多租戶(hù)管理對(duì)呼叫中心的價(jià)值
 什么是多租戶(hù)
　　外包呼叫中心為了開(kāi)展呼叫中心座席租賃業(yè)務(wù)，希望在自己建立的一套呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)上就能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)租戶(hù)的外包業(yè)務(wù)。外包型呼叫中心要求在一套呼叫中心系統(tǒng)上可以滿(mǎn)足多個(gè)租戶(hù)共用或租戶(hù)獨(dú)享物理的硬件資源，而在邏輯上每個(gè)租戶(hù)像是擁有自己獨(dú)立的虛擬呼叫中心，可以使用呼叫中心的全部功能和個(gè)性化呼叫流程。每個(gè)租戶(hù)邏輯上是獨(dú)立的，租戶(hù)之間互不干擾，數(shù)據(jù)隔離。

　　租戶(hù)的自我管理
　　租戶(hù)自我管理本著雙贏的目標(biāo)，為BPO服務(wù)商和租戶(hù)提供更易使用及更高效的呼叫中心。BPO服務(wù)商從租戶(hù)的自我管理中獲益，無(wú)需親自來(lái)操心租戶(hù)的日常管理工作，減少了單獨(dú)為租戶(hù)配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員的運(yùn)營(yíng)管理成本和麻煩。租戶(hù)也從可以自己靈活調(diào)整坐席路由及流程中獲益，無(wú)需等待外包呼叫中心的技術(shù)專(zhuān)家來(lái)服務(wù)。不論業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有多復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)有多少層，Hi-Link的安全調(diào)整機(jī)制都能讓呼叫中心的經(jīng)理們?nèi)�滿(mǎn)足客戶(hù)需求。這使得呼叫中心的任何人都能在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)做出準(zhǔn)確的調(diào)整，不會(huì)多，也不會(huì)少。
　　真正的多租戶(hù)
　　為了保證BPO呼叫中心的完整利益，一個(gè)真正的多租戶(hù)呼叫中心平臺(tái)尤其重要。有些呼叫中心廠商雖然宣稱(chēng)是多租戶(hù)，但是實(shí)際上他們的做法是為每一租戶(hù)提供一套專(zhuān)有平臺(tái)。對(duì)于租戶(hù)來(lái)說(shuō)，似乎差異很小。但是在后期運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，實(shí)時(shí)的調(diào)整呼叫中心的配置及流程都要花費(fèi)高額的代價(jià)。

　　對(duì)租戶(hù)的好處
　　租戶(hù)無(wú)需額外的服務(wù)就能管理自己的呼叫中心系統(tǒng)，即使每天去調(diào)整坐席隊(duì)列，技能組，更改坐席技能，更換路由策略和報(bào)表都可以得心應(yīng)手；管理人員可以通過(guò)一個(gè)既易用又安全的B/S界面來(lái)調(diào)整隊(duì)列和路由參數(shù)，以適應(yīng)大量的企業(yè)需求；租戶(hù)可以隨意調(diào)整IVR和ACD。這樣的工作僅需使用拖、拉、拽的的形式即可完成調(diào)整；租戶(hù)可以通過(guò)B/S的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和事后統(tǒng)計(jì)報(bào)表來(lái)觀察企業(yè)用戶(hù)的行為，也可以為企業(yè)提供單獨(dú)的定制報(bào)表。而不像其他廠商僅能提供統(tǒng)一的報(bào)表；租戶(hù)可以通過(guò)B/S的錄音管理界面來(lái)查詢(xún)、調(diào)聽(tīng)和下載本企業(yè)客戶(hù)的電話(huà)錄音，各租戶(hù)之間客戶(hù)錄音相互隔離。租戶(hù)自己也可以為企業(yè)內(nèi)部用戶(hù)管理訪問(wèn)錄音的權(quán)限。

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