1、企業(yè)向恒信通提出申請；
　　一）、用戶姓名：某房地產公司A
　　二）、原有環(huán)境
　　公司A有兩處辦公地點：
1、奧運村，咨詢電話為：62961000到62961010；
2、亞運村，咨詢電話為：84991000到84991010。

　　三）、需求
　　1、原有咨詢電話的接聽、資料記錄由業(yè)務員自己進行，業(yè)務員掌握大量客戶資料，一旦業(yè)務員流動，將產生大量的客戶流失，并且很難有效的跟蹤、監(jiān)督業(yè)務員的服務質量，要求新的系統(tǒng)：自動保存客戶相關信息（如主被叫等通話信息、錄音等）、可以實時監(jiān)聽或事后聽錄音；

　　2、原有咨詢電話號碼數(shù)量太多，用戶記憶不方便，有損企業(yè)形象，要求新系統(tǒng)：提供一個統(tǒng)一的咨詢電話為62968888，對外只宣傳此號碼，原有咨詢電話號碼和人員不變，用戶撥打原有電話也有業(yè)務員服務；

　　3、原有業(yè)務員必須在辦公室才能接聽用戶電話，對于解決非正常工作時間的用戶服務成本大，要求新系統(tǒng)：能夠使用業(yè)務員的手機或家庭固定電話按照同樣的模式也可以接聽用戶電話；

　　4、為了服務方便，要求奧運村的客戶由奧運村的業(yè)務人員處理，亞運村的客戶由亞運村的業(yè)務人員處理；

　　5、要求投資小，建設快，從申請后兩天內可以使用。

　　四）、解決方案
　　1、A公司在相應電話局申請普通電話號碼62968888；
　　2、A公司在恒信通申請20個普通電話坐席，一個PC遠程坐席；
　　3、恒信通向A公司提供一個接入服務電話號碼12345678以及坐席的相關帳號，設置就近接入路由法則；
　　4、A公司將電話6296-8888呼叫轉移到12345678；
　　5、A公司準備一臺電腦，通過ADSL上網，將62961000到62961010、84991000到84991010提升成普通電話坐席（也可以委托恒信通設置）；
　　6、用戶撥打62968888或原有的咨詢電話即有A公司的業(yè)務員進行服務；
　　7、在下班時，可將A公司的業(yè)務員手機或家庭固定電話設置成坐提升成普通電話坐席；
　　8、A公司的管理人員可以隨時隨地通過電腦監(jiān)聽、檢索歷史電話錄音或取得相關報表。
通過以上解決方案，即可滿足用戶需求。

　　

北京恒信通電信服務有限公司供稿 CTI論壇編輯