隨著網(wǎng)絡規(guī)模的不斷擴大，計算機和信息技術的廣泛應用，除了系統(tǒng)自身的安全性之外，越來越多的用戶對于網(wǎng)絡傳輸?shù)陌踩�性也越發(fā)重視，尤其金融、電信、電子商務等企業(yè)和機構，要求任何設備的意外故障都不會造成數(shù)據(jù)的丟失和不影響到業(yè)務的正常運行。對于呼叫中心也不例外，呼叫中心作為各行各業(yè)開展客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業(yè)活動接收和發(fā)出呼叫的一個渠道，已經(jīng)被愈來愈多的企業(yè)和機構所接受，尤其在計算機和網(wǎng)絡技術高速發(fā)展的今天，客戶服務中心已經(jīng)成為基于語音、數(shù)據(jù)和視頻等綜合信息技術的多媒體呼叫中心，在性能、結構和應用等方面必發(fā)生了質(zhì)的變化，在各行業(yè)中的扮演著多元化的角色，這就對呼叫中心系統(tǒng)的可靠性和安全性提出了更高的要求，安全保護冗余切換系統(tǒng)日益成為呼叫中心以及其其他計算機業(yè)務運行中保證系統(tǒng)安全運行，防止系統(tǒng)意外中斷數(shù)據(jù)丟失的重要選擇，用來提高整個系統(tǒng)的可靠性和安全性。

　　奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司作為CTI通訊平臺的提供商，在技術上不斷創(chuàng)新，對產(chǎn)品精益求精，尤其體現(xiàn)在對系統(tǒng)的運行安全性的要求上，為了防止電信接入設備或者企業(yè)網(wǎng)絡出現(xiàn)故障而造成的呼叫中心服務中斷，奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)提供安全保護冗余切換系統(tǒng)，來保障呼叫中心在意外情況下的正常工作，該安全冗余切換系統(tǒng)通過對電源、T1/E1、模擬trunk、分機座席、以及各種網(wǎng)絡鏈路串口等備份切換來實現(xiàn)可靠的運行。除此之外，奧迪堅系統(tǒng)本身也提供強大的安全保障，由于采用先進IP內(nèi)核一體化設計，集傳統(tǒng)PBX、CTI服務器、IVR、ACD、Recording、FAX等眾多設備于一體，這樣有效的避免了因為外掛設備過多以及設備供應商的不同而存在的兼容性的問題，從而降低了給呼叫中心系統(tǒng)帶來的的不穩(wěn)定的安全隱患。在系統(tǒng)之外依靠安全保護冗余切換系統(tǒng)，可以實現(xiàn)外線、分機、以及各種鏈路接口的雙倍安全運行。如上圖所示：兩臺奧迪堅的呼叫中心服務器和奧迪堅安全冗余切換系統(tǒng)構成呼叫中心熱備份系統(tǒng)，在兩臺服務器中安裝所有的呼叫中心功能模塊。通常情況下由主呼叫中心服務器提供系統(tǒng)的正常運行，備份服務器通過安全保護冗余切換系統(tǒng)的服務監(jiān)測模塊來監(jiān)測主服務器的各項設備和鏈路的使用情況，當主服務器遭遇突發(fā)故障不能繼續(xù)工作時，系統(tǒng)馬上實施自動切換，就會通過安全保護冗余切換系統(tǒng)將系統(tǒng)切換到備份的呼叫中心系統(tǒng)上來，此鏈路可以是數(shù)據(jù)、語音、網(wǎng)絡、串口等。當安全保護冗余切換系統(tǒng)自身出現(xiàn)斷電或者其他故障時，所有鏈路均保持正常工作狀態(tài)。
　　通過奧迪堅冗余安全切換系統(tǒng)，奧迪堅呼叫中心平臺可以達到電信級的穩(wěn)定性，真正提供不斷線7*24小時服務。奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心解決方案憑借其系統(tǒng)自身的超強穩(wěn)定性，用戶可以根據(jù)實際需求配以可靠的冗余安全切換系統(tǒng)，保障呼叫中心大量的話務處理能力以及網(wǎng)絡通訊的良好運行，保證各種信息（數(shù)據(jù)、語音、圖象）的高質(zhì)量傳輸，使呼叫中心系統(tǒng)平臺可以為用戶的業(yè)務開展以及為客戶的提供高效的服務，提高客戶的滿意度。除呼叫中心之外，該安全保護冗余切換系統(tǒng)也可以廣泛的運行于其他服務器的運行環(huán)境，發(fā)揮其安全保護功能。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯