前言：
　　不容置疑，SaaS如今已成為軟件界討論的最熱的話題之一，也成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最為耀眼的一顆明珠，SaaS的發(fā)展幾乎已經(jīng)得到了所有軟件廠商的一致認(rèn)可和支持。Salesforce等通過(guò)CRM服務(wù)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資商以及納斯達(dá)克的認(rèn)可，成為推動(dòng)整個(gè)SaaS突飛猛進(jìn)的核心動(dòng)力。
在線CRM符合中小企業(yè)需求
　　在線CRM目前已經(jīng)成為中小企業(yè)客戶管理的必備工具，這種輕量級(jí)的信息化產(chǎn)品能讓企業(yè)老板迅速把自己的客戶和銷(xiāo)售人員管理起來(lái)，而且投入成本低，效果可控。這樣大大縮短了與大企業(yè)在客戶滿意度上的競(jìng)爭(zhēng)差距，中小企業(yè)也能利用CRM與大企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理上同臺(tái)競(jìng)技。
　　這改變了傳統(tǒng)的一些看法：很多中小企業(yè)通常會(huì)認(rèn)為客戶管理軟件龐大，這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的軟件可能不符合企業(yè)需求，然而，在線CRM的出現(xiàn)使得中小企業(yè)也能夠用得起看似“大軟件”的CRM系統(tǒng)，貫徹一種“一對(duì)一”、“個(gè)性化”營(yíng)銷(xiāo)思想。
　　在線CRM對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)再也不是負(fù)擔(dān)。對(duì)于銷(xiāo)售人員聯(lián)系客戶而言，在線CRM能幫助銷(xiāo)售人員維護(hù)客戶。通過(guò)集成短信、在線會(huì)議和E-mail等服務(wù)功能快速與大量客戶聯(lián)系。在線CRM給中小企業(yè)帶來(lái)了低成本、高效率的溝通手段。
　　在線CRM迎合了中小企業(yè)需求，這是SaaS的CRM迅速打開(kāi)市場(chǎng)的原因。
在線CRM帶動(dòng)管理型SaaS發(fā)展
　　在眾多SaaS產(chǎn)品中，管理型SaaS憑借性價(jià)比高、功能模塊組織靈活、更符合中小企業(yè)使用習(xí)慣等特點(diǎn)，成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的成功“利器”，市場(chǎng)需求異常旺盛。管理型SaaS已對(duì)企業(yè)不同類(lèi)型商業(yè)流程的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行替換、優(yōu)化和創(chuàng)新，因此，在金融危機(jī)的大背景下反而獲得了大幅度增長(zhǎng)，增長(zhǎng)迅速在眾多SaaS產(chǎn)品中遙遙領(lǐng)先。
　　據(jù)11月25日權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際正式發(fā)布《2009年第3季度中國(guó)SaaS市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》報(bào)告顯示：中國(guó)管理型SaaS市場(chǎng)2009年第3季度付費(fèi)用戶數(shù)已達(dá)7.7萬(wàn)個(gè)，環(huán)比增長(zhǎng)30.9%；計(jì)世資訊(CCW Research)最新研究也表明，截止2009年6月底，國(guó)內(nèi)管理型SaaS的付費(fèi)用戶已達(dá)46萬(wàn)。和2008年上半年相比，新增用戶數(shù)量增長(zhǎng)34%。
　　易觀國(guó)際預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年中國(guó)管理型SaaS服務(wù)市場(chǎng)將繼續(xù)快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2011年中國(guó)管理型SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到7.2億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)76.27%。
在線CRM成為管理型SaaS主流
　　在企業(yè)管理中，科學(xué)的客戶關(guān)系管理是關(guān)乎企業(yè)，尤其是中小企業(yè)重要的生命線，中小企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的尤為重視，從而使得在線CRM成為中小企業(yè)信息化管理方面的主要需求，也成為管理型SaaS的主流。
　　北美和歐洲企業(yè)中，SaaS一直保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。其中有近三分之二的公司表示早已使用，或正計(jì)劃使用SaaS解決方案，而SaaS型CRM占比已達(dá)36%。而在中國(guó)，這種勢(shì)頭也正在增加，傳統(tǒng)軟件許可證模式的高價(jià)格和維護(hù)費(fèi)用，以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，為SaaS普及推波助瀾。在線CRM成為推動(dòng)了整個(gè)SaaS行業(yè)發(fā)展的主力軍。
　　事實(shí)和數(shù)據(jù)顯示，目前管理型SaaS比較成功的發(fā)展模式，也都主要集中在CRM和一些協(xié)作應(yīng)用上。國(guó)際上，顧問(wèn)機(jī)構(gòu)KensingtonHouse最新的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，在美國(guó)有42%的企業(yè)已經(jīng)使用了CRM，這個(gè)數(shù)字仍在不斷攀升。更令人振奮的是，根據(jù)目前的增長(zhǎng)和對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，另有38%的企業(yè)計(jì)劃實(shí)施、升級(jí)或購(gòu)買(mǎi)CRM。
　　在美國(guó)，Salesforce.com是SaaS領(lǐng)域的開(kāi)拓者也是成功者。它的用戶包括了如通用電氣、諾基亞、時(shí)代華納在內(nèi)的眾多業(yè)界巨頭，它在全球的CRM付費(fèi)企業(yè)用戶數(shù)已突破100萬(wàn)。
在線CRM推動(dòng)中國(guó)的SaaS發(fā)展：
　　國(guó)內(nèi)，雖然相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展離國(guó)外的Saleforce、Netsuite等成功企業(yè)還有相當(dāng)大的差距，但在線CRM運(yùn)營(yíng)商也在加緊進(jìn)行有力推廣，加大市場(chǎng)宣傳力度，值得關(guān)注的是：獲得在線CRM第一品牌之稱的廠商XTools投入百萬(wàn)在央視投放電視廣告。
　　近日，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際發(fā)布《2009年第3季度中國(guó)SaaS市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》，報(bào)告顯示，SaaS市場(chǎng)第3季度付費(fèi)用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)中XTools占SaaS總份額的6.7%，作為專業(yè)在線CRM代表，XToolsCRM付費(fèi)用戶數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他廠商，XTools保持在線CRM市場(chǎng)領(lǐng)軍地位。XTools稱：“截止2009年，將超過(guò)5200家企業(yè)持續(xù)租用，這證明在線CRM的商業(yè)模式逐步走向成熟，并得到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。”
　　計(jì)世資訊副總經(jīng)理曹開(kāi)彬先生表示，付費(fèi)用戶的數(shù)量是衡量SaaS廠商發(fā)展情況的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，這顯示了廠商在SaaS領(lǐng)域的成熟度。
結(jié)束語(yǔ)：
　　據(jù)英國(guó)分析機(jī)構(gòu)Datamonitor的預(yù)測(cè)，全球CRM市場(chǎng)的成長(zhǎng)步伐會(huì)越來(lái)越快。企業(yè)正在不斷認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建正面的客戶體驗(yàn)所能為公司帶來(lái)的好處，而這些認(rèn)識(shí)又會(huì)不斷轉(zhuǎn)化成推動(dòng)CRM市場(chǎng)成長(zhǎng)的動(dòng)力。Datamonitor預(yù)計(jì)到2012年，全球CRM市場(chǎng)的銷(xiāo)售額將會(huì)增加近一倍，達(dá)到66億美元。若以2006年的36億美元為計(jì)算基礎(chǔ)，CRM市場(chǎng)每年的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到10.5%，在線CRM成為推動(dòng)SaaS行業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，或者成為推動(dòng)SaaS發(fā)展的“核動(dòng)力”。

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