2008/11/18

　　近幾年來，UC(統(tǒng)一通信的英文縮寫)市場一直都處于不溫不火的狀態(tài)。
　　原因很簡單，UC方案一直都是統(tǒng)一通信和融合通信理念的主打方案，雖歷經(jīng)多年市場考驗，但這種推廣理念卻從未改變過。然而，稍有網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)的人都很容易想到，憑空建立一套UC方案多少有些嘩眾取寵的意味，而且中國市場處于大多數(shù)的企業(yè)用戶都屬于信息化程度并不高的用戶，這些用戶擁有太多不忍丟棄的信息化遺產(chǎn)，這其中當(dāng)然包括了與UC方案戚戚相關(guān)的稍顯陳舊的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，理論上的UC方案著實與這些用戶接受和部署的能力遙遠(yuǎn)了一點。
　　那么，UC方案該如何突破既有的桎梏?UC市場又將如何回應(yīng)和實踐這個新興的理念呢?
　　近日，思科針對目前仍然使用傳統(tǒng)PBX的用戶，推出了一套可謂“現(xiàn)實”的UC方案，目的就是使這些用戶在不改變?nèi)�部通信系統(tǒng)的前提下，仍然能夠體驗到統(tǒng)一通信給業(yè)務(wù)流程和效率帶來的好處。這些解決方案包括：IP傳真整合方案、會議系統(tǒng)、隨身電話、虛擬辦公室、UC點點通。
　　簡單來說， 這些“現(xiàn)實”的統(tǒng)一通信方案將能給用戶帶來的好處是：1.投資少，每個解決方案的價格都不是很高，具有很高的投資回報率;2.部署容易，每個解決方案的部署都很方便;3.收效快，經(jīng)過對用戶的調(diào)研，每個解決方案的功能都是最實用、有效的統(tǒng)一通信功能，用戶喜歡使用，并且提高工作效率;4.企業(yè)用戶不用改變現(xiàn)有的電話系統(tǒng)，就能體驗到統(tǒng)一通信、協(xié)同工作的效率;5.這些解決方案大大提高了用戶的通信效率，帶來業(yè)務(wù)提升的回報。
　　以下就這些解決方案中的虛擬辦公室和UC點點通2個方案作重點介紹：
　　虛擬辦公室
　　虛擬辦公室是高效語音通信與遠(yuǎn)程VPN安全接入的一體化解決方案，適用于企業(yè)員工遠(yuǎn)程辦公、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程通信等多種應(yīng)用場合，能以較低的成本提供強(qiáng)大的通信能力。
　　虛擬辦公室解決方案，由企業(yè)端與遠(yuǎn)程端兩部分組成，如圖1所示：

　　圖1 虛擬辦公室示意圖

　　企業(yè)端配置一臺CISCO 2811集成多業(yè)務(wù)路由器設(shè)備，能同時提供VPN安全匯集、CCME IP電話的支持，并且可以跟企業(yè)內(nèi)部的電話系統(tǒng)對接、從PSTN到虛擬辦公室的來電以及從虛擬辦公室往PSTN的去電(這是通過企業(yè)內(nèi)部電話系統(tǒng)，與2811 CCME系統(tǒng)共同完成的)。



　　UC點點通系統(tǒng)是思科和合作伙伴針對用戶的高效語音通信的需求推出的一體化解決方案，適用于大型企業(yè)客戶的重要業(yè)務(wù)人員以及中小企業(yè)用戶。用戶通過Web 客戶端，查找公司的員工目錄，并可以通過點擊號碼控制IP電話進(jìn)行呼叫click to call，會議click to conference和信息發(fā)送 click to message、傳真等功能。

　　UC點點通解決方案，由網(wǎng)關(guān)，服務(wù)器，IP電話和客戶端組成，如圖5所示：

　　圖5 UC點點通方案示意圖

　　點點通系統(tǒng)配置一臺CISCO 2811集成多業(yè)務(wù)路由器設(shè)備，能提供CCME IP電話的支持，并且可以跟企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)有電話系統(tǒng)對接。另外，點點通系統(tǒng)還有一臺服務(wù)器，這是思科的合作伙伴提供的硬件和軟件，通過它實現(xiàn)和公司目錄的集成和各種對電話的控制功能。這臺服務(wù)器和CCME之間采用SIP或JTAPI的連接。

　　用戶終端配置IP電話機(jī)和電腦上基于web界面的客戶端，員工通過IE登錄服務(wù)器打開控制界面，進(jìn)行各種IP電話的控制操作。

　　從實現(xiàn)效果來看，這套方案能夠帶來3點收益：提高通信效率，使用戶更方便地進(jìn)行點擊呼叫，召開電話會議和信息發(fā)送;實現(xiàn)統(tǒng)一通信，使用戶在終端上整合了語音、信息和傳真服務(wù);實現(xiàn)了傳統(tǒng)PBX不能實現(xiàn)的功能，如目錄集成，點擊呼叫等。

　　小鏈接：上述解決方案涉及到了4種業(yè)務(wù)功能，具體為：

　　1. Click to Call(如圖6所示)

　　圖6 Click to call

　　2. Click to Conference(如圖7所示)

　　圖7 Click to Conference

　　3. Click to Messaging(如圖8所示)

　　圖8 Click to Messaging

　　綜上所述，在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，各公司都希望能通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，開拓新市場，簡化及改善業(yè)務(wù)流程。統(tǒng)一通信的解決方案已經(jīng)證明，它們能幫助機(jī)構(gòu)解決這些問題，簡化業(yè)務(wù)流程并降低成本。多年來，各種規(guī)模的公司已通過在一個通用IP基礎(chǔ)設(shè)施上傳輸語音、數(shù)據(jù)和視頻通信而獲益。

　　而現(xiàn)實的UC方案則可以真正惠及大量使用PBX或IP電話的企業(yè)用戶，這不僅包括客戶數(shù)量較少的中小企業(yè)用戶，而且可以為企業(yè)內(nèi)部人員部署家庭辦公或分支機(jī)構(gòu)辦公功能。

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