客戶(hù)關(guān)系管理在供應(yīng)鏈中整合了企業(yè)上游的資源，將企業(yè)后臺(tái)及銷(xiāo)售、服務(wù)部門(mén)的信息聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)快速有效的客戶(hù)接觸點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更有利于高效收集客戶(hù)信息。作為長(zhǎng)遠(yuǎn)策略，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)的發(fā)展，提出以下方案：

3.1 建設(shè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)升級(jí)功能

　　依據(jù)充分利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)與務(wù)實(shí)原則，建立服裝企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，功能技術(shù)是否最為齊全先進(jìn)不在第一位，而是將網(wǎng)站的未來(lái)升級(jí)能力放在重要位置。因?yàn)椋�如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展更新極快，當(dāng)公司服裝營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)逐漸增多、客戶(hù)量增加時(shí)，需用配套的網(wǎng)絡(luò)功能。所以，網(wǎng)站的升級(jí)能力應(yīng)是網(wǎng)站建設(shè)時(shí)考慮的第一因素。

3.2 引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)先實(shí)現(xiàn)部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

　　在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中向客戶(hù)宣傳自己的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念，一方面借此向客戶(hù)宣傳良好的公司形象，一方面引導(dǎo)客戶(hù)嘗試并習(xí)慣服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式，逐步增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)量。先將公司一部分產(chǎn)品或業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，既可以增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，也可作為試點(diǎn)。

3.3 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)行逐步完善客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

　　充分利用網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)快速有效的客戶(hù)接觸點(diǎn)，積極適當(dāng)?shù)厥占�客�?hù)信息，整合企業(yè)內(nèi)部原有管理信息系統(tǒng)，完善客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)分析，提升客戶(hù)關(guān)系質(zhì)量，提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利能力的增加。

3.4 建設(shè)Web技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫技術(shù)為一體的呼叫中心

　　服裝企業(yè)傳統(tǒng)的呼叫中心以電話為主。未來(lái)呼叫中心的發(fā)展方向?qū)⑾蚧�于Web的媒介遷移。在采用基于Web的技術(shù)（如具有自動(dòng)回答功能的電子郵件）的情況下，呼叫中心可以降低勞動(dòng)力費(fèi)用并實(shí)際改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)�；�于目前我國(guó)大部分客戶(hù)依然以電話等傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式為主，呼叫中心應(yīng)建成集Web技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫技術(shù)為一體的呼叫中心。

3.5 企業(yè)管理層給予重視并培養(yǎng)或引進(jìn)人才

　　企業(yè)管理層的重視將對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有很大的推動(dòng)作用。除了管理層的重視并進(jìn)行一定的投資，引進(jìn)或培養(yǎng)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人才也是不可忽視的。

　　CRM在中國(guó)僅僅是方興未艾，CRM系統(tǒng)還有更多的發(fā)展?jié)摿Γ�它的發(fā)展表明了未來(lái)先進(jìn)管理思想的發(fā)展動(dòng)向，中國(guó)服裝企業(yè)應(yīng)了解CRM未來(lái)發(fā)展方向，為未來(lái)的變革提早做好準(zhǔn)備。CRM的理論與內(nèi)涵尚包括許多關(guān)聯(lián)問(wèn)題，隨著CRM市場(chǎng)實(shí)踐的深人而日漸顯現(xiàn)。對(duì)于今后研究的內(nèi)容體現(xiàn)如下幾方面：

1. 進(jìn)一步完善與ERP、工作流技術(shù)等的整合；



2. 呼叫中心的功能將大大擴(kuò)充，真正實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng)頁(yè)、E-mail、傳真、無(wú)線通訊等的融合，成為聯(lián)系中心；



3. CRM的發(fā)展將融合供應(yīng)鏈管理，成為企業(yè)和客戶(hù)、代理商等進(jìn)行信息溝通的渠道；



4. 基于互聯(lián)網(wǎng)的自助服務(wù)將成為服裝企業(yè)向用戶(hù)提供服務(wù)的重要方式；



5. 服裝 業(yè)CRM的發(fā)展將向?yàn)榻K端消費(fèi)者提供更多、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向發(fā)展，這也是我國(guó)服裝企業(yè)走品牌道路的必然。

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