二、國元證券呼叫中心應(yīng)用的特色技術(shù)

1、華為INTESS呼叫中心平臺
　　華為INtess呼叫中心是集程控交換技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)為一體的智能呼叫處理系統(tǒng)，充分利用交換技術(shù)與計算技術(shù)各自的優(yōu)勢，提供處理客戶呼叫和業(yè)務(wù)代表座席管理的智能化的綜合解決方案。它充分吸取CTI技術(shù)的精華，提供基于多種平臺、功能完備的應(yīng)用程序接口（API），可在多種平臺上生成豐富的業(yè)務(wù)。

　　INtess系統(tǒng)具有較強的業(yè)務(wù)生成能力，"客戶可設(shè)計性"使得客戶可以按照自己的需求生成、修改業(yè)務(wù)，既保護客戶投資又省去設(shè)備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來的煩擾。INtess系統(tǒng)在綜合、功能、容量、接口、組網(wǎng)、業(yè)務(wù)生成等方面符合呼叫中心系統(tǒng)"大型化"、"全方位"、"整體化"、"統(tǒng)一化"的發(fā)展趨勢。

　　它包括智能排隊機(含接入服務(wù)器)、核心服務(wù)器CCS、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR、語音傳真服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫訪問代理服務(wù)器、通訊代理服務(wù)器、業(yè)務(wù)生成環(huán)境SCE、管理維護終端、尋呼接口機以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等構(gòu)成。

2、TTS自動語音合成服務(wù)
　　在國元證券的呼叫中心中，為了給用戶提供豐富、多方位的資訊，有今日特別提示、財經(jīng)信息、動態(tài)股評等信息供查詢。但是由于這些信息都是隨著經(jīng)濟活動時刻變化的，并且信息量巨大，根本無法用預(yù)先錄音的方式來實現(xiàn)。科大訊飛的InterPhonic在線語音合成系統(tǒng)很好地解決了這個問題，為IVR提供語音合成服務(wù)，將文本信息實時轉(zhuǎn)換成語音朗讀出來。這樣，用戶就可以收聽到當(dāng)時最新的市場行情了。

3、金證總部消息轉(zhuǎn)發(fā)平臺
基于TLINK構(gòu)架的總部消息轉(zhuǎn)發(fā)平臺，將統(tǒng)一接入、客戶服務(wù)、第三方系統(tǒng)、地區(qū)二級接入系統(tǒng)等結(jié)合成統(tǒng)一的有機體，并提供統(tǒng)一的交易應(yīng)用接口，實現(xiàn)通買通賣，它是整個系統(tǒng)的核心，它支持二級接入系統(tǒng)的掛接，支持多極消息轉(zhuǎn)發(fā)，并提供第三方企業(yè)系統(tǒng)對接接口，提供諸如銀行、基金柜臺、手機炒股等系統(tǒng)的掛接。

立足現(xiàn)在，展望未來，國元證券將追蹤呼叫中心領(lǐng)域的最新技術(shù)，不斷提升國元證券呼叫中心系統(tǒng)平臺的技術(shù)含量，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好的服務(wù)于公司的經(jīng)紀業(yè)務(wù)。

國元證券供稿 CTI論壇編輯