伴關(guān)系管理當(dāng)中的一部份，費率的變化更頻繁，參與的合作伙伴更多，結(jié)算過程更快。
　　合作伙伴計費涉及到復(fù)雜的，可互換的計費關(guān)系，它要求具有非常靈活的計費流程。與過去的線性收入鏈不同的是，服務(wù)提供商所要管理的以提供新服務(wù)的伙伴陣營構(gòu)成了內(nèi)容價值網(wǎng)形式。

　　在移動通信領(lǐng)域，服務(wù)提供商、第三方內(nèi)容提供商和ISP之間的內(nèi)容發(fā)送服務(wù)收入分享的情況已經(jīng)出現(xiàn)。如果內(nèi)容服務(wù)真得象預(yù)期得那樣受到歡迎，價值網(wǎng)中的參與者的數(shù)量將會急劇增長，那么對參與者的收入分享進(jìn)行管理將會比終端用戶之間的直接計費關(guān)系更為復(fù)雜。
　　如果，在2001年時服務(wù)提供商17%的流失收入是由網(wǎng)間處理有誤產(chǎn)生的話，那么想一下在當(dāng)今新的非線性、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中會出現(xiàn)什么樣的嚴(yán)重后果呢？尤其當(dāng)你是一個有著4000萬用戶、每天有1000萬筆交易的大運營商時。
　　不過，這也并不是無法解決的問題。聰明的服務(wù)提供商會看光明的一面，將努力通過簽訂創(chuàng)新性的收入分享協(xié)議實現(xiàn)差異化，這些協(xié)議是隨著收入內(nèi)容的類型或業(yè)務(wù)流量、合作伙伴的表現(xiàn)等的不同而不同，所有這些都會使得服務(wù)提供商和伙伴的收入和利潤實現(xiàn)最大化。這樣的服務(wù)提供商將會成為受歡迎的合作伙伴，能夠吸引來最好的內(nèi)容并刺激每個人都更好地創(chuàng)立品牌，并確保將合適的內(nèi)容送到正確的終端用戶手中。
　　取得控制
　　收入和利潤保障(RPA)是服務(wù)提供商實現(xiàn)利潤最大化的過程。多數(shù)服務(wù)提供商已經(jīng)建立了某種形式的利潤保障部門來負(fù)責(zé)審核機(jī)構(gòu)的處理過程，并確保它們符合公司的政策和預(yù)期。在當(dāng)今成熟的全球市場上，那里有新服務(wù)出現(xiàn)、測試、推廣或重新設(shè)計，利潤保障都完全算得上是一項重要的功能。它不僅控制住了外流成本，提高了利潤，并且在最理想的情況下，通過展示哪兒有收入的流失以及運營商可做哪些改變以改進(jìn)他們的系統(tǒng)，還會影響到價格模型，收入分享協(xié)議甚至是業(yè)務(wù)模式。
　　任何利潤保障項目的成功并提供持續(xù)支持的第一步就是要很快地拿出可以展示的結(jié)果。關(guān)注于網(wǎng)間運行利潤保障對盈虧狀況產(chǎn)生很大影響，在合理的時間內(nèi)拿出實實在在的投資回報來，幫助公司未來的定位�，F(xiàn)在關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)間的收入保障問題既可以改善盈虧狀況，又可以提供一個在不斷變化的溝通和合作伙伴環(huán)境下開發(fā)、監(jiān)測和增強(qiáng)新業(yè)務(wù)的平臺。
　　任何未來和當(dāng)前的利潤保障方法都得適合正在出現(xiàn)的收入模式，并且能夠滿足運營商和合作伙伴提高盈利的需求。開始或評估同合作伙伴的網(wǎng)間利潤保障計劃時應(yīng)考慮的主要方面有—利潤分析，最低成本路由，成本有效性和性能之間的均衡，合同談判和監(jiān)測、欺詐和壞帳，以及業(yè)務(wù)協(xié)商，并以此為服務(wù)提供商提供正確的方法以開發(fā)利用這一新興市場。
　　利潤分析。提高網(wǎng)間利潤的第一步就是正確的盈利分析，這需要對每天的進(jìn)出流量進(jìn)行核對，并要求指出哪些地區(qū)的業(yè)務(wù)贏利或引起高額損失。掌握了這樣的信息后，服務(wù)提供商就可以很快決定流量類型的有效性。
　　利潤分析包括一系列的變量(見下圖)。隨著資費和網(wǎng)絡(luò)間的規(guī)則越來越頻繁的改變，如今贏利的業(yè)務(wù)有一天有可能會成不盈利的業(yè)務(wù)。這些變量包括：
　　高峰和低谷時段——每天都在變化。
　　時段——如實行周末時段費率時就要及時通知計費系統(tǒng)。
　　四舍五入——服務(wù)提供商需檢查四舍五入變量并核對系統(tǒng)是按著一致同意的規(guī)則來收費，通常是按秒或其它的特別單位。
　　網(wǎng)間設(shè)置時間——在一些地區(qū)，包括北美和遠(yuǎn)東，無論通話時間多長，電話連接都要支持高額的網(wǎng)間費用。大量的短時間呼叫對發(fā)話方或傳送方的運營商來說都是非常昂貴的。

　　最低成本和最佳成本路由。在當(dāng)今的互聯(lián)互通環(huán)境中，互聯(lián)互通的伙伴很可能會成為競爭者。最低成本路由(LCR)是服務(wù)提供商分析合作伙伴互聯(lián)服務(wù)成本有效性的過程，包括資費和設(shè)計讓通話在網(wǎng)絡(luò)上到達(dá)目的地的“最低成本路線”。即使是在路由效率上小的調(diào)整和改進(jìn)都會節(jié)約很大的成本。例如，亞太地區(qū)的一個國際長話服務(wù)提供商通過改進(jìn)LCR處理，每月可多賺100萬美元。
　必須注意的是，LCR不太易于完成，它要求收集指定路線上所有伙伴和運營商有關(guān)資費的廣泛信息。而這些數(shù)據(jù)經(jīng)常變化，因此這些處理整體上都要求有強(qiáng)大的處理能力和先進(jìn)的算法。
　　例如，如果LCR機(jī)制在逐個電話的基礎(chǔ)上持續(xù)找到最低成本的路線，避免使用采用了大批量折扣協(xié)議的路由，運營商會發(fā)現(xiàn)其在月底時面對著合同量的不足，從而受到財務(wù)處罰，這些罰款額比個別電話節(jié)約金額的匯總數(shù)要大。
　　最佳成本路由——這又比最低成本路由前進(jìn)了一步—它找到的不僅是最便宜的路線，而且這條路線還符合最終用戶的規(guī)格。通過分析合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)容量和互聯(lián)互通點，提供商對服務(wù)質(zhì)量有了更大的控制。當(dāng)采用最低成成本路由時，運營商必須記住保持性能要求和成本有效性之間的平衡。
　　合同談判和監(jiān)測。由于他們的伙伴、競爭者的計費手段較差，沒將伙伴和合同審計作為整個利潤保障核算一部分的服務(wù)提供商或許會發(fā)現(xiàn)他們財務(wù)狀況的問題。在歐洲，已經(jīng)引進(jìn)了最長解決期限90天的方式。最長解決期限的廣泛采用最終會對采用不具效率的計費方式的運營商產(chǎn)生嚴(yán)重的財務(wù)影響。運營商應(yīng)開發(fā)出評估其同個別合作伙伴的財務(wù)交易歷史的方法：收取的資費、伙伴的整體價值等等。
　　欺詐和壞帳。多數(shù)的互聯(lián)互通部門都講究信任。不經(jīng)詢問就結(jié)帳或者不對新伙伴執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋尘皺z查的情況很常見。服務(wù)提供商必須清楚欺詐和壞帳得認(rèn)真對待，從他們做零售業(yè)務(wù)是欺詐情況的控制實踐中發(fā)展起來的技能可以排上用場了。
　　欺詐和壞帳之間最大的區(qū)別就是欺詐是故意的，而壞帳則不是—不過這種差別常常模糊不清。
　　電信市場上大型企業(yè)破產(chǎn)的例子隨處可見，多數(shù)運營商都是在巨額債務(wù)下垮掉的，它們都曾涉足批發(fā)和互聯(lián)互通領(lǐng)域。這樣的運營商都留下了巨額的未付的—通常是無法收回的互聯(lián)互通費用。
　　在互聯(lián)互通、有伙伴環(huán)境下的欺詐行為有以下形式：
　　在批發(fā)關(guān)系，轉(zhuǎn)銷者或企業(yè)購買了大量的時間或容量，并很快關(guān)門或消失，留下了未結(jié)費用。
　　合作伙伴送的錯誤發(fā)票或運營商之間關(guān)系的未結(jié)帳單。
　　在互聯(lián)互通協(xié)議下，由另一網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的呼叫被運營商中止的欺詐呼叫。
　　在當(dāng)前服務(wù)運營商網(wǎng)絡(luò)的承載的欺詐漫游呼叫。
　　業(yè)務(wù)對帳。同別的組織方式一樣，合作伙伴計費應(yīng)有合適的數(shù)據(jù)完整協(xié)商以便通過整個收入流來檢測和恢復(fù)收入漏洞。這包括端到端的數(shù)據(jù)對驗，從數(shù)據(jù)采集到最終為合作伙伴制作帳單，費率和參考表審核，補(bǔ)償，爭議和索賠審計，使用量控制等等。
　　對每位用戶，每項業(yè)務(wù)和每個時期的簡單進(jìn)出流量和支付情況跟蹤可以產(chǎn)生較大的業(yè)務(wù)改進(jìn)，從發(fā)現(xiàn)不贏利的業(yè)務(wù)和伙伴到更為一般的追尋流失的記錄和支付情況。潛在的問題，比如說，可能會是運營商的資費和國際長途的價格區(qū)分不開，即便是國外運營商對在手機(jī)上結(jié)束通話的呼叫收取更高的費率。這個小小的錯誤將會讓運營商在未被記費的國際長話中流失數(shù)百萬美元。通過在互聯(lián)和零售記費間采用協(xié)商就會避免這樣的錯誤了。
　　在一個有多個伙伴、以內(nèi)容為驅(qū)動力的環(huán)境中，能夠勾勒出最深入、最詳細(xì)的收入圖的公司不僅能夠通過合約談判形成伙伴團(tuán)體業(yè)務(wù)模式，而且還能通過為伙伴提供計費服務(wù)獲取額外收入。我們現(xiàn)在還只是在向內(nèi)容驅(qū)動業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變的開始階段（目前大約只有5％到10％的運營商收入來自于內(nèi)容），但是內(nèi)容業(yè)務(wù)的模式以及十分清楚了。如果你想要早點行動，從互聯(lián)互通開始可能是一個好主意。

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