CRM的技術環(huán)境包括網(wǎng)絡環(huán)境、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和應用模式。

　　1.CRM的網(wǎng)絡環(huán)境。CRM網(wǎng)絡環(huán)境包括網(wǎng)絡拓撲結構、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡應用模式。

　�。�1）網(wǎng)絡拓撲結構的選擇。網(wǎng)絡拓撲結構是指網(wǎng)絡中各個節(jié)點相互連接的方式，網(wǎng)絡拓撲是指網(wǎng)絡形狀，或者是它在物理上的連通性。網(wǎng)絡的拓撲結構主要有：星形拓撲、總線形拓撲、環(huán)形拓撲、樹形拓撲及網(wǎng)形拓撲。

　　拓撲結構的選擇往往與傳輸媒體的選擇及媒體訪問控制方法的確定緊密相關。在選擇網(wǎng)絡拓撲結構時，應考慮的因素有下列幾點：可靠性、費用、靈活性、響應時間和吞吐量。星形拓撲中的所有站點（包括服務器、工作站、打印服務器、集線器等）都連接到一個中心點（交換機或集線器），控制介質訪問的方法簡單，訪問協(xié)議也十分簡單，單個站點的故障只影響一個站點，容易檢測和隔離故障，重新配置網(wǎng)絡也非常方便。在中央星形網(wǎng)絡拓撲上連接其他集線器，從而連接更多的設備，形成擴展星形拓撲。星形拓撲能夠在不干擾用戶的情況下改動網(wǎng)絡或為網(wǎng)絡添加新設備，在汽車生產(chǎn)企業(yè)增加或減少銷售終端時不會影響其它網(wǎng)絡終端的使用。同時由于這種結構便于集中管理，因此我們在系統(tǒng)設計時宜選用星形拓撲結構。

　�。�2）網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的選擇。網(wǎng)絡操作系統(tǒng)是計算機網(wǎng)絡的重要組成部分，隨著計算機網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，在市場上出現(xiàn)了多種網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，其中比較常用的是微軟公司的Windows網(wǎng)絡操作系統(tǒng)（其最新版本是Windows 2003 Server）、UINX以及NetWare等。作為網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，它們有許多相似之處，同時又各具特色，被廣泛地應用于各類網(wǎng)絡環(huán)境中。

　　由于汽車企業(yè)的工作人員絕大部分都不可能有非常高的計算機應用水平，而Windows系統(tǒng)友善的圖形界面使得工作人員只需要經(jīng)過短時間的培訓便能熟練地使用，另外它的各種性能也基本上滿足汽車生產(chǎn)企業(yè)管理上的需求，因此選擇Windows 2003 Server系統(tǒng)比較適合。

　　2.CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計。數(shù)據(jù)庫在現(xiàn)代的信息管理系統(tǒng)中占有非常重要的地位，在許多系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫是其核心，應用程序只不過是對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行加工，產(chǎn)生對人們有用的信息而已，因此數(shù)據(jù)庫設計的好壞關系到系統(tǒng)設計的成敗，同時一個設計得好的數(shù)據(jù)庫能提高系統(tǒng)的效率和效果。

　�。�1）數(shù)據(jù)庫的選擇。目前流行的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)大多是關系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如Access、FoxPro、SQL Server、db2、Oracle等，這些數(shù)據(jù)庫分為桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)兩類。Oracle、SQL Server等大中型數(shù)據(jù)庫的技術已相當成熟，都能滿足一般的數(shù)據(jù)庫應用。從安全性、可移植性及性能等方面考慮，Oracle數(shù)據(jù)庫無疑是最佳選擇，但對系統(tǒng)資源相對不足的用戶來說，SQL Server也不失為好的選擇。

　�。�2）應用模式的選擇。汽車企業(yè)的銷售渠道一般有3到4級，網(wǎng)點布置比較分散，因此，在現(xiàn)有技術條件下，最經(jīng)濟的方案是采用瀏覽器／Jlll務器 （B／S）模式與客戶機／服務器（C／S）模式相結合的混合運行模式。對于企業(yè)內部的用戶，采用C／S模式，可降低系統(tǒng)開發(fā)難度，提高信息安全性；對于企業(yè)外部的用戶，如辦事處、銷售人員、服務站等，可采用B／S模式，充分利用Internet和Intranet的便捷，實現(xiàn)隨時隨地對客戶的服務。這樣，企業(yè)還可以充分地利用電子商務帶來的便利，提供電子市場營銷、電子銷售和電子服務功能，在Web上銷售產(chǎn)品和提供服務，創(chuàng)建個性化的促銷和產(chǎn)品建議。并通過Web向客戶發(fā)出；對支付處理解決方案進行配置和部署�？蛻粢材芡ㄟ^網(wǎng)絡查看和支付賬單，提出和查看服務請求、查閱常見問題的答案、訂貨并檢查供貨狀況。

　　在新經(jīng)濟環(huán)境中，一切與企業(yè)利益相關的個體和關系都被納入到廣義企業(yè)的范疇。計算機技術和通信技術（特別是Internet技術）的快速進步和廣泛應用，為企業(yè)擴展提供了條件。我國汽車企業(yè)在關注提高企業(yè)內部效率的同時也必須重視外部客戶。對客戶關系管理（CRM）的系統(tǒng)研究和適合我國國情的CRM軟件的開發(fā)，可以幫助我國汽車企業(yè)改善與客戶的關系，從而使汽車企業(yè)贏得世界范圍的市場競爭。

萬方數(shù)據(jù)