Avaya公司副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉峻嶺表示，作為通往智能通信的第一步，Avaya首先創(chuàng)立了一個(gè)開(kāi)放的應(yīng)用環(huán)境。新的企業(yè)通信應(yīng)用需要能夠與多種企業(yè)應(yīng)用、接入設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行交互，因此Avaya向市場(chǎng)提供的所有應(yīng)用都采用開(kāi)放界面。這種開(kāi)放模式減少了將Avaya應(yīng)用與現(xiàn)有應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整合的復(fù)雜性，從而簡(jiǎn)化應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程的整合。

　　此外，Avaya還擴(kuò)展了對(duì)應(yīng)用性能、故障管理、故障源分析和多廠商糾錯(cuò)流程的支持。

　　據(jù)劉峻嶺介紹，Avaya主張的以互操作和多廠商模式邁向智能通信的發(fā)展路徑已經(jīng)得到全球140多家獨(dú)立軟硬件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商、聯(lián)盟合作伙伴和咨詢機(jī)構(gòu)的支持，其中包括AT&T、HP、Juniper Networks和Polycom等，這些公司將與Avaya一起致力于為全球的組織機(jī)構(gòu)提供無(wú)縫的通信解決方案，以及系統(tǒng)集成和專家咨詢。

　　劉峻嶺認(rèn)為，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，由于整體環(huán)境和市場(chǎng)成熟度的問(wèn)題，企業(yè)對(duì)于智能通信的總體需求可能略滯后于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，但是銀行、保險(xiǎn)、酒店等行業(yè)的需求已經(jīng)出現(xiàn)。企業(yè)的后臺(tái)商務(wù)應(yīng)用與通信應(yīng)用融合，必將為企業(yè)帶來(lái)更高的運(yùn)作效率和更優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)。

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