思想有了改變，戰(zhàn)略也就有了方向，下一步就是付諸于行動。 既然意識到了客戶管理的重要性，那如何才能有效的、全面的管理好企業(yè)的客戶呢？"工欲善其事，必先利其器"選擇一款適合自身的客戶關系管理軟件（CRM）是必不可少的。如何選擇適合企業(yè)自身應用的CRM呢？這里需著重指出的是，不一定高端昂貴的就是企業(yè)所需要的。企業(yè)之間的運作千差萬別，企業(yè)選擇CRM既要從本身使用出發(fā)，又要從未來拓展增值考慮。
　　CRM從結(jié)構上可分為B/S和C/S結(jié)構，從技術角度分析B/S級CRM將成為主流，它可以面向Internet/Intranet，瀏覽器界面應用好學易懂，可以實現(xiàn)異地辦公，移動操作，相對于C/S結(jié)構還可以大大降低客戶端的維護成本。
　　從開發(fā)語言上可分為JAVA/J2EE、PHP、ASP等，編輯語言的選擇直接關系到CRM未來的開放性、移植性和可擴展性，良好的架構可以移植于不同的應用平臺，支持多數(shù)據(jù)庫，其中以JAVA/J2EE最為業(yè)界推崇。
　　談過上述技術層面的認識，我們在從應用角度了解一下CRM現(xiàn)狀，目前國內(nèi)大多數(shù)CRM還處于起步階段，其中部分C/S結(jié)構已不再能適應網(wǎng)絡時代的需要；還有一部分CRM只是簡單的銷售自動化管理（SFA），從根本意義上說這并不是CRM，它沒有完善的預測、預警、客戶生命周期、客戶價值分析以及支持后續(xù)服務關鍵模塊；還有一部分則是簡單的類似于outlook的活動及拜訪客戶管理的所謂CRM，相對于真正意義的CRM而言這種產(chǎn)品更是相去甚遠。
　　那么什么才是一款值得企業(yè)選擇合適企業(yè)使用的CRM呢？易于掌握，能夠給企業(yè)領導層提供前瞻決策的客觀依據(jù)，讓企業(yè)內(nèi)部每個員工都能看到自己所能關心的數(shù)據(jù)，讓部門與部門之間協(xié)調(diào)一致，這里我們推薦下北京商能信息技術有限公司的Mr.CRM客戶關系管理系統(tǒng)，北京商能在CRM領域精耕細作4年時間，一直默默地關注著CRM的發(fā)展動向，在CRM研發(fā)方面擁有雄厚的技術實力和豐富的理論經(jīng)驗。其歷時一年研發(fā)即將推出的Mr.CRM5.0系統(tǒng)，是引進國外先進經(jīng)驗結(jié)合企業(yè)運作實情的結(jié)晶力作，更加值得用戶的期待，它的主要特點是：
　　1. 集客戶、市場、銷售和服務管理于一體，全面滿足企業(yè)業(yè)務需求；
　　Mr.CRM 5.0版本采用先進的JAVA/J2EE架構、B/S結(jié)構，率先實現(xiàn)了模塊的可拆分組合，其增值模塊的設置不但可以滿足不同客戶的需要，還可以為不需要配置的客戶節(jié)約預算成本，5.0版本的多語言、多貨幣功能更能滿足企業(yè)國際業(yè)務的需要，靈活的折扣系可以滿足企業(yè)市場活動以及促銷的需要，智能預警可以幫助高層監(jiān)督企業(yè)的運營，客觀的預測、漏斗分析可以為企業(yè)提供決策依據(jù)，通過北京商能的客戶調(diào)查，Mr.CRM5.0可以滿足80%以上客戶的需求。
　　今天的企業(yè)生存之道是策略與客戶并重，在企業(yè)發(fā)展壯大的道路上，選擇一套真正適合自己的CRM會收到事半功倍的效果。一個企業(yè)，要建立起以客戶為中心的企業(yè)文化，是需要一個過程，它不僅僅要求企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略圍繞它來規(guī)劃，還要求企業(yè)的宏觀流程、微觀流程要圍繞它來執(zhí)行，還要求企業(yè)的每一位員工都圍繞它來運作，在這個過程之中，需要更多的良性引導，甚至需要組織變革和業(yè)務流程變革。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯