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中國(guó)CRM最佳實(shí)務(wù)連載:CRM構(gòu)建與購(gòu)買(mǎi)

2005-06-09 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:



kayeervan@hotmail.com



  "CRM應(yīng)用:購(gòu)買(mǎi)、構(gòu)建或者外包。" Gartner公司

  企業(yè)要進(jìn)行CRM應(yīng)用,可以采取的模式是三種:購(gòu)買(mǎi)、構(gòu)建和外包。這三種方式是各有利弊、各有所取,不同企業(yè)所適應(yīng)的方式也是不同的,每個(gè)企業(yè)在不同發(fā)展階段也可能有不同的方式,所以并不存在一個(gè)完美方式。

  雖然我們一直強(qiáng)調(diào)CRM超越軟件的概念,但是企業(yè)也必須重視CRM軟件解決方案對(duì)于CRM應(yīng)用的重要性。信息技術(shù)給企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM理念和流程提供了強(qiáng)大的支持,自動(dòng)化、海量數(shù)據(jù)、智能分析等等,都可以輕松完成。

  并非購(gòu)買(mǎi)CRM軟件就是唯一的途徑,錢(qián)的多少不再是企業(yè)唯一考慮的問(wèn)題,企業(yè)需要綜合企業(yè)的需求和前景需求,來(lái)作出最適合的決策。

  接下來(lái)的介紹將從各個(gè)模式來(lái)分析,希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的決策有所參考。

作者供稿 CTI論壇編輯

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