2009年8月恰巧可以將“熱火朝天”同時應用在形容北京的天氣和電信運營商對運營支撐的投入上。8月，中國聯(lián)通和中國電信陸續(xù)秘密召開了關于運維支撐方面的培訓會議，知情人士稱，兩個會議的焦點都與全業(yè)務融合相關，OCS的案例交流和OSS域的技術應用探討是會議的重要議題。

　　　隨著全業(yè)務運營的推進，融合的全業(yè)務支撐系統(tǒng)已經逐步形成。運營商們除了在前端的3G覆蓋上大做文章之外，運營與支撐系統(tǒng)正在成為它們的“第二戰(zhàn)場”。

　　　中國移動：使能者的藝術

　　　有消息稱，中國移動集團魯向東曾告訴下屬：運營商要善于利用技術的美學，因為技術最終的體現(xiàn)是藝術。如何促使中國移動這頭大象快速奔跑，自然成為IT支撐“使能者”的一個重要思考方向和任務。

　　　在3G業(yè)務到來前，中國移動就已經開始思考如何準確定位新形勢下的業(yè)務支撐工作。該集團業(yè)務支撐系統(tǒng)部寧宇認為，中國移動應該圍繞新業(yè)務新產品的特點，結合以往的經驗和企業(yè)實際情況，制定端到端的業(yè)務支撐解決方案，做好全產品的支撐，同時，要提升綜合運營支撐能力，提高業(yè)務支撐自身的可持續(xù)發(fā)展能力。

　　　“中國移動業(yè)務支撐運營的方式非常靈活，而且考慮其長期效益�！币晃粯I(yè)界人士告訴記者。

　　　將于2009年底投入正式運營的中國移動南方基地即是一例，此基地的運營不僅完成了建立和完善全網集中監(jiān)控管理中心的目標，實現(xiàn)對全網業(yè)務支撐系統(tǒng)、網管系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的集中管理監(jiān)控，還促使中國移動向通信信息服務提供商轉身。

　　　在向下一代網絡轉型的規(guī)劃中，中國移動將IMS融合移動和固網業(yè)務的技術作為下一代核心網的控制技術。業(yè)界人士評價稱，中國移動的IT支撐系統(tǒng)，擁有世界上最先進的理念和智慧結晶，2G時代的藝術，如何延續(xù)到3G，乃至LTE，更好地為用戶提供服務，是使能者們共同的責任。

　　　中國聯(lián)通： 上升到運營支撐的統(tǒng)一哲學

　　　8月中旬，中國聯(lián)通在某地召開了OCS的現(xiàn)場會議，介紹總結前半年的OCS系統(tǒng)建設經驗。

　　　中國聯(lián)通將創(chuàng)新的3G融合業(yè)務帶給用戶，最明顯的應該是“一張繳費賬單”。

　　　這是一項上升到哲學層面的全局行動。中國聯(lián)通運營支撐系統(tǒng)部總經理劉承明表示：“統(tǒng)一是文明進步的象征。BSS需要產品化，將中國聯(lián)通各省‘雜亂無章’的支撐系統(tǒng)進行規(guī)范化、標準化的建設，以滿足3G業(yè)務、融合業(yè)務發(fā)展需求，是集團公司主管部門最重要的責任。”由于標準化的高度統(tǒng)一，中國聯(lián)通得以在部署一項3G業(yè)務時，能在全國上下迅速統(tǒng)一實施。過去完成同樣的任務需要3個月到半年，現(xiàn)在則能在一周的短時間內完成上線。

　　　面對用戶，中國聯(lián)通推出新的計費模式即套餐自動升級模式，以期實現(xiàn)對用戶的最優(yōu)收費。而在2007年10月啟動完成的“一卡充”系統(tǒng)建設、聯(lián)調測試及全國撥打測試，對改善用戶體驗、防范內控風險、發(fā)展支撐業(yè)務發(fā)揮了重要作用。

　　　中國聯(lián)通因此也表示，在國內運營商中率先實現(xiàn)了后付費及預付費用戶全國通用的充值服務。

目前，中國聯(lián)通已經將整個BOSS系統(tǒng)統(tǒng)一起來，在統(tǒng)一的標準和規(guī)劃下，完成了歷史的轉型�！斑@是一種革命性的突破，也是一張具有劃時代意義的BOSS歷史成績單�！�

　　　中國電信： 低調尋求BOSS系統(tǒng)之大成

　　　擁有技術最成熟的移動網絡，集中力量召集全國各地的相關人員進行大規(guī)模的OSS域業(yè)務培訓，低調部署潛行的OCS將在年底前完成，6月已經正式啟動可以覆蓋全國的IMS商用系統(tǒng)……中國電信的運營支撐系統(tǒng)帶給記者的印象，大概是低調而謹慎，但又未停歇腳步，一直尋找著移動和固網融合業(yè)務的適當結合點。

　　　一位業(yè)界人士告訴記者，中國電信并沒有在擁有一張移動網絡的喜悅感覺中沉浸太久，接手C網之前，他們的業(yè)務支撐部門已經對固移網絡融合的BOSS系統(tǒng)展開了相關的研究。

　　　以提供全業(yè)務為目標，中國電信各地已經集中建設了以省為單位統(tǒng)一的運維生產管理系統(tǒng)，目前，有些省份已經完成。以廣東電信為例，其目標為開通全業(yè)務貫通的服務，實現(xiàn)統(tǒng)一的視圖，具備端到端的處理能力、提升大客戶服務質量以及實現(xiàn)綜合網絡告警和綜合性能監(jiān)控能力。

　　　而對數據這一資源的管理和建設，浙江電信網運部的徐勇火認為，建立統(tǒng)一數據庫，共享數據是實現(xiàn)利用數據最大化的基礎，信息與管理的思想結合后，才能稱之為信息服務。IT架構的合理性是數據管理效率與數據經營的能力保障。

　　　無獨有偶，廣東電信研究院的IT支撐系統(tǒng)部胡軍軍也認為，三分技術、七分管理、十二分數據，系統(tǒng)管理做到一定境界時是在做哲學。

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