分支機構管理的關鍵
　　企業(yè)通過建立分支機構拓展區(qū)域業(yè)務，分支機構是企業(yè)在區(qū)域市場上的全面代表，在拓展業(yè)務的同時也需要完成區(qū)域公關以及品牌的維護甚至是建設。在這過程中只有對區(qū)域機構進行良好管理，復制能力和業(yè)務方向才能保障區(qū)域機構對企業(yè)經營理念的良好把握，正確貫徹總部的戰(zhàn)略意圖整體規(guī)劃，達到如臂使指的效果。
　　過去，企業(yè)對分支機的管理往往是采用粗放式管理，由總部委派總經理和財務經理、制定銷售計劃，分支機構每月上交財務報表，半年或一年定期召開分支機構會議。這樣的管理，看似人、財、物都由總部統(tǒng)一控制，應該高枕無憂了，其實不然！
　　分支機構每天都在開展業(yè)務，財務報表只是業(yè)務開展結果的一種記錄，有很大的延遲性，俗稱"死后驗尸"。當總部發(fā)現(xiàn)財務報表出現(xiàn)問題時，往往是回天乏力了。分支機構是企業(yè)重要的業(yè)務單元，要加強其管理，就要管理其業(yè)務過程，及時發(fā)現(xiàn)其業(yè)務中存在的問題，加以指導、改進。要將總部統(tǒng)一制定的業(yè)務規(guī)則盡快落實到分支機構，保障分支機構步調一致，協(xié)同推進；同時要將分支機構的一線業(yè)務信息及時匯總到總部，總部可根據(jù)對具體市場數(shù)據(jù)的分析，持續(xù)優(yōu)化市場策略，提升企業(yè)競爭及贏利能力......
應用CRM系統(tǒng)實現(xiàn)控制與協(xié)同
　　及時了解營銷業(yè)績：利用CRM系統(tǒng)及時了解各分支機構銷售業(yè)績狀況。

　　重點客戶推進狀況全程跟蹤：總部的營銷主管可以利用CRM系統(tǒng)及時掌控重點客戶的銷售推進狀況。

　　區(qū)域客戶總體狀況實時掌控：利用CRM系統(tǒng)及時了解各分支機構客戶總體狀況。

　　資源協(xié)同管理：項目推進過程中涉及到項目人員、項目進度控制、項目成本控制等關鍵性因素，同時需要對人力，資金等各項資源進行有效調配。

　　知識、方法、經驗的協(xié)同共享：公司分支機構數(shù)量大，人員眾多，工作方法的復制以及工作能力的建設十分重要，有效的管理和利用公司內部的資源，將公司建立成為一個學習增長型的團隊。

趣味案例
　　A公司主要業(yè)務是生產及銷售醫(yī)療器械，在大型醫(yī)療設備方面取得了很大的成功。為尋求新的利潤增長點，2001年下半年開始向全國各省會城市派駐人員成立銷售分公司。起初，整體收效甚好，營業(yè)規(guī)模迅速擴大，客戶數(shù)量激增，但是運作一年多之后，這種"分疆而治"模式逐漸顯出弊端：
　　首先是信息不對稱，總部在討論區(qū)域市場問題時，最常聽到的一個詞就是"聽說"，并不完全清楚區(qū)域市場的實際運營及競爭狀況；其次，總部對分公司的控制能力差，總部制定的全國性統(tǒng)一市場策略在區(qū)域市場得不到及時貫徹，甚至執(zhí)行變形；同時，各分公司的發(fā)展很不協(xié)同，一些區(qū)域已經取得很好的經驗，但另一些分公司還在犯著嚴重錯誤......
　　情急之下，A公司的總經理王總找到了一個做汽車配件生意的朋友唐總吐苦水，結果他的朋友告訴他，類似問題早在半年前就已得解決，"通過應用CRM系統(tǒng)，上傳下達速度明顯提高，溝通效率高了，而且各分公司情況我隨時可以了解，交通和通訊費用大幅降低，最重要的是區(qū)域機構的業(yè)務能力提高非常迅速！效果喜人��！" 王總頓悟。
三個月之后
　　王總坐在辦公桌前，心情愉快地通過CRM系統(tǒng)查看著公司各個區(qū)域的營銷狀況，點擊進去查看各個項目的進展，客戶變化情況，制定提升辦法，并且通過CRM系統(tǒng)有效傳達和執(zhí)行......
　　王總感覺一切盡在掌握，成竹在胸。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯