2009/06/09

1.監(jiān)控主界面
　　監(jiān)控程序具有監(jiān)控設(shè)置、監(jiān)控圖標(biāo)、系統(tǒng)狀態(tài)、ACD隊(duì)列、參數(shù)設(shè)置、設(shè)備監(jiān)控以及運(yùn)行統(tǒng)計(jì)6大功能。



監(jiān)控圖表 監(jiān)控圖標(biāo)是監(jiān)控的核心
　　實(shí)時監(jiān)控CTI引擎流斷開的次數(shù)；
系統(tǒng)狀態(tài)
　　顯示系統(tǒng)內(nèi)置導(dǎo)航信息：是否啟動、導(dǎo)航菜單數(shù)、導(dǎo)航文件以及容錯ACD等；
ACD隊(duì)列
　　顯示系統(tǒng)已配置的ACD的實(shí)時動態(tài)信息：ACD號碼、話務(wù)員數(shù)、排隊(duì)策略、最大長度以及溢出Acds；
參數(shù)設(shè)置
　　對后述參數(shù)完成動態(tài)設(shè)置：系統(tǒng)參數(shù)配置、設(shè)備配置、系統(tǒng)內(nèi)置ACD路由、系統(tǒng)內(nèi)置黑名單、內(nèi)線分機(jī)出局權(quán)限、內(nèi)部導(dǎo)航配置以及外線座席主叫配置等。
其中：
　　系統(tǒng)參數(shù)配置 實(shí)現(xiàn)對配置文件System.config中的參數(shù)進(jìn)行修改、保存和恢復(fù)系統(tǒng)默認(rèn)參數(shù)等；
　　設(shè)備配置 實(shí)現(xiàn)對配置文件Board.config中配置的設(shè)備進(jìn)行修改，如修改設(shè)備DN號、主叫顯示規(guī)則、中繼方向、使能標(biāo)志以及設(shè)備所屬組ID等；
　　系統(tǒng)內(nèi)置ACD路由 實(shí)現(xiàn)對配置文件AcdRoute.config文件中路由參數(shù)（主叫、被叫、ACD路由以及是否為永久路由）進(jìn)行增加、刪除和修改。
　　系統(tǒng)內(nèi)置黑名單 實(shí)現(xiàn)對配置文件BlackList.config文件中的黑名單參數(shù)（主叫、是否為前綴）進(jìn)行增加、刪除和修改。
　　內(nèi)線分機(jī)出局權(quán)限配置 實(shí)現(xiàn)對配置文件OutcomeBno.config文件中內(nèi)線呼出權(quán)限參數(shù)進(jìn)行增加、刪除和修改。
　　系統(tǒng)內(nèi)置導(dǎo)航 配置實(shí)現(xiàn)對配置文件Navigate.config文件中的內(nèi)部導(dǎo)航參數(shù)（DTMF碼、動作、ACD以及UUD）進(jìn)行增加、刪除和修改。
　　外線座席顯示主叫配置 實(shí)現(xiàn)當(dāng)采用市話或VOIP做座席時，在外呼時，送給運(yùn)營商的主叫號碼進(jìn)行配置。
設(shè)備監(jiān)控
　　對CTI引擎中的所有設(shè)備及其他資源進(jìn)行動態(tài)實(shí)時監(jiān)控，包括：呼叫、網(wǎng)絡(luò)、會議、VOX、FAX、ISDN、MSI、LSI、SS1等，其中Keygoe交換機(jī)還可以監(jiān)控SS7、VOIP、會員組設(shè)備及VIDEO等。
　　設(shè)備監(jiān)控是一個功能強(qiáng)大的設(shè)備/資源實(shí)時運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控中心，不僅可監(jiān)控某組特定設(shè)備/資源的實(shí)時運(yùn)行信息，還可以對指定設(shè)備進(jìn)行復(fù)位操作（當(dāng)設(shè)備異常不能恢復(fù)時）。
　　為描述方便，下面實(shí)例出幾種常用設(shè)備/資源的監(jiān)控項(xiàng)，對于所有設(shè)備/資源的監(jiān)控細(xì)節(jié)參考UniMedia中間件的文檔《用戶手冊-CTI引擎Monitor》手冊。
對CALL呼叫，監(jiān)控項(xiàng)有：

1. CID：呼叫ID，系統(tǒng)唯一


2. SNO：原始呼叫的主叫號碼


3. BNO：被叫號碼


4. CONFID：如果呼叫在會議中的會議ID


5. CTIME：呼叫產(chǎn)生時間


6. STATE：連接對象的狀態(tài)


7. PORT：服務(wù)端的端口


8. MSIDN：如果連接方為座席，則座席的號碼


9. TSKTYPE：最后任務(wù)類型


10. HDL：設(shè)備句柄


11. LSD：被Listened的其他設(shè)備（調(diào)試用）


12. LLSD：最近被Listened的其他設(shè)備


13. DCST：通道設(shè)備的底層DCS呼叫狀態(tài)


14. CALLID：未用


15. RECORD：是否正在錄音


16. CONFLINK：是否為會議橋


3.獲得許可號
　　在監(jiān)控設(shè)置窗口中獲得許可號，點(diǎn)擊[軟件許可]欄中的“查詢許可”按鈕，在10分鐘之內(nèi)CTI引擎將生成CTI引擎所在服務(wù)器的特定機(jī)器ID碼。
　　用戶獲得許可號之后，可以跟UniMedia中間件廠商聯(lián)系購買唯一的授權(quán)碼和加密USB，即可使用UniMedia中間件的各種強(qiáng)大功能快速開發(fā)定制自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

CTI論壇報道