OSS的任務
　　OSS涉及到網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、計費、營業(yè)、賬務和客戶服務等部分，系統(tǒng)要求十分嚴格，對電信運營商綜合業(yè)務的發(fā)展有著重要的意義。
　　OSS主要完成以下任務：
　　業(yè)務實現(xiàn)
　　業(yè)務保障
　　計費
　　從服務內(nèi)容上講，業(yè)務支撐系統(tǒng)不僅要提供用戶的受理、查詢、投訴、建議，還要提供各類增值業(yè)務，如移動電子商務服務、信息點播服務、移動定位服務；實施OSS/BSS，就是要將電信運營商原有的業(yè)務流程自動化，實現(xiàn)從業(yè)務受理、業(yè)務保障、業(yè)務開通、計費到用戶跟蹤服務等整個業(yè)務流程的自動化，從而降低運營商服務的時間，逐步完善原有環(huán)節(jié)上的不足。
　　OSS的組成
　　從系統(tǒng)構(gòu)成上來看，OSS/BSS系統(tǒng)一般包括以下一些部分：
　　計費及結(jié)算系統(tǒng)
　　結(jié)算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為，它包括兩種情況：一種稱為漫游結(jié)算，另一種稱為互聯(lián)結(jié)算。當互聯(lián)結(jié)算發(fā)生在兩個甚至多個網(wǎng)絡之間時，稱為網(wǎng)間結(jié)算。結(jié)算的流程本身就比較復雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計費系統(tǒng)，成為業(yè)務運營支撐系統(tǒng)相對獨立的組成部分。
　　營業(yè)、賬務系統(tǒng)
　　賬務系統(tǒng)要充分滿足客戶化的賬務要求。支持靈活、多途徑的收費功能，滿足客戶個性化的賬單及其詳細話單，并支持多樣化的賬單分發(fā)方式；提供強大靈活的客戶信用度的管理，完善惡意消費控制和欺詐控制；對市場變化做出迅速反應，方便地支持新品牌、新的資費套餐及其新的服務手段的推出。
　　客戶服務系統(tǒng)
　　客戶服務系統(tǒng)原來指的是企業(yè)的服務熱線，如中國電信的“1000”和中國聯(lián)通的“1001”等，但隨著發(fā)展，客戶服務系統(tǒng)有了全新的定義和功能�？蛻舴�務系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務；另一方面保證在未來新業(yè)務開放的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應的功能保證。從更高的角度來看，客戶服務系統(tǒng)要實現(xiàn)多元化服務、個性化服務、交互式服務、異地服務的要求。
　　多元化服務即系統(tǒng)能為客戶提供多種的接入渠道，多項的使用功能，多樣的服務項目；個性化服務即能識別客戶身份，根據(jù)不同客戶的要求和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供不同的服務和相應的營銷，實現(xiàn)準確的服務；交互式服務主要是改變以往只有被動接受客戶要求的狀況，通過主動地調(diào)查市場，與客戶聯(lián)系，了解客戶需求提供主動的服務和營銷，同時增加系統(tǒng)的客戶參與功能，鼓勵客戶進行自助服務。
　　決策支持系統(tǒng)
　　OSS的功能
　　針對不同的運營商以及不同的服務對象，OSS/BSS通常有以下幾類主要業(yè)務及其功能：
　　面向多種業(yè)務的功能
　　面向一般消費者及大眾化IP業(yè)務的功能
　　主要功能有：營業(yè)系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、客戶服務、客戶分析、業(yè)務開發(fā)與規(guī)劃、業(yè)務激活、業(yè)務保障和應用集成等。
　　面向企業(yè)和個人用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務功能
　　作為電信運營商業(yè)務運營和管理一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，OSS/BSS已在國外電信運營商中得到廣泛的運用，并在國際上獲得普遍的認可。我國的各大運營商對此亦給予高度重視，并根據(jù)各自的業(yè)務構(gòu)成及戰(zhàn)略發(fā)展階段等情況，相繼啟動OSS/BSS系統(tǒng)的建設和研究論證工作，作為電信企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺，電信運營支撐系統(tǒng)的建立是電信企業(yè)信息化的一個標志。在政府大力提倡企業(yè)信息化的今天，電信運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展將迎來新的契機。

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