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　　CTI論壇：貴公司主要服務(wù)于哪些行業(yè)客戶？今年是否準備拓展到新的行業(yè)領(lǐng)域？企業(yè)下一步的發(fā)展趨勢？

　　梁國瑞：公司經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已經(jīng)在機械制造、報業(yè)、高速、政府等行業(yè)做了較深的挖掘，并在各個行業(yè)建立了穩(wěn)定的客戶關(guān)系。為廣大客戶創(chuàng)造利益的同時我們的努力也得到客戶的認可。對于是否要進入一個新的行業(yè)領(lǐng)域，我們目前還不便于透露。企業(yè)的下一步發(fā)展就是為提供整體的智能化解決方案努力，并且有相應(yīng)的產(chǎn)品和組織結(jié)構(gòu)部門為之配合。因此我相信我們能夠為客戶提供更好的服務(wù)，通過服務(wù)為客戶產(chǎn)生更大的效益。

　　CTI論壇：梁總，您從事呼叫中心的產(chǎn)品研發(fā)工作也近十年，關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的未來發(fā)展方向請您談一下自己的看法。

　　梁國瑞：呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展也要結(jié)合客戶和目前技術(shù)的發(fā)展，從單純的服務(wù)、溝通通信，已經(jīng)逐漸往融合和智能的方向發(fā)展，我們都不能再用老眼光看待呼叫中心的發(fā)展，估計幾年以后呼叫中心這個名字將走入歷史教科書，會有更貼近客戶需求的技術(shù)名詞替代。

　　CTI論壇：謝謝梁總接受我們的采訪，我們也同時祝愿在新的一年里鼎晟科技取得更大的成功。

采訪嘉賓簡介：

　　梁國瑞自2001年開始從事呼叫中心的產(chǎn)品研發(fā)工作，現(xiàn)負責公司聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線路的規(guī)劃、研發(fā)、交付及服務(wù)等工作，對客戶的需求、業(yè)務(wù)的理解及技術(shù)發(fā)展趨勢具有獨到的見解。目前已帶領(lǐng)聯(lián)絡(luò)中心研發(fā)團隊在通信行業(yè)領(lǐng)域和智能業(yè)務(wù)分析技術(shù)方面取得了客戶的認可，為客戶帶來了經(jīng)濟和管理效益。

CTI論壇編輯