與客戶價值計算公式有同樣意義的是客戶的持續(xù)價值計算，客戶與企業(yè)之間只做一次交易的，不稱之為企業(yè)的客戶，只有持續(xù)與企業(yè)保持交易往來，才可被企業(yè)稱之為客戶，對這些交易群體的關(guān)系維持與服務，才是CRM工作的范疇。

公式三：

　　我們總是告戒企業(yè)，客戶的流失，特別是有價值客戶的流失對于企業(yè)來說是巨大的損失，公式（4）為我們給出了具體答案。不是說對于企業(yè)來說，客戶不可以流失，隨著競爭的日益加劇，隨著企業(yè)在服務、銷售、市場等領域工作的失誤，客戶會重新選擇自己的服務對象，這里只是從數(shù)學的角度，提醒企業(yè)當重要客戶流失后，給企業(yè)造成的損失有多大。至于企業(yè)挽留有價值客戶的方法，這里沒有涉及，它與企業(yè)的客戶戰(zhàn)略有關(guān)，與企業(yè)的營銷策略有關(guān)，與企業(yè)的服務策略有關(guān)。

上述模型中
VI : 表示一個客戶信息價值
K :是一個常量
pi : 表示一個客戶知識點的信息數(shù)，Ni表示使用pi信息的總次數(shù)
表示使用一個客戶信息的收益

N2:表示收集一個客戶信息的次數(shù)
C :表示收集一次一個客戶信息的平均成本
N2′C : 表示收集一個客戶信息的成本

從公式（5）中，不難得到這樣的結(jié)論：

• Ni使用的次數(shù)越多，VI的取值就越大


• N2的取值越小，則VI的取值就越大


• VI的取值與pi的取值成正比例關(guān)系

　　可見，企業(yè)在統(tǒng)計客戶價值時，一定要注重客戶信息的收集，并且客戶知識點信息量越多，客戶信息使用越頻繁，其客戶帶給企業(yè)的價值就越高，收集客戶信息的次數(shù)越少，其客戶價值取向就越大。

　　客戶與企業(yè)關(guān)系的好壞，彼此關(guān)系維持的長短，說到底其實與彼此所獲得的價值有關(guān)。價值取向不是單方面的，在企業(yè)獲得客戶貢獻價值的同時，客戶也應該從企業(yè)得到自己期望的目標價值。我們開展客戶價值的討論，開展對客戶價值的分析，就是抱著為廣大的企業(yè)和客戶提供一種方法的想法，希望可以給企業(yè)或客戶起到拋磚引玉的作用。

[參考資料]《銀行業(yè)的CRM理論與實踐》王實、馬紅兵，電子工業(yè)出版社

作者供稿 CTI論壇編輯