電話營銷在國內(nèi)已經(jīng)不是陌生名詞，電話的普及使得電話營銷成為目前成本較低、收益較高的一種很好的營銷方式。運用好電話營銷，就等于將企業(yè)銷售網(wǎng)點免費的步入了千家萬戶。就目前國內(nèi)狀況來看，真正成功或者說真正給企業(yè)帶來贏利的外撥案例并不多見。這當中原因很多，不恰當?shù)漠a(chǎn)品、不科學的外撥策劃、不完善的運營管理，甚至缺少良好的工具平臺，都可能影響外撥的實際效果。
　　在日本，外撥市場發(fā)展已經(jīng)有近二十年的歷史，目前涉及到電信、保險、零售、IT、銀行、服務(wù)、郵購等多個行業(yè)，應(yīng)用也從產(chǎn)品信息發(fā)布、催繳費業(yè)務(wù)、市場調(diào)查、擴展到直接銷售等各個領(lǐng)域。在這個發(fā)展過程中，很多寶貴的經(jīng)驗值得我們借鑒。為此，由浩豐時代與CRM信息化推進聯(lián)盟、CTI論壇、ADAMNET(三井物產(chǎn))公司聯(lián)手舉辦的"首屆中日電話營銷---外撥電話營銷成功案例分析"的高級研討會于4月19日在北京隆重召開。

　　此次研討會主要邀請了電信、外包、零售等行業(yè)中知名企業(yè)的外撥業(yè)務(wù)負責人，以及國內(nèi)外外撥業(yè)務(wù)的專家，以具體案例的形式與聽眾共同分享他們在外撥業(yè)務(wù)中十余年積累的豐富經(jīng)驗。北京浩豐時代科技有限公司董事長劉明先生，以及中國客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任郭晨東先生向與會的代表致辭，并介紹了外撥業(yè)務(wù)的發(fā)展歷史、目前國內(nèi)外市場狀況以及一些行業(yè)的應(yīng)用狀況。
　　在會議上，國內(nèi)著名的電視購物企業(yè)橡果國際的總經(jīng)理楊東杰先生也介紹了在電視直銷行業(yè)中進行電話營銷的心得。細致的講解了從如何選擇適當?shù)漠a(chǎn)品、如何科學地排班，如何處理進線高峰，到如何制定加賣或交叉銷售策略等問題，生動的介紹獲得了聽眾的好評。作為國內(nèi)著名的外包企業(yè)，潤迅呼叫中心的劉燕軍總經(jīng)理不但向聽眾介紹了外包這種較新的業(yè)務(wù)模式、特點和定位，更著重的介紹了在在外撥實際操作中遇到的問題以及解決方式。如：技巧、溝通方式等。而來自電信業(yè)呼叫中心的專業(yè)顧問也介紹了如何根據(jù)電信行業(yè)的特點和應(yīng)用，發(fā)揮外撥的最大的效益。通過實際的介紹，使得聽眾受益匪淺。
　　此外，會議還聘請了日本的4位多年從事呼叫中心以及外撥業(yè)務(wù)的專家，其中包括了在日本排名在前三大的外包公司--MoshiMoshiHotline株式會社、日本最大CRM提供商富士通公司、日本著名電信運營商YahooBB株式會社、以及國際顧客運營績效中心（COPC）的國際認證專家。他們分別通過數(shù)個外撥的成功案例，從呼出電話業(yè)務(wù)的成功方法、注意事項，如何迅速提高勞動生產(chǎn)率、效率和成本的有效性，如何確�？蛻袈�(lián)絡(luò)運營達到全球性的優(yōu)秀水平等方面進行了詳細的闡述。同時，會議還介紹了全球首個、也是唯一的一個專門為客戶聯(lián)絡(luò)中心所設(shè)計的認證流程-COPC2000，并引起了在場的聽眾的熱切關(guān)注。
　　會議得到了來自不同行業(yè)聽眾的關(guān)注，很多外地客戶專程趕來，共有上百名來自國內(nèi)各個行業(yè)的呼叫中心運營和管理的負責人到會參與探討和研究。在會議當中，很多聽眾向?qū)＜姨岢鲆蓡�，或直接描述實施中遇到的困難，各位專家們也從專業(yè)的角度剖析了問題產(chǎn)生的根源，并提出針對性的建議，給予聽眾圓滿的答復。此外，此次會議不但得到了國內(nèi)聽眾的關(guān)注，還在日本市場產(chǎn)生了很大的反響，數(shù)十名日本呼叫中心行業(yè)的技術(shù)和管理人員從日本來到北京，認真聽取了每場報告。會議的專業(yè)程度和市場反響也吸引了多家媒體到場。

　　最后，會議在熱烈的掌聲中圓滿結(jié)束。作為首次嘗試，主辦方之一浩豐時代的市場部總監(jiān)高慷先生表示：雖然浩豐時代是一個知名廠商，但本次會議的宗旨不在于市場宣傳，而是以中日經(jīng)驗交流為主要目的，并以此推動國內(nèi)外外撥營銷市場的健康發(fā)展。作為國內(nèi)廠商中唯一具備國際市場開拓經(jīng)驗的廠商，浩豐時代應(yīng)該承擔起這種責任。此次會議順利圓滿的進行，也表現(xiàn)出國內(nèi)市場對外撥的需求十分旺盛。這也鼓舞了浩豐時代今后將更加努力開拓國內(nèi)外外撥市場。同時，浩豐時代還計劃將此次會議發(fā)揚光大，將其作為一個高質(zhì)量的論壇品牌繼續(xù)舉辦下去。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯