2009/06/02

1.及的組件
　　用于所有能使用ActiveX控件的開發(fā)環(huán)境中，包括：VB、VC、.Net、C++Builder、Delphi、PB以及Javascript（網(wǎng)頁開發(fā)）。

控件使用前調(diào)用Start，建立與CTI引擎的網(wǎng)絡(luò)連接。 Stop 控件停止工作，調(diào)用Stop后，再調(diào)用所有的函數(shù)將立即返回失敗 Login
發(fā)起登錄請(qǐng)求。 Logout 發(fā)起登出請(qǐng)求。 SetAgentStatus 設(shè)置座席狀態(tài)，設(shè)置的座席狀態(tài)包括：空閑/離開。 SetHookStatus 設(shè)置話機(jī)狀態(tài)。 Dialout 發(fā)起外撥。 InitConf 發(fā)起初始化會(huì)議操作，可調(diào)用Retrieve恢復(fù)。 CompleteConf 完成會(huì)議操作。 InitTrans 發(fā)起初始化轉(zhuǎn)移操作，可調(diào)用Retrieve恢復(fù)。 CompleteTrans 完成轉(zhuǎn)移操作。 Retrieve 恢復(fù)剛才發(fā)起的InitConf/InitTrans操作。 Hold 座席把正在通話的客戶電話進(jìn)行保持，并播放系統(tǒng)缺省的等待音樂。 AlternateCall 座席Hold來話并呼叫第三方，通過該方法實(shí)現(xiàn)HOLD方和第三方的通話。 Play 座席放音。 TTSPlay 座席TTS放音。 Record 座席錄音。 StopOP 停止指定的異步操作（如放音/TTS放音/錄音）。 PlayReceiveDTMF 座席放音收碼。 TTSPlayReceivdDTMF 座席TTS放音收碼。 ReceiveDTMF 座席收碼 SendFax 座席發(fā)送傳真 ReceiveFax 座席接收傳真 SetUUD 設(shè)置UUD，用于同屏轉(zhuǎn)移或者在發(fā)起呼叫時(shí)傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。 MonitorAgent 班長監(jiān)聽/取消監(jiān)聽話務(wù)員。 InterruptAgent 班長強(qiáng)插/取消強(qiáng)插話務(wù)員。 InterceptAgent 班長攔截話務(wù)員。 GetAgentList 獲得指定狀態(tài)指定ACD隊(duì)列或所有的話務(wù)員列表。 GetAcdList 獲得指定ACD或所有ACD隊(duì)列的實(shí)時(shí)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)數(shù)目 SendTextMessage 座席之間進(jìn)行文字信息發(fā)送，可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送，也可以群發(fā)。 GetAcdQueueItems 座席獲取指定隊(duì)列中等待客戶來電信息。 SubscribeAcdItem 座席預(yù)約/取消ACD隊(duì)列中排隊(duì)項(xiàng)。

 

CTI論壇報(bào)道