2009/03/26

　　在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大形勢下，全球經(jīng)濟(jì)一片蕭條，但由于電子商務(wù)行業(yè)的便捷性以及先進(jìn)性，處于金融危機(jī)大環(huán)境中卻保持一枝獨(dú)秀，春暖花開。在國內(nèi)各行各業(yè)市場上，電子商務(wù)份額一直保持一個(gè)高速增長的趨勢，真正迎來了互聯(lián)網(wǎng)購物的春天。
　　所謂電子商務(wù)即是網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物不外乎就是通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成雙方的買賣，訪客瀏覽網(wǎng)站時(shí)，通過查看，挑選，對比，選出合適自己的產(chǎn)品，進(jìn)而通過某些方式與廠家取得聯(lián)系，進(jìn)而付款，完成收貨等一系列流程。隨著各行各業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)選貨，付款，收貨等操作已經(jīng)發(fā)展到了一定的程度水平，如選貨采取flash瀏覽或精確對比，付款，網(wǎng)絡(luò)銀行，支付寶，快錢等多種付款方式已經(jīng)在很大程度上解決了電子商務(wù)過程中可能存在的問題，但是在訪客與店主或企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系的方式還存在較大程度上需要提升。
　　從發(fā)展歷史來說，聯(lián)系方式的進(jìn)化也經(jīng)歷了數(shù)次的變革，從最早的店主留下聯(lián)系方式，等待訪客主動(dòng)上門聯(lián)系，到訪客留下聯(lián)系方式，等待企業(yè)或店主與訪客進(jìn)行聯(lián)系，再到后來的網(wǎng)站提供一個(gè)即時(shí)通訊工具供訪客能夠?qū)崟r(shí)與店主進(jìn)行聯(lián)系。其實(shí)這個(gè)程度的實(shí)時(shí)在線溝通在很大程度上已經(jīng)能夠滿足商城類網(wǎng)站的需求了，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及通信技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)頁在線呼叫產(chǎn)品出現(xiàn)了，從根本上解決了商城類溝通中存在的問題。
　　網(wǎng)頁呼叫即是指從網(wǎng)頁上雙方發(fā)起的電話溝通的過程，訪客在瀏覽商品過程中，通過對比，看到中意的商品后，想聯(lián)系商家時(shí)，只需要點(diǎn)擊在線呼叫按鈕，在彈出的網(wǎng)頁中輸入自己的電話號碼，大約10秒后就能收到企業(yè)所撥打的電話。對于訪客來說，在不改變原來上網(wǎng)習(xí)慣的情況下，直接接聽企業(yè)的來電即可，對于企業(yè)來說，只需要隨時(shí)接聽訪客所撥打的電話即可，不改變原有的操作習(xí)慣。同時(shí)，對于商城類企業(yè)來說，接聽來電即是代表可能到來的商機(jī)，所以無論對于訪客或是企業(yè)來說，都樂于接聽電話。
　　目前現(xiàn)有的市場上已經(jīng)開始在線呼叫的網(wǎng)絡(luò)商城數(shù)量已經(jīng)很多，主要為IT商城類或汽車類商城，或嬰幼兒用品，女性用品等電子商務(wù)類網(wǎng)站。由于銷售類網(wǎng)站的特性使然，點(diǎn)擊量即是商機(jī)，如何商機(jī)真正有效轉(zhuǎn)化，則需要做一些操作。
　　電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)公開服務(wù)，受眾范圍較廣，網(wǎng)絡(luò)的呼叫安全性顯得尤為重要，同時(shí)各類商城的頁面，版式風(fēng)格各異，難于協(xié)調(diào)，在線呼叫是通話類業(yè)務(wù)，話務(wù)清單企業(yè)肯定需要看到，所以這些問題的解決是提供一個(gè)良好的運(yùn)營服務(wù)的關(guān)鍵。
　　北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司是一家有著6年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有著近4000家客戶的電信級4007呼叫中心運(yùn)營商。今年年初，華鐵廣通對其原有的自由呼系統(tǒng)進(jìn)行了升級，升級后，為客戶建立了獨(dú)立的自主服務(wù)系統(tǒng)（www.400online.com.cn），客戶可以實(shí)現(xiàn)對自己的自由呼賬戶進(jìn)行自主配置，包括對來源網(wǎng)絡(luò)上的騷擾電話或無效電話進(jìn)行屏蔽，可以對單個(gè)電話的呼叫頻率進(jìn)行設(shè)置，可以對電話或IP設(shè)置來源黑名單，對于呼叫頁面提供了6種不同風(fēng)格不同色系的模版供企業(yè)選擇，選擇最適合自己網(wǎng)站的風(fēng)格，話單查詢功能，讓每一條通話記錄都是清清楚楚，支持多種條件查詢，按地域，按話單類型，按通話時(shí)間等通通可以查詢；當(dāng)然對于何處發(fā)起的呼叫也需要進(jìn)行了解，于是華鐵開通了流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，支持統(tǒng)計(jì)任何從自由呼系統(tǒng)發(fā)起的呼叫統(tǒng)計(jì)功能。
　　從某種程度上來說，華鐵廣通的自由呼系統(tǒng)真正滿足了電子商務(wù)商城類的客戶的需要。同時(shí)，電子商務(wù)市場龐大，商城類客戶呼叫前景遠(yuǎn)大，為電子商城客戶提供良好的服務(wù)需求刻不容緩，這一類市場亟需一個(gè)正規(guī)的有著多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)以及多客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的廠家來提供，共同創(chuàng)造電子商務(wù)呼叫中心市場的繁榮！

CTI論壇報(bào)道