一、VoIP用戶群概述
　　VoIP是一種以IP電話為主，并推出相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)便宜、豐富的服務(wù)。VoIP可以在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜的傳送語音、傳真、視頻、和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語音/傳真郵箱、查號業(yè)務(wù)、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會議、電子商務(wù)、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲轉(zhuǎn)發(fā)等。
　　從個人用戶來看，VoIP的低資費是初期吸引用戶，并在發(fā)展期進(jìn)一步激發(fā)市場需求增長的重要原因。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，低資費并不能成為VoIP市場持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)動力，VoIP將演變成家庭綜合信息服務(wù)的一部分，成為家庭信息服務(wù)解決方案的一個基礎(chǔ)組成部分。這個綜合的家庭信息服務(wù)將會向用戶提供包括語音通信、家庭娛樂、家庭安全等一系列服務(wù)。
　　VoIP在以其低廉的價格吸引了眾多個人用戶的同時，也受到企業(yè)用戶的青睞，這其中以大量擁有長途業(yè)務(wù)的中小企業(yè)、擁有涉外業(yè)務(wù)的對外貿(mào)易公司、駐華機構(gòu)辦事處，擁有諸多分支機構(gòu)的大型企業(yè)為主。網(wǎng)舟咨詢認(rèn)為企業(yè)用戶對VoIP的需求具有以下特點：
　　1.長途語音業(yè)務(wù)需求量大，企業(yè)節(jié)約成本需求明顯：
　　對于涉外的中小企業(yè)來說，一方面需要大量的對外交流和溝通，另一方面支付能力卻有限，希望能以更低的價格獲得長途通話業(yè)務(wù)，VoIP業(yè)務(wù)正好滿足了他們的這種需要;對于大型集團公司來說，因為擁有很多的分支機構(gòu)或辦事處，集團決策的下達(dá)和子公司工作的匯報都對長途通話業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大的需求，雖然這些公司擁有較強的支付能力，但VoIP更便宜的資費讓他們也多少有些移情。
　　2.對VoIP增值業(yè)務(wù)有著較強的需求，希望能建立一體化的通信信息服務(wù)系統(tǒng)：
　　建立在VoIP系統(tǒng)之上的數(shù)據(jù)通信、視頻會議等大大加強了企業(yè)內(nèi)外部的管理和溝通，同時基于VoIP系統(tǒng)的商務(wù)談判、電子商務(wù)等加快了企業(yè)業(yè)績的提升，對促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展起到了重要作用。多數(shù)企業(yè)希望VoIP系統(tǒng)的建設(shè)能和企業(yè)自身的信息化結(jié)合在一起，一方面避免了多系統(tǒng)帶來的麻煩，另一方面也大大降低了企業(yè)信息化建設(shè)的成本。
　　3.語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)VoIP系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的統(tǒng)一：
　　企業(yè)用戶使用VoIP系統(tǒng)不僅僅是為了節(jié)約費用，他們希望VoIP系統(tǒng)能與其它數(shù)據(jù)應(yīng)用結(jié)合起來服務(wù)于自己的管理及業(yè)務(wù)拓展流程，提升生產(chǎn)效率。這里就涉及到一個如何將VoIP系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相結(jié)合的問題。伴隨著這個問題的解決，IT和電信的界限也越來越模糊，最終形成企業(yè)一站式的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。這個融合了VoIP的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)將大大加快企業(yè)的運作流程，加快資金的周轉(zhuǎn)和資源的配置，同時也使企業(yè)內(nèi)外部的溝通、談判和交易更加便利。
二、VoIP業(yè)務(wù)模式分析
　　目前VoIP常見的業(yè)務(wù)模式有三種，分別是：H.323IP電話、VoBB寬帶電話和IM即時消息，其中H.323IP電話又包括：IP電話卡、特服號碼、專線IP電話等，是目前國內(nèi)最常見的VoIP語音通信模式。
　　在國內(nèi)市場，傳統(tǒng)的H.323方式由電信運營商提供的Phone2Phone方式的VoIP服務(wù)仍舊是市場的主流，目前這一市場正逐漸向以軟交換為核心的下一代網(wǎng)過渡，但由于受到政策限制和IP電話對傳統(tǒng)長途電話的分流影響，運營商在經(jīng)營這種模式的VoIP業(yè)務(wù)并不積極，致使這一業(yè)務(wù)目前處于發(fā)展的瓶頸階段;而寬帶IP電話受限于政策，目前不是主流，只有個別的ISP或ITSP(互聯(lián)網(wǎng)語音服務(wù)提供商)在做。
　　IM的普及主要在年輕人及IT從業(yè)者中，是一種常見的網(wǎng)絡(luò)溝通方式，隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的變化，IM逐漸走向音頻和視頻的形式，對傳統(tǒng)語音電話的替代作用也越來越明顯。
　　在國際市場，由于各國對VoIP采取的管制措施不同，寬帶電話是增長最快的應(yīng)用類型，來自于歐美地區(qū)的電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)運營商都在大力發(fā)展這種VoIP業(yè)務(wù)，而且因為它的便利性和低廉的價格，用戶對這一業(yè)務(wù)的需求也呈爆炸式增長。傳統(tǒng)H.323VoIP長話無論是實際的話務(wù)量還是網(wǎng)關(guān)、關(guān)守等設(shè)備市場的增長，均已出現(xiàn)萎縮跡象。這種趨勢和VoIP技術(shù)向以寬帶接入為基礎(chǔ)、以SIP為核心交換處理，并逐漸與其他IP應(yīng)用走向融合的發(fā)展趨勢是吻合的。
　　1.H.323IP電話
　　H.323IP電話是基于H.323協(xié)議的IP電話系統(tǒng)，H.323是在包交換網(wǎng)絡(luò)上提供實時視頻，音頻和數(shù)據(jù)通信服務(wù)的一個里程碑技術(shù)。它規(guī)定了在包交換網(wǎng)絡(luò)上提供多媒體通信的網(wǎng)絡(luò)組件、協(xié)議以及過程。包交換網(wǎng)絡(luò)包括基于IP的網(wǎng)絡(luò)(包括Internet)或者基于IPX的局域網(wǎng)，企業(yè)網(wǎng)，城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。H.323可以應(yīng)用在很多環(huán)境中，比如只有音頻(IP電話)，視頻和音頻(可視電話)，音頻和數(shù)據(jù)，音頻、視頻和數(shù)據(jù)。H.323也可以用于多點多媒體通信。H.323提供了很多服務(wù)，因此可以應(yīng)用在很廣闊的領(lǐng)域中-如消費、商務(wù)和娛樂。
　　近年來，H.323IP電話業(yè)務(wù)在國內(nèi)取得了快速的發(fā)展，但隨著移動通信業(yè)務(wù)的興起，H.323IP電話業(yè)務(wù)的增長勢頭逐漸變緩。下圖顯示了自2002年以來國內(nèi)傳統(tǒng)IP電話業(yè)務(wù)的發(fā)展情況：



　　我國H.323IP電話業(yè)務(wù)市場已進(jìn)入成熟期，資費優(yōu)勢是長途電話IP業(yè)務(wù)增長的直接原因，但隨著傳統(tǒng)長途電話資費的下降和移動長途電話漫游費的改革，H.323IP電話業(yè)務(wù)將受到一定程度的沖擊，但仍會保持超過傳統(tǒng)長途電話的增長率，預(yù)計2007年，IP電話通話量達(dá)到1567.6億分鐘，收入達(dá)到525.3億元。商務(wù)企業(yè)用戶依舊主要被IP專用交換分機(PBXes)占領(lǐng)。Infonetics預(yù)測，在未來，普遍被中小型商務(wù)企業(yè)所采用的VoIP語音網(wǎng)關(guān)通信市場的收入將超出來自PBXes市場的收入。

　　在國家對VoIP的管制政策放松之后，VoBB寬帶電話將獲得快速的發(fā)展。各類ISP和ITSP，包括電信運營商也會加入這個行業(yè)，而且用戶的需求會隨著寬帶速率的提高而增加，所以VoBB將會有一個很好的發(fā)展前景。預(yù)計管制政策放松之后，網(wǎng)舟咨詢預(yù)測2007年VoBB用戶數(shù)可達(dá)到863.2萬。

　　即時通訊市場將會迎來更加激烈的競爭，新的移動IM的誕生會對傳統(tǒng)的即時通訊工具產(chǎn)生一定的市場壓力，但即時通訊的免費形式使它一直不能有一個好的盈利模式，但隨著融合技術(shù)的發(fā)展，即時通訊將會逐漸走向標(biāo)準(zhǔn)化、移動化和多媒體化。

　　從市場角度來看，VoIP的準(zhǔn)入門檻將越來越低，將從暴利行業(yè)向微利行業(yè)轉(zhuǎn)變。對設(shè)備廠商來說，不得不面臨從單純設(shè)備生產(chǎn)商向綜合解決方案提供商轉(zhuǎn)化，只有圍繞著應(yīng)用和服務(wù)為核心的設(shè)備生產(chǎn)商才能生存下去。

　　家庭用戶VoIP業(yè)務(wù)正快速融入數(shù)字家庭業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶VoIP業(yè)務(wù)正快速融入企業(yè)信息化業(yè)務(wù)，VoIP市場發(fā)展處于關(guān)鍵的變革期。網(wǎng)舟咨詢認(rèn)為，對于VoIP業(yè)界運營類企業(yè)，如基礎(chǔ)電信運營商、虛擬運營商，寬帶接入商、IM運營商應(yīng)該敏銳梳理客戶需求、深入分析與借鑒國內(nèi)外的成功案例、認(rèn)清競爭態(tài)勢，有效進(jìn)行商業(yè)模式規(guī)劃、價值鏈整合、針對市場需求與競爭環(huán)境開發(fā)產(chǎn)品與營銷策略，使VoIP成為融合業(yè)務(wù)的基石，前瞻性地為企業(yè)鋪墊與積累市場競爭優(yōu)勢。

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