對于信息化建設水平比較落后的房地產(chǎn)行業(yè)來說，建立完整、系統(tǒng)的CRM體系并不是件容易的事。據(jù)了解，一些房地產(chǎn)企業(yè)投資過百萬采用了一些國內CRM廠商的產(chǎn)品，經(jīng)過半年左右時間的實施，目前大部分都陷入了進退兩難的尷尬處境：一方面已經(jīng)投入了大量的資金和人力；另一方面CRM系統(tǒng)所帶來的效果卻不盡人意。在這種情況下，最終因為管理體系、技術實力、資金問題等等原因，無疾而終的CRM項目并不鮮見。（相關文章：CRM軟件廠商的利潤增長點）

　　實際上，早在中國房地產(chǎn)企業(yè)引入CRM之初，就有專家指出，一些企業(yè)認為CRM僅是一套買來就可用的管理軟件是錯誤的認識，CRM不是一個套一下就行的公式，對不同行業(yè)甚至是同一行業(yè)不同的企業(yè)，CRM都會有不同的運作內容及方式，所以企業(yè)應結合自身的實際情況，量力而行，盡力而為，不能冒進。（相關文章：CRM項目實施的十大問題與解答）

　　房地產(chǎn)企業(yè)之所以出現(xiàn)失敗的CRM項目，原因是出現(xiàn)了以下四方面的誤區(qū)：

　　第一，理念脫離實際：房地產(chǎn)企業(yè)在了解CRM的過程中，公司領導層往往被廠商所介紹的CRM的先進理念所感染，認為引進CRM系統(tǒng)將大大改進公司現(xiàn)有的客戶關系管理水平，但卻嚴重忽略了房地產(chǎn)企業(yè)內部業(yè)務流程和CRM 理念的有機結合，以及在實施過程中可能遇到的各種問題。在這種情況下，由于沒有經(jīng)過認真深入的評估就匆忙上CRM系統(tǒng)，結果必然無法令人滿意。（相關文章：調整思路 理解CRM超越軟件的概念）

　　第二，CRM廠商缺乏房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)驗：由于大部分CRM廠商缺乏對房地產(chǎn)行業(yè)的深入理解，認為賣房子和賣電腦、賣冰箱差不多，研制的CRM系統(tǒng)功能沒有體現(xiàn)房地產(chǎn)行業(yè)的特點，大大降低了系統(tǒng)的實際應用效果，使操作人員始終無法從系統(tǒng)的應用中得到真正的幫助。 （相關文章：CRM實施并非易事 前人經(jīng)驗不可不學）

　　第三，房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設基礎薄弱：根據(jù)國外實施CRM系統(tǒng)的經(jīng)驗，企業(yè)一般都是在已經(jīng)成功實施企業(yè)內部的銷售管理系統(tǒng)之后才開始實施CRM系統(tǒng)，這樣CRM系統(tǒng)在實施過程中就可以充分利用已有的系統(tǒng)資源，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。但國內房地產(chǎn)企業(yè)由于信息化建設基礎比較薄弱，很多企業(yè)在基本沒有企業(yè)內部業(yè)務流程管理系統(tǒng)的情況下直接實施CRM系統(tǒng)，使CRM系統(tǒng)嚴重缺乏公司內部業(yè)務管理系統(tǒng)的有效支持，使系統(tǒng)的應用效果打了很大的折扣。 （相關文章：企業(yè)建立CRM數(shù)據(jù)庫的幾項原則）

　　第四，未有效與現(xiàn)有的IT系統(tǒng)有效集成：如果企業(yè)在實施 CRM系統(tǒng)之間已經(jīng)實施了部分銷售管理系統(tǒng)，則CRM系統(tǒng)應該與已有的系統(tǒng)進行有機集成，以實現(xiàn)CRM 的最大作用，實現(xiàn)與客戶的互動循環(huán)。這種繼承不僅包括正常的數(shù)據(jù)同步，還應包括業(yè)務流程的集成，才能在各系統(tǒng)間維持業(yè)務規(guī)則的完整性。但如果CRM系統(tǒng)無法和其他應用系統(tǒng)進行有效集成，則會造成企業(yè)內部的信息孤島現(xiàn)象，大大降低CRM系統(tǒng)的實際作用。（相關文章：企業(yè)實施CRM要分段規(guī)劃）

中國建設報